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　　日前，在中國保護消費者基金會組織開展的“重質(zhì)量守信用滿意單位(品牌)”宣傳承諾活動中，長城人壽憑借在保護消費者權(quán)益方面所做的努力和貢獻，被授予“重質(zhì)量守信用滿意單位”稱號。

　　本次評選活動由中國保護消費者基金會主辦，旨在營造安全放心的消費環(huán)境、強化經(jīng)營者的質(zhì)量管理和服務(wù)水平、提高誠信企業(yè)的市場競爭力，積極引導(dǎo)消費者優(yōu)先選購優(yōu)良商品和接受優(yōu)良服務(wù)。

　　2020年，公司不斷完善客戶服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，客戶數(shù)量持續(xù)增加。截至2020年底，累計服務(wù)客戶超280萬。公司始終秉承“以客戶為中心”的理念，充分利用人工智能和大數(shù)據(jù)時代的優(yōu)勢，以建設(shè)全鏈路的智能化服務(wù)體系為導(dǎo)向，先后推出了“智能客服”“智能外呼”“智能質(zhì)檢”以及“柜面實體機器人”等多項智能服務(wù)，打造保險客服業(yè)的一站式智慧化服務(wù)平臺，為客戶帶來更加極致的服務(wù)體驗。全年共計完成理賠案件4.54萬件，支付理賠金額2.84億元，申請支付時效1.55天，深受廣大客戶稱贊。

　　本次獲得“重質(zhì)量守信用滿意單位”稱號，體現(xiàn)了行業(yè)和消費者對公司產(chǎn)品和服務(wù)的信賴與認可。未來，長城人壽將繼續(xù)肩負著“有長城，更保險”的崇高使命，堅決落實監(jiān)管“保險姓�！闭�策要求，堅持誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更好地滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造價值，為行業(yè)發(fā)展貢獻力量!