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為進一步優(yōu)化稅收營商環(huán)境，聚焦解決辦稅繳費過程中的“堵點”“痛點”“難點”，各地稅務(wù)部門持續(xù)打造智慧辦稅新模式，通過稅務(wù)云廳進銀行、“無窗口”智慧辦稅等新模式，通過方便快捷的自助辦稅服務(wù)為納稅人繳費人減負，走“新”更走心。

稅務(wù)云廳進銀行 便利舉措減負擔

“這個稅務(wù)云廳設(shè)備先進，環(huán)境優(yōu)美。而且與以往自助辦稅機最大的不同就是，再也不用站著辦稅了。涉稅文書掃碼就能打印，實在太便利了。”10月11日，國家稅務(wù)總局福州市鼓樓區(qū)稅務(wù)局智能云自助辦稅設(shè)備正式入駐福建省工商銀行閩都支行智慧大廳，福州一位會計林小姐在體驗后給新上線的“云服務(wù)”打出了五星好評。

該智能云廳為全國首家入駐當?shù)亟鹑跈C構(gòu)的智能辦稅廳，通過福建稅務(wù)自主研發(fā)的智能云辦稅設(shè)備，率先推出涉稅業(yè)務(wù)辦理與文書輸出相分離操作，推動“非接觸式”辦稅便利化升級，是福建稅務(wù)探索實踐“智慧稅務(wù)、便民稅務(wù)”的新嘗試，也是福州鼓樓區(qū)打造“鼓樓智腦”的一項重要舉措。

據(jù)了解，智能云廳目前共有自助辦稅設(shè)備7臺，其中云桌面2臺，云觸屏3臺，云書柜1臺，云票柜1臺。通過智能云柜，將網(wǎng)上辦稅和自助辦稅兩個主渠道的業(yè)務(wù)進行有效串聯(lián)，以二維碼的形式，真正實現(xiàn)了跨渠道的涉稅文書智能化打印輸出和發(fā)票的領(lǐng)取和代開。同時，依托智能后臺管理系統(tǒng)，稅務(wù)人員可以通過手機端實現(xiàn)對設(shè)備的故障預警、耗材預警、電源預警等端遠程管理，大大提升工作效率。

此外，云觸屏打破了傳統(tǒng)自助辦稅柜員機式的站立辦理模式，納稅人可以坐著自助辦稅。下一階段，智能云柜還將對接移動辦稅渠道，即福建省微電子稅務(wù)局，實現(xiàn)除窗口辦稅外的輸出全覆蓋。

“稅務(wù)部門和銀行通力協(xié)作，將為城鄉(xiāng)居民、企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)�！备Ｖ菔泄臉菂^(qū)稅務(wù)局相關(guān)負責人介紹，智能稅務(wù)云廳，將為納稅人或銀行客戶提供“跨行業(yè)領(lǐng)域一站式”的辦稅服務(wù)，推進“非接觸式”辦稅不斷深入，持續(xù)提升納稅人辦稅體驗。

據(jù)悉，今年以來，福建稅務(wù)積極運用現(xiàn)代化信息技術(shù)創(chuàng)新升級辦稅服務(wù)，助力優(yōu)化營商環(huán)境，如將“非接觸式”清單事項拓展至213項，90%以上的事項可“全程網(wǎng)上辦”，推出“五稅合一”綜合申報、云課堂、容缺辦理等多項創(chuàng)新服務(wù)舉措，進一步減少納稅時間，減輕辦稅負擔。

“無窗口”智慧辦稅：從“面對面”到“肩并肩”

去稅務(wù)部門繳稅，通常的順序是取號、排隊，然后在窗口辦理。但是最近，烏鎮(zhèn)稅務(wù)所一改以往耗時相對較長的人工辦理，對稅收業(yè)務(wù)進行了智慧化改造，開啟了“無窗口式”智慧辦稅新模式，大大方便了老百姓辦理業(yè)務(wù)。

辦稅大廳變“云稅廳”，在這里看不到以往的“辦事窗口”，取而代之的是一臺臺智能化的辦稅設(shè)備。大廳內(nèi)設(shè)置了納稅服務(wù)熱線區(qū)、自助辦稅區(qū)、網(wǎng)絡(luò)交互區(qū)、納稅人課堂學習區(qū)和數(shù)據(jù)處理中心五大區(qū)域。納稅服務(wù)熱線區(qū)主要通過實時接聽對外公開熱線解答納稅人疑問，通過電話進行遠程輔導；自助辦稅區(qū)配備了自助設(shè)備、舒適的桌椅和多名導稅人員，納稅人可以通過電腦、手機等進行自助辦稅，遇到問題時，導稅人員可及時解答。

市民陳紅是一家服裝企業(yè)的財務(wù)負責人，平常一年要跑30多次辦稅大廳辦理業(yè)務(wù)，今天也是第一次來改造好后的“云稅廳”，全新的辦稅體驗讓她贊不絕口�！敖裉靵碛袩ㄈ灰恍碌母杏X，辦稅更加智能化了，我們以前來開發(fā)票都是要自己帶電子盤過來的，還要帶身份證再驗證一下，如果忘帶了東西，還得回去拿，比較麻煩�！标惣t表示，今天在這里，工作人員幫助辦理了增值稅專用發(fā)票電子稅務(wù)局網(wǎng)上申領(lǐng)業(yè)務(wù)，這樣以后就不需要每次跑來開發(fā)票了，很方便。以前有窗口的時候，他們跟我是面對面服務(wù)，現(xiàn)在是肩并肩，體驗感也提升了。

“我們現(xiàn)在的‘無窗式、智慧化’的辦事大廳，主要是致力于跟納稅人的互動交流、自助體驗、教學培訓、網(wǎng)上在線答疑，目的是教會納稅人學會網(wǎng)上辦或者掌上辦，努力提高納稅人的滿意度和獲得感，同時優(yōu)化我們的稅收營商環(huán)境�！眹�家稅務(wù)總局桐鄉(xiāng)市稅務(wù)局烏鎮(zhèn)稅務(wù)所所長李富中介紹。