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智慧辦稅:走“新”更走心
2020/10/26 15:06:31 來(lái)源:國(guó)家稅務(wù)總局新媒體
導(dǎo)言:為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,聚焦解決辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”,各地稅務(wù)部門持續(xù)打造智慧辦稅新模式,通過(guò)稅務(wù)云廳進(jìn)銀行、“無(wú)窗口”智慧辦稅等新模式,通過(guò)方便快捷的自助辦稅服務(wù)為納稅人繳費(fèi)人減負(fù),走“新”更走心。
為進(jìn)一步優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境,聚焦解決辦稅繳費(fèi)過(guò)程中的“堵點(diǎn)”“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”,各地稅務(wù)部門持續(xù)打造智慧辦稅新模式,通過(guò)稅務(wù)云廳進(jìn)銀行、“無(wú)窗口”智慧辦稅等新模式,通過(guò)方便快捷的自助辦稅服務(wù)為納稅人繳費(fèi)人減負(fù),走“新”更走心。
稅務(wù)云廳進(jìn)銀行 便利舉措減負(fù)擔(dān)
“這個(gè)稅務(wù)云廳設(shè)備先進(jìn),環(huán)境優(yōu)美。而且與以往自助辦稅機(jī)最大的不同就是,再也不用站著辦稅了。涉稅文書(shū)掃碼就能打印,實(shí)在太便利了!10月11日,國(guó)家稅務(wù)總局福州市鼓樓區(qū)稅務(wù)局智能云自助辦稅設(shè)備正式入駐福建省工商銀行閩都支行智慧大廳,福州一位會(huì)計(jì)林小姐在體驗(yàn)后給新上線的“云服務(wù)”打出了五星好評(píng)。
該智能云廳為全國(guó)首家入駐當(dāng)?shù)亟鹑跈C(jī)構(gòu)的智能辦稅廳,通過(guò)福建稅務(wù)自主研發(fā)的智能云辦稅設(shè)備,率先推出涉稅業(yè)務(wù)辦理與文書(shū)輸出相分離操作,推動(dòng)“非接觸式”辦稅便利化升級(jí),是福建稅務(wù)探索實(shí)踐“智慧稅務(wù)、便民稅務(wù)”的新嘗試,也是福州鼓樓區(qū)打造“鼓樓智腦”的一項(xiàng)重要舉措。
據(jù)了解,智能云廳目前共有自助辦稅設(shè)備7臺(tái),其中云桌面2臺(tái),云觸屏3臺(tái),云書(shū)柜1臺(tái),云票柜1臺(tái)。通過(guò)智能云柜,將網(wǎng)上辦稅和自助辦稅兩個(gè)主渠道的業(yè)務(wù)進(jìn)行有效串聯(lián),以二維碼的形式,真正實(shí)現(xiàn)了跨渠道的涉稅文書(shū)智能化打印輸出和發(fā)票的領(lǐng)取和代開(kāi)。同時(shí),依托智能后臺(tái)管理系統(tǒng),稅務(wù)人員可以通過(guò)手機(jī)端實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的故障預(yù)警、耗材預(yù)警、電源預(yù)警等端遠(yuǎn)程管理,大大提升工作效率。
此外,云觸屏打破了傳統(tǒng)自助辦稅柜員機(jī)式的站立辦理模式,納稅人可以坐著自助辦稅。下一階段,智能云柜還將對(duì)接移動(dòng)辦稅渠道,即福建省微電子稅務(wù)局,實(shí)現(xiàn)除窗口辦稅外的輸出全覆蓋。
“稅務(wù)部門和銀行通力協(xié)作,將為城鄉(xiāng)居民、企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。”福州市鼓樓區(qū)稅務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,智能稅務(wù)云廳,將為納稅人或銀行客戶提供“跨行業(yè)領(lǐng)域一站式”的辦稅服務(wù),推進(jìn)“非接觸式”辦稅不斷深入,持續(xù)提升納稅人辦稅體驗(yàn)。
據(jù)悉,今年以來(lái),福建稅務(wù)積極運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)創(chuàng)新升級(jí)辦稅服務(wù),助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,如將“非接觸式”清單事項(xiàng)拓展至213項(xiàng),90%以上的事項(xiàng)可“全程網(wǎng)上辦”,推出“五稅合一”綜合申報(bào)、云課堂、容缺辦理等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措,進(jìn)一步減少納稅時(shí)間,減輕辦稅負(fù)擔(dān)。
“無(wú)窗口”智慧辦稅:從“面對(duì)面”到“肩并肩”
去稅務(wù)部門繳稅,通常的順序是取號(hào)、排隊(duì),然后在窗口辦理。但是最近,烏鎮(zhèn)稅務(wù)所一改以往耗時(shí)相對(duì)較長(zhǎng)的人工辦理,對(duì)稅收業(yè)務(wù)進(jìn)行了智慧化改造,開(kāi)啟了“無(wú)窗口式”智慧辦稅新模式,大大方便了老百姓辦理業(yè)務(wù)。
辦稅大廳變“云稅廳”,在這里看不到以往的“辦事窗口”,取而代之的是一臺(tái)臺(tái)智能化的辦稅設(shè)備。大廳內(nèi)設(shè)置了納稅服務(wù)熱線區(qū)、自助辦稅區(qū)、網(wǎng)絡(luò)交互區(qū)、納稅人課堂學(xué)習(xí)區(qū)和數(shù)據(jù)處理中心五大區(qū)域。納稅服務(wù)熱線區(qū)主要通過(guò)實(shí)時(shí)接聽(tīng)對(duì)外公開(kāi)熱線解答納稅人疑問(wèn),通過(guò)電話進(jìn)行遠(yuǎn)程輔導(dǎo);自助辦稅區(qū)配備了自助設(shè)備、舒適的桌椅和多名導(dǎo)稅人員,納稅人可以通過(guò)電腦、手機(jī)等進(jìn)行自助辦稅,遇到問(wèn)題時(shí),導(dǎo)稅人員可及時(shí)解答。
市民陳紅是一家服裝企業(yè)的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人,平常一年要跑30多次辦稅大廳辦理業(yè)務(wù),今天也是第一次來(lái)改造好后的“云稅廳”,全新的辦稅體驗(yàn)讓她贊不絕口!敖裉靵(lái)有煥然一新的感覺(jué),辦稅更加智能化了,我們以前來(lái)開(kāi)發(fā)票都是要自己帶電子盤過(guò)來(lái)的,還要帶身份證再驗(yàn)證一下,如果忘帶了東西,還得回去拿,比較麻煩!标惣t表示,今天在這里,工作人員幫助辦理了增值稅專用發(fā)票電子稅務(wù)局網(wǎng)上申領(lǐng)業(yè)務(wù),這樣以后就不需要每次跑來(lái)開(kāi)發(fā)票了,很方便。以前有窗口的時(shí)候,他們跟我是面對(duì)面服務(wù),現(xiàn)在是肩并肩,體驗(yàn)感也提升了。
“我們現(xiàn)在的‘無(wú)窗式、智慧化’的辦事大廳,主要是致力于跟納稅人的互動(dòng)交流、自助體驗(yàn)、教學(xué)培訓(xùn)、網(wǎng)上在線答疑,目的是教會(huì)納稅人學(xué)會(huì)網(wǎng)上辦或者掌上辦,努力提高納稅人的滿意度和獲得感,同時(shí)優(yōu)化我們的稅收營(yíng)商環(huán)境。”國(guó)家稅務(wù)總局桐鄉(xiāng)市稅務(wù)局烏鎮(zhèn)稅務(wù)所所長(zhǎng)李富中介紹。
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