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　　后疫情時(shí)代，為了給客戶提供“零接觸、不跑路”的理賠服務(wù)，近日，長生人壽正式推出新個(gè)險(xiǎn)微信理賠服務(wù)功能，將通過全流程一站式在線理賠服務(wù)新模式，為客戶提供更人性化、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

　　新服務(wù)支持各渠道銷售的全險(xiǎn)種、全類型的個(gè)人保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，包括醫(yī)療、重疾、意外、壽險(xiǎn)等，包含在線理賠報(bào)案、理賠申請、待處理任務(wù)、理賠查詢四大板塊。綁定 “長生人壽客戶服務(wù)”公眾號的客戶可以直接在線理賠報(bào)案，投保人、被保險(xiǎn)人以及指定身故受益人都可以進(jìn)行理賠申請。

　　在保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展過程中，“理賠”一直是用戶關(guān)注的問題，理賠服務(wù)能力更是保險(xiǎn)公司綜合實(shí)力的重要體現(xiàn)。長生人壽始終堅(jiān)持人性化的服務(wù)理念，在理賠方面“想客戶所想，急客戶所急”。 尤其在重大災(zāi)害事故來臨后，長生人壽推出各種緊急對應(yīng)措施，解決出險(xiǎn)客戶的燃眉之急。去年新冠疫情發(fā)生后，長生人壽第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，不限險(xiǎn)種、不限金額全面放開微信理賠申請渠道，讓客戶少跑路、少操心;主動(dòng)擴(kuò)大部分險(xiǎn)種的責(zé)任范圍，與微醫(yī)合作推出在線免費(fèi)問診，為客戶及時(shí)解憂答疑。

　　近年來，長生人壽不斷打造全方位的服務(wù)平臺，擁抱互聯(lián)網(wǎng)順應(yīng)新變化，充分利用互聯(lián)網(wǎng)平臺連接、服務(wù)客戶。2020年，新一代個(gè)險(xiǎn)理賠系統(tǒng)+云智能理賠系統(tǒng)上線，支持絕大多數(shù)市場主流渠道接入，顯著提升了長生人壽理賠服務(wù)時(shí)效，也使整個(gè)理賠過程更加透明。2020年長生人壽平均理賠結(jié)案時(shí)效僅為1.18個(gè)工作日，近5年理賠獲賠率達(dá)97%。優(yōu)質(zhì)、快速的理賠服務(wù)得到了廣大客戶的認(rèn)同，各分公司相繼有客戶在獲賠后專程上門感謝。

　　未來，長生人壽將繼續(xù)以客戶需求為核心，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)形式，持續(xù)為客戶提供專業(yè)、多樣、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。