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　　- 日內(nèi)瓦協(xié)會(The Geneva Association)在其新報告中全面預(yù)測了后疫情世界的風(fēng)險狀況或“新常態(tài)”，詳細(xì)說明了保險公司的四項(xiàng)最深遠(yuǎn)的轉(zhuǎn)變：加速數(shù)字化、“大政府”、恢復(fù)應(yīng)變能力和可持續(xù)性以及更多的遠(yuǎn)程工作。

　　- 該研究以對專家和行業(yè)高管的25次訪談，以及在2021年對來自8個國家(巴西、中國、法國、德國、意大利、日本、英國和美國)的8000名零售和商業(yè)客戶的調(diào)查為基礎(chǔ)。

　　- 在其調(diào)查回答中，保險客戶講述了他們在疫情期間與保險公司之間的業(yè)務(wù)體驗(yàn)、對風(fēng)險的最新看法以及對保險公司未來的期望。

　　- 這是日內(nèi)瓦協(xié)會關(guān)于流行病和保險研究系列中的第三份報告，此前曾就流行病的可保險性以及流行病風(fēng)險解決方案進(jìn)行過研究。

　　新冠疫情在2020年和2021年啟動或加速了重大變革，涉及社會、經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)各個方面。日內(nèi)瓦協(xié)會的新報告《新冠疫情后的全球風(fēng)險狀況：保險的作用是什么?》說明了哪些趨勢將持續(xù)下去，將對保險業(yè)帶來哪些影響。

　　《日內(nèi)瓦協(xié)會2021年全球客戶調(diào)查》的主要調(diào)查結(jié)果：

　　在疫情期間與保險公司互動的客戶中，88%的零售客戶和86%的小型企業(yè)擁有良好的體驗(yàn)。

　　由于疫情趨勢極有可能會繼續(xù)，“遠(yuǎn)程工作”被零售客戶(64%)和小型企業(yè)(62%)提到最多。

　　關(guān)于他們未來最大的擔(dān)憂事項(xiàng)，零售客戶(64%)最多提到的是“住院時間延長”，小型企業(yè)(69%)最多提到的是“需要解雇雇員或讓雇員休假”。

　　關(guān)于對保險公司在疫情后世界的最大期待，零售和小型企業(yè)客戶最多提到的“針對未來危機(jī)制定更全面的政策”(39%/39%)。

　　根據(jù)調(diào)查結(jié)果、深入訪談和日內(nèi)瓦協(xié)會的研究，報告建議增強(qiáng)保險在疫情后風(fēng)險環(huán)境中的作用。

　　日內(nèi)瓦協(xié)會董事總經(jīng)理Jad Ariss表示：“我們對保險客戶的大規(guī)模調(diào)查提供了許多新的見解。值得贊揚(yáng)的是，保險公司在疫情期間仍然能夠?yàn)榭蛻籼峁┓��?wù)并回應(yīng)客戶的需求，盡管他們必須迅速改變自己的業(yè)務(wù)運(yùn)營。此外，保險客戶能夠了解身邊不斷變化的環(huán)境和風(fēng)險。但是，這并不一定會促使購買額外的保險來增加保護(hù);網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險的增加就是一個例子。它呼吁保險公司采取行動，讓客戶了解他們所提供服務(wù)的價值�！�

　　日內(nèi)瓦協(xié)會“研究和展望”主管兼本報告作者Kay-Uwe Schanz表示：“在疫情后的世界中，保險公司有大量的機(jī)會。個人和企業(yè)對生命、健康、收入和財富所面臨風(fēng)險的認(rèn)識達(dá)到了新的高度。更廣泛地說，在社會層面，向可持續(xù)發(fā)展的轉(zhuǎn)變將使保險公司更容易表達(dá)其社會目標(biāo)：構(gòu)建應(yīng)變能力和促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。同時，利益相關(guān)者的期望也有所提高。疫情結(jié)束后，保險公司需要加快競爭步伐，縮小新冠疫情暴露出的許多保護(hù)差距。”