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　　近日，SmartCMP SaaS版順利完成了2021年的第四次重大升級。此次更新，完善了ITSM相關(guān)功能，提供用戶智能化的工單分派和流轉(zhuǎn)，滿足企業(yè)個性化工單需求;全新上線知識庫管理，幫助企業(yè)構(gòu)建IT運維知識庫，有效提升組織運營、IT管理效率;與此同時，優(yōu)化完善了資源和費用的合規(guī)性管理、監(jiān)控告警等各項功能。具體功能升級詳情如下：

　　ITSM - 智能化的工單分派和流轉(zhuǎn)

　　1、新增多種工單類型和流程，滿足企業(yè)IT運維的需求

　　【1】新增多種工單類型：事件工單、變更工單、問題工單、請求工單等;

　　【2】新增和內(nèi)置多種工單流程，支持指定每個流程階段的處理人或服務(wù)團隊;

　　2、更靈活和智能化的工單分派和處理，支持每一級流轉(zhuǎn)填寫不同的工單并執(zhí)行不同的操作

　　【1】支持多種接單方式，如服務(wù)團隊可以成員認領(lǐng)或隨機分配;

　　【2】支持指定每個處理的流程階段使用不同的工單;

　　【3】支持指定每個處理的流程階段有不同的操作，如：轉(zhuǎn)派、回退、分配、關(guān)閉等;

　　3、支持關(guān)聯(lián)單，輕松建立多個工單關(guān)系，幫助梳理事件邏輯

　　【1】關(guān)聯(lián)單：新增關(guān)聯(lián)單，在處理工單時可以新建關(guān)聯(lián)單、關(guān)聯(lián)已有或取消某個關(guān)聯(lián)單等，如，在處理事件工單時，可以新建由此產(chǎn)生的變更工單;

　　【2】備注：新增備注，在處理工單時，每一級處理人可添加備注，可設(shè)置備注是否僅為工作人員可見;

　　4、獨立的工作臺和ITSM菜單，快速處理和提單

　　【1】新增菜單：新增一級菜單【服務(wù)管理】，以及下屬所有的二級菜單;

　　【2】ITSM工作臺：增加工作臺統(tǒng)一查看所有的工單，也能快速提單。

　　合規(guī)性 - 快速發(fā)現(xiàn)浪費資源，及時修復

　　【1】新增菜單：【資源治理】下，新增二級菜單【合規(guī)性檢查概覽】【合規(guī)性檢查歷史】【違規(guī)記錄】【合規(guī)性策略】;

　　【2】合規(guī)性策略：

　　1)系統(tǒng)內(nèi)置多種合規(guī)性策略，支持對云主機、RDS、磁盤、Floating IP等多種資源做合規(guī)性檢查，如云主機規(guī)格低配、低利用率的MySQL資源等;

　　2)支持添加、刪除、導入、導出合規(guī)性策略;

　　3)支持指定策略對特定條件的資源做合規(guī)性檢查;

　　4)支持指定合規(guī)性策略的修復操作，如調(diào)整配置、開機關(guān)機等;

　　【3】違規(guī)記錄：

　　1)顯示所有不符合合規(guī)性策略的資源;

　　2)支持對違規(guī)資源進行修復;

　　【4】合規(guī)性檢查歷史

　　1)顯示所有執(zhí)行過的合規(guī)性策略檢查歷史，顯示策略名稱、合規(guī)率、違規(guī)數(shù)量、執(zhí)行人、執(zhí)行時間等;

　　2)顯示每項合規(guī)性策略執(zhí)行時所覆蓋的云資源，并可視化合規(guī)率趨勢圖;

　　【5】合規(guī)性檢查概覽

　　顯示整體的合規(guī)性檢查概覽：如合規(guī)率、合規(guī)率趨勢圖、違規(guī)影響程度占比、違規(guī)影響程度趨勢圖等;

　　監(jiān)控告警 - 集成第三方告警平臺，自定義監(jiān)控儀表盤

　　【1】新增菜單：【監(jiān)控告警】下，新增二級菜單【儀表盤】【告警集成】

　　【2】儀表盤：

　　1)顯示多種資源類型的監(jiān)控儀表盤，如云主機、數(shù)據(jù)庫、負載均衡等;

　　2)可以定義添加、編輯儀表盤的指標參數(shù)、圖標展示等;

　　【3】告警集成：

　　1)集成多種第三方告警平臺，進行統(tǒng)一的告警，集成的平臺有：阿里云、AWS、Azure、Prometheus、Zabbix;

　　2)告警自愈：支持配置告警觸發(fā)的操作，如調(diào)整配置、開機關(guān)機等。

　　知識庫 - 管理知識的記錄、共享和搜索

　　【1】新增菜單：新增一級菜單【知識庫】，一級下屬所有的二級菜單;

　　【2】知識管理：可增刪改查知識條目，支持Markdown編輯格式;已發(fā)布的知識條目可被其他用戶檢索;

　　【3】知識檢索：可以檢索所有發(fā)布后的知識條目。

　　更多功能升級亮點：

　　【1】云平臺只讀：支持配置云平臺為只讀，只能讀取云平臺的資源，不能增刪改;

　　【2】數(shù)據(jù)字典：支持工單的部分參數(shù)通過數(shù)據(jù)字典定義;

　　【3】流水線：流水線等待任務(wù)增加確認、關(guān)閉操作;

　　【4】堡壘機：【會話管理】下，新增二級菜單【訪問控制】，可配置會話錄屏的啟用狀態(tài)和錄像保留時間。

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