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　　“稅收政策早知道，小蕓說稅來播報(bào)�！薄稗k稅難題莫慌張，小蕓說稅來幫忙。”這是最近不少陽泉市民在抖音平臺上常刷到的聲音。國家稅務(wù)總局陽泉市稅務(wù)局積極落實(shí)精細(xì)服務(wù)理念，以“小蕓說稅”抖音號為引擎，傾力打造融涉稅咨詢、政策輔導(dǎo)、智慧辦稅、權(quán)益維護(hù)為一體的“小蕓說稅”稅收服務(wù)新品牌，為納稅人、繳費(fèi)人提供個(gè)性精準(zhǔn)、直達(dá)快享的一體化稅費(fèi)政策互動(dòng)新體驗(yàn)，深受廣大納稅人、繳費(fèi)人好評。

　　線上指尖互動(dòng) 開創(chuàng)稅宣輔導(dǎo)新風(fēng)尚

　　山西華鑫電器有限公司會計(jì)高永靜最近正為企業(yè)所得稅匯算清繳犯難，“小蕓說稅”抖音發(fā)布的“2020年度企業(yè)所得稅匯算填報(bào)解答”系列視頻給她解了難題：“小蕓說稅是我平時(shí)辦稅的好幫手，通俗易懂、一看就會，真不錯(cuò)�！标柸�市稅務(wù)局“小蕓說稅”抖音是山西省稅務(wù)系統(tǒng)唯一認(rèn)證的官方抖音號，2021年1月28日上線后短短3個(gè)月時(shí)間，已發(fā)布作品50期，關(guān)注點(diǎn)贊人數(shù)達(dá)2.4萬，單品累計(jì)播放量已突破200萬次。

　　為打造好抖音平臺，陽泉市稅務(wù)局成立“小蕓說稅”抖音運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，分工負(fù)責(zé)創(chuàng)意策劃、內(nèi)容審核、視頻拍攝、宣傳推廣，所有上線作品都緊密圍繞稅收熱點(diǎn)難點(diǎn)采制，開設(shè)“新政推送”“熱點(diǎn)回應(yīng)”“稅言稅事”三個(gè)欄目，在政策服務(wù)同時(shí)，弘揚(yáng)稅收主旋律、展現(xiàn)稅務(wù)機(jī)關(guān)新形象，使“小蕓說稅”抖音成為稅務(wù)部門和廣大市民增進(jìn)溝通、融洽關(guān)系的新橋梁。

　　線下實(shí)景辦稅 開啟納稅服務(wù)新體驗(yàn)

　　在今年全國稅法宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)之際，陽泉市稅務(wù)局正式揭牌成立“小蕓說稅”工作室，面向社會開放。工作室建筑面積280平米，設(shè)置了12366熱線室、小蕓會客室、抖音錄播室、智慧稅務(wù)體驗(yàn)區(qū)和權(quán)益保障區(qū)5個(gè)實(shí)體功能區(qū)，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，為市民提供納稅服務(wù)新體驗(yàn)。

　　抖音互動(dòng)留言+12366熱線的政策解答服務(wù)：鏈接抖音互動(dòng)留言和熱線咨詢平臺，實(shí)現(xiàn)對納稅人一般性問題咨詢的全面、準(zhǔn)確、快速回應(yīng)。同時(shí)，定期收集整理共性問題、熱點(diǎn)話題，為“小蕓說稅”抖音提供素材。問題回復(fù)由原先的8小時(shí)限時(shí)辦結(jié)升級為實(shí)時(shí)回復(fù)辦結(jié)，時(shí)效性和互動(dòng)性顯著提升。

　　稅企會客輔導(dǎo)+智慧稅務(wù)體驗(yàn)的個(gè)性專享服務(wù)：主動(dòng)對接典型行業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的政策需求，分類分批邀請省市級重點(diǎn)項(xiàng)目代表走進(jìn)會客廳在線訪談，面對面開展定制化專項(xiàng)輔導(dǎo)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)典型案例輻射，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)范發(fā)展。面向一般納稅人開放智慧稅務(wù)體驗(yàn)服務(wù)，“手把手”現(xiàn)場輔導(dǎo)納稅人熟悉掌握社保費(fèi)繳納查詢、自助辦稅開票、在線申報(bào)繳費(fèi)等功能，適時(shí)錄制視頻宣傳普及。

　　權(quán)益維護(hù)+征納溝通的維權(quán)保障服務(wù)：通過稅收數(shù)據(jù)指揮中心平臺，實(shí)時(shí)監(jiān)控督導(dǎo)全市辦稅服務(wù)廳規(guī)范服務(wù)。建立工作團(tuán)隊(duì)，輪班值守接待納稅人的投訴維權(quán)，統(tǒng)籌調(diào)節(jié)全市各類涉稅爭議，引導(dǎo)納稅人合理維權(quán)，對普遍性、典型性投訴建議通過抖音視頻全程記錄、公開回復(fù)，營造陽光維權(quán)氛圍，構(gòu)建和諧征納關(guān)系。

　　近期，“小蕓說稅”開展了為期5天的“您指尖上的小課堂”系列抖音直播活動(dòng)，采取主副播雙人搭檔形式，對二手房交易、所得稅匯算、增值稅發(fā)票等稅收政策系列知識進(jìn)行了在線宣講。直播中，稅務(wù)干部主播和在線網(wǎng)民實(shí)時(shí)互動(dòng)，同步答疑解惑，受到廣大網(wǎng)友朋友們的刷屏點(diǎn)贊。

　　(此文刊載于山西省稅務(wù)局網(wǎng)站)