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　　來源：遼寧省通信管理局

　　為讓老年人充分享受智能化網絡化帶來的便利，遼寧省通信管理局指導省內三家基礎電信企業(yè)立足行業(yè)特點，細心優(yōu)化服務形式，秉持傳統與智能融合、線上與線下并重，為老年人提供有溫度有感情的電信服務。

　　各基礎電信企業(yè)持續(xù)推進線上業(yè)務服務升級，實現了實名登記的65歲以上老年人撥打客服熱線，無需任何按鍵可直連人工接聽；持續(xù)推動線下業(yè)務服務優(yōu)化，營業(yè)廳均設立愛心專席，優(yōu)先辦理業(yè)務。遼寧聯通為65歲以上行動不便的老年用戶提供符合辦理規(guī)則的委托代辦服務，并提供老年人群體專屬定向流量、定時語音呼叫、防詐騙網站提醒、騷擾電話攔截、實時活動范圍查詢等特色功能。遼寧移動為老年人推出福氣流量包，享受低資費大流量，并在微信公眾號開設老年人服務專區(qū)，提供大字版查詢界面。遼寧電信為老年人定制并上市專用手機，方便老年人群體使用健康碼、支付碼等簡潔易用的智能服務，并提供健康提醒、居家安防、出行狀態(tài)提醒等關愛服務。

　　下一步，遼寧省信息通信業(yè)將繼續(xù)主動創(chuàng)新、用心服務，努力縮小數字鴻溝，讓優(yōu)質的信息通信服務惠及更多老年人。