遼寧信息通信業(yè)推出愛心助老服務(wù)
2021/1/8 16:38:17 來源:中國企業(yè)新聞網(wǎng)
導(dǎo)言:為讓老年人充分享受智能化網(wǎng)絡(luò)化帶來的便利,遼寧省通信管理局指導(dǎo)省內(nèi)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)立足行業(yè)特點,細心優(yōu)化服務(wù)形式,秉持傳統(tǒng)與智能融合、線上與線下并重,為老年人提供有溫度有感情的電信服務(wù)。
來源:遼寧省通信管理局
為讓老年人充分享受智能化網(wǎng)絡(luò)化帶來的便利,遼寧省通信管理局指導(dǎo)省內(nèi)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)立足行業(yè)特點,細心優(yōu)化服務(wù)形式,秉持傳統(tǒng)與智能融合、線上與線下并重,為老年人提供有溫度有感情的電信服務(wù)。
各基礎(chǔ)電信企業(yè)持續(xù)推進線上業(yè)務(wù)服務(wù)升級,實現(xiàn)了實名登記的65歲以上老年人撥打客服熱線,無需任何按鍵可直連人工接聽;持續(xù)推動線下業(yè)務(wù)服務(wù)優(yōu)化,營業(yè)廳均設(shè)立愛心專席,優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。遼寧聯(lián)通為65歲以上行動不便的老年用戶提供符合辦理規(guī)則的委托代辦服務(wù),并提供老年人群體專屬定向流量、定時語音呼叫、防詐騙網(wǎng)站提醒、騷擾電話攔截、實時活動范圍查詢等特色功能。遼寧移動為老年人推出福氣流量包,享受低資費大流量,并在微信公眾號開設(shè)老年人服務(wù)專區(qū),提供大字版查詢界面。遼寧電信為老年人定制并上市專用手機,方便老年人群體使用健康碼、支付碼等簡潔易用的智能服務(wù),并提供健康提醒、居家安防、出行狀態(tài)提醒等關(guān)愛服務(wù)。
下一步,遼寧省信息通信業(yè)將繼續(xù)主動創(chuàng)新、用心服務(wù),努力縮小數(shù)字鴻溝,讓優(yōu)質(zhì)的信息通信服務(wù)惠及更多老年人。
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