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　　新冠肺炎疫情加速了醫(yī)療服務(wù)數(shù)字化，遠(yuǎn)程會診和醫(yī)療咨詢需求顯著增加。伴隨著醫(yī)療服務(wù)和信息數(shù)字化所帶來的便利、安全、安心和成本效益，數(shù)字化醫(yī)療技術(shù)將成為常態(tài)。

　　在這一關(guān)鍵時期，為確保向客戶提供安心無憂的醫(yī)療服務(wù)，安世聯(lián)合擴(kuò)展了數(shù)字化醫(yī)療解決方案的范圍。這些解決方案還涵蓋了HelloBetter提供的數(shù)字化心理健康支持，已被世界經(jīng)濟(jì)論壇認(rèn)定為能幫助全球解決新冠疫情以及相關(guān)問題的15項舉措之一。

　　新冠肺炎客服專線和在線癥狀篩查系統(tǒng)

　　安世聯(lián)合專門從事遠(yuǎn)程醫(yī)療的子公司Medi24為客戶建立了新冠病毒相關(guān)問詢的求助專線，并設(shè)有護(hù)士接聽每一位呼叫者的來電，由護(hù)士決定其是否需要醫(yī)生進(jìn)行在線處理，或是否需要去醫(yī)院就診。Medi24具備20年多的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)經(jīng)驗，擁有25名醫(yī)生、80名護(hù)士，可使用英語、德語、意大利語和法語等多種語言為客戶提供7天*24小時的醫(yī)療服務(wù)。

　　Medi24在3月至6月的封鎖期內(nèi)，在其網(wǎng)站上線了一個在線癥狀篩查系統(tǒng)，來幫助客戶判斷他們是否真的感染了病毒。這種基于人工智能的“自助服務(wù)”系統(tǒng)能引導(dǎo)患者了解自己的癥狀，并快速獲得建議。

　　自今年3月以來，Medi24共處理了超6.5萬個新冠肺炎相關(guān)的電話和近4.5萬份新冠肺炎線上評估。其中約60%的病例是通過醫(yī)療分流和自我治療解決的，從而極大減少了就診次數(shù)。

　　Doctor. Chat：通過短信回答醫(yī)學(xué)問題

　　Doctor. Chat(聊天醫(yī)生)是一個虛擬助手，用戶可以通過它與真實的認(rèn)證醫(yī)生聯(lián)系，并在幾分鐘內(nèi)得到他們的醫(yī)療解答。該服務(wù)符合 《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》的規(guī)則，用戶可以通過SMS、WhatsApp、Telegram、Viber等多種方式與醫(yī)療專業(yè)人員取得聯(lián)絡(luò)。

　　這項醫(yī)療咨詢服務(wù)與ABI全球健康協(xié)會合作，已在瑞士和奧地利上線，并推出包括德語、英語、意大利語、法語、斯洛文尼亞語和克羅地亞語的多語言版本。Doctor. Chat也將于今年秋天在德國上線。

　　“我們致力于為人們提供更加便捷的醫(yī)療服務(wù)，并為全球合作伙伴擴(kuò)展遠(yuǎn)程醫(yī)療解決方案。逾700萬的安世聯(lián)合的客戶可以通過即時視頻、聊天軟件或電話隨時與醫(yī)生進(jìn)行溝通，獲得全天候的守護(hù)。”安世聯(lián)合國際健康與旅游業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官Ida Luka-Lognone表示，“醫(yī)療服務(wù)和信息數(shù)字化有助于緩解病人和醫(yī)生的壓力，在關(guān)鍵時刻滿足客戶的需求。安世聯(lián)合依托創(chuàng)新、技術(shù)和醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，致力于為客戶提供方便、直接的高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療健康創(chuàng)新解決方案的廣泛應(yīng)用還有一段路要走，相信我們在未來會進(jìn)一步釋放遠(yuǎn)程醫(yī)療的潛力�！�

　　安世聯(lián)合計劃將Medi24的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)擴(kuò)展至中國，為中國的客戶提供更加便捷的數(shù)字化醫(yī)療解決方案。

　　關(guān)于安世聯(lián)合

　　安世聯(lián)合(Allianz Partners)，隸屬于世界500強(qiáng)安聯(lián)集團(tuán)，是集救援與保險服務(wù)解決方案于一體的全球B2B2C服務(wù)領(lǐng)域的引領(lǐng)者，致力于在國際健康與生活、旅行保險、汽車與救援專業(yè)領(lǐng)域提供全球保障服務(wù)。秉承以客戶為中心的理念，安世聯(lián)合的創(chuàng)新專家致力于提供面向未來的高科技，高觸感的產(chǎn)品和服務(wù)，提供超越傳統(tǒng)保險的全球解決方案，賦予保險服務(wù)全新的意義。通過安聯(lián)救援，安聯(lián)汽車，安聯(lián)旅行及安聯(lián)健康四個商業(yè)品牌，我們的創(chuàng)新解決方案與合作伙伴的業(yè)務(wù)實現(xiàn)無縫銜接，亦面向客戶直接銷售。我們的業(yè)務(wù)遍及全球75個國家和地區(qū)，擁有超過21,000名員工，提供70種語言的服務(wù)，每年成功處理超過7,100萬個案件，專注于為世界各地的客戶提供貼心保障。安世聯(lián)合大中華區(qū)于2003年正式進(jìn)駐中國市場，成立外商獨資救援公司。作為中國率先通過ISO9001:2008認(rèn)證且于2017年取得ISO9001:2015新版認(rèn)證的救援機(jī)構(gòu)，安世聯(lián)合已成為中國救援服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者，并持續(xù)致力于通過覆蓋全國的服務(wù)商網(wǎng)絡(luò)和先進(jìn)的信息技術(shù)提供安全、便捷的高品質(zhì)解決方案，為客戶創(chuàng)造更多價值。