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蕪湖市鏡湖區(qū)人社局：樹立標(biāo)兵服務(wù)群眾

2021/3/8 16:33:35 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：從蕪湖市人力資源和社會保障局網(wǎng)站獲悉，鏡湖區(qū)人社局以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)開展改進(jìn)社保窗口紀(jì)律作風(fēng)專項(xiàng)行動，發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，激勵人社窗口單位經(jīng)辦隊(duì)伍在推進(jìn)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系建設(shè)中發(fā)揮更大作用。

　　從蕪湖市人力資源和社會保障局網(wǎng)站獲悉，鏡湖區(qū)人社局以群眾需求為導(dǎo)向，持續(xù)開展改進(jìn)社保窗口紀(jì)律作風(fēng)專項(xiàng)行動，發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，激勵人社窗口單位經(jīng)辦隊(duì)伍在推進(jìn)群眾滿意的人社公共服務(wù)體系建設(shè)中發(fā)揮更大作用。

　　一是升級服務(wù)規(guī)范方面，堅(jiān)持“四個公開”“三個亮明”。對辦事程序、辦事依據(jù)、辦事時(shí)限、辦事結(jié)果進(jìn)行公開、公示;要求窗口工作人員做到“亮身份、亮承諾、亮標(biāo)準(zhǔn)”，做到服務(wù)受理“零推脫”、服務(wù)方式“零距離”、服務(wù)事項(xiàng)“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“零投訴”。

　　二是完善制度建設(shè)方面，做到“四種制度”“四個杜絕”。建立健全首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制等，實(shí)現(xiàn)用制度管人管事。堅(jiān)決杜絕徇私越權(quán)現(xiàn)象、杜絕泄露服務(wù)對象隱私現(xiàn)象、杜絕擅自脫崗“空窗”現(xiàn)象、杜絕慵懶散漫現(xiàn)象。

　　三是工作服務(wù)用語方面，做到“四個一分”“五心”服務(wù)。結(jié)合社保窗口的服務(wù)特點(diǎn)，推行文明服務(wù)用語，做到服務(wù)態(tài)度熱情，在窗口工作人員中提倡人人多一分主動、多一分熱情、多一分關(guān)懷、多一分幫助。全面推行“五心”服務(wù)，接待服務(wù)對象要熱心、聽取反映要細(xì)心、提供幫助要誠心、解答問題要耐心、辦理業(yè)務(wù)要專心。

　　四是強(qiáng)化考評監(jiān)督方面。通過明察暗訪、公布監(jiān)督電話等多種方式對窗口工作人員為群眾辦事情況進(jìn)行量化考核，完善群眾測評、組織考評監(jiān)督體系，方便快捷地指導(dǎo)辦事群眾辦理業(yè)務(wù)，不斷提升社保經(jīng)辦服務(wù)水平，提升群眾滿意度。來源：鏡湖區(qū)人社局

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]