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自20年年初疫情發(fā)生以來(lái)，得益于各行各業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)表現(xiàn)出了強(qiáng)勁的韌性，中國(guó)成為了全球唯一實(shí)現(xiàn)正增長(zhǎng)的主要經(jīng)濟(jì)體。據(jù)國(guó)際貨幣基金組織IMF預(yù)計(jì)今年中國(guó)經(jīng)濟(jì)將增長(zhǎng)8.1%，將為全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇注入更多增長(zhǎng)動(dòng)能。

這一韌性離不開(kāi)國(guó)內(nèi)各行業(yè)企業(yè)的互動(dòng)與合作，企業(yè)的穩(wěn)定成長(zhǎng)與創(chuàng)新發(fā)展，更是確保中國(guó)持續(xù)深化改革開(kāi)放的重要驅(qū)動(dòng)力。作為衛(wèi)浴這細(xì)分行業(yè)的中國(guó)品牌代表，恒潔認(rèn)為，在達(dá)到產(chǎn)品與服務(wù)的極致之后，企業(yè)更應(yīng)意識(shí)到積極參與社會(huì)公益、以品牌影響力帶動(dòng)社會(huì)良性互動(dòng)，也是中國(guó)品牌不可或缺的社會(huì)責(zé)任。

臨近21年春節(jié)，恒潔又一次啟動(dòng)全國(guó)范圍的春節(jié)服務(wù)“不打烊”活動(dòng)，不僅延續(xù)以往“不限品牌的衛(wèi)浴健康守護(hù)”，更對(duì)服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，陪伴萬(wàn)千中國(guó)家庭度過(guò)“后疫情時(shí)代的春節(jié)”。

構(gòu)筑：突破“產(chǎn)品視野” 聯(lián)動(dòng)衛(wèi)浴行業(yè)服務(wù) 

回顧2020年初，如何保證“居家抗疫”成為疫情期間受關(guān)注的話題之一。彼時(shí)，全國(guó)絕大多數(shù)衛(wèi)浴服務(wù)行業(yè)處于“服務(wù)暫�！睜顟B(tài)，家庭中衛(wèi)浴產(chǎn)品發(fā)生故障無(wú)法在第一時(shí)間得到解決。為了守護(hù)萬(wàn)千家庭的衛(wèi)浴生活健康，從2020年2月2日起，恒潔便在業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)“恒潔在線-24小時(shí)遠(yuǎn)程排憂服務(wù)”，第一時(shí)間為消費(fèi)者筑起居家抗疫的安全屏障。

當(dāng)時(shí)疫情傳播渠道尚未完全明朗，“糞口傳播”的報(bào)道令人們對(duì)衛(wèi)浴空間的衛(wèi)生安全憂心忡忡。“恒潔在線”服務(wù)的出現(xiàn)，則為全國(guó)家庭提供了不限品牌的24小時(shí)衛(wèi)浴產(chǎn)品故障免費(fèi)咨詢及遠(yuǎn)程指導(dǎo)服務(wù)，過(guò)10000名恒潔專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師通力協(xié)作，為中國(guó)家庭的“居家抗疫”提供了創(chuàng)新的線上解決方案。

升級(jí)：主動(dòng)參與公共服務(wù) 制造業(yè)企業(yè)先行先試 

2020年的疫情讓許多企業(yè)的社會(huì)責(zé)任工作發(fā)生了極大轉(zhuǎn)變。“除了捐贈(zèng)外，企業(yè)還能給社會(huì)帶來(lái)什么？”引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者更深入的思考。對(duì)此，恒潔認(rèn)為，企業(yè)除了捐款捐物之外，還需利用企業(yè)核心能力服務(wù)社會(huì)，把更多的關(guān)注投入到健康和公共衛(wèi)生領(lǐng)域中，通過(guò)高效的政企合作，用高質(zhì)量的社會(huì)公共服務(wù)為疫情防控提供保障。

2021年春節(jié)，雖然疫情仍未完全結(jié)束，但恒潔的守護(hù)行動(dòng)已經(jīng)再次“升級(jí)”：一方面持續(xù)為中國(guó)家庭帶來(lái)的“不限時(shí)間、不限地點(diǎn)、不限品牌”的遠(yuǎn)程排憂服務(wù)；另一方面則積極主動(dòng)參與到公共場(chǎng)所檢修服務(wù)中，成為社會(huì)安全保障的先行者。

根據(jù)計(jì)劃，恒潔將為全國(guó)范圍內(nèi)包括交通樞紐、城市綜合體、城市重點(diǎn)功能區(qū)等在內(nèi)的204個(gè)公共區(qū)域提供主動(dòng)檢修服務(wù)。武漢天河等6個(gè)機(jī)場(chǎng)、深圳北等6個(gè)火車(chē)站，確保春運(yùn)期間人流量增長(zhǎng)不影響公共衛(wèi)生保障；而丹霞國(guó)家地質(zhì)公園、蘭州音樂(lè)廳、天德國(guó)際大酒店、南寧會(huì)展中心等在內(nèi)的96個(gè)各類(lèi)大型城市綜合體，中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)等37所高等院校、全國(guó)46所醫(yī)院及各地行政機(jī)關(guān)11處，均覆蓋了“恒潔公共衛(wèi)浴健康守護(hù)行動(dòng)”。截至目前，恒潔已完成了其中93處的檢修服務(wù)，為春運(yùn)期間的公共衛(wèi)生貢獻(xiàn)出了一份力量。

踐行“以人為本”的企業(yè)核心價(jià)值觀

山東的服務(wù)工程師賈玉峰，從接到用戶的通檢需求到解決用戶問(wèn)題，全程用時(shí)僅25分鐘；臘月廿四，恒潔工程師在為永州市中醫(yī)醫(yī)院提供檢修服務(wù)時(shí)，恰巧遇見(jiàn)一位老人因?yàn)檩喴温萁z松動(dòng)，他立刻停下腳步，默默掏出工具包中的螺絲刀，為老人修好了輪椅；新年伊始，大連、吉林等地先后暴發(fā)疫情，大連代理商劉杰女士、王牌技師王彥萊等恒潔人，選擇逆行而上，支援物料運(yùn)輸……

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自1月27日活動(dòng)啟動(dòng)至2月6日，“恒潔在線”已累計(jì)接聽(tīng)11,819通咨詢服務(wù)電話、完成了20,021單全國(guó)上門(mén)服務(wù)，把及時(shí)響應(yīng)、急客戶之所急落到實(shí)處。無(wú)數(shù)“賈師傅”、“王師傅”們的共同付出，支撐起了恒潔守護(hù)萬(wàn)家的初心，而這背后，離不開(kāi)恒潔以人為本，踐行“四個(gè)滿意”核心價(jià)值觀的支撐。

恒潔相信，只有將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)文化，更好的服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略，服務(wù)中國(guó)家庭的美好生活，為行業(yè)貢獻(xiàn)可持續(xù)解決方案，為社會(huì)創(chuàng)造有益價(jià)值，才是企業(yè)獲得持久發(fā)展的“永動(dòng)力”。只有積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才是具有競(jìng)爭(zhēng)力和生命力的企業(yè)，這也是恒潔“四個(gè)滿意”核心價(jià)值觀中的“社會(huì)滿意”的主旨。

春節(jié)期間，防疫意識(shí)也需持續(xù)在線。恒潔表示，無(wú)論公共場(chǎng)所還是個(gè)人家庭，均可以通過(guò)撥打客服熱線、訪問(wèn)官方網(wǎng)站、關(guān)注恒潔微信公眾號(hào)點(diǎn)擊“恒潔在線”等途徑獲取服務(wù)。相信恒潔在節(jié)日里為千家萬(wàn)戶帶來(lái)的“不打烊”升級(jí)守護(hù)，會(huì)讓這個(gè)中國(guó)年更加健康圓滿。