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　　伴隨著消費主體的變更和消費需求的不斷迭代，各大智能家電品牌都開始聚焦電商客戶服務的數(shù)智化建設，通過構(gòu)建企業(yè)精細化服務體系，提升消費者洞察，全面提升用戶體驗，為用戶創(chuàng)造價值，以此尋找線上GMV的可持續(xù)增長空間。

　　近日，班牛與高端家電品牌「西門子家電」達成強強聯(lián)合。未來，班牛將以數(shù)智化服務中臺的能力和大量家電品牌數(shù)智化服務經(jīng)驗，構(gòu)建全鏈路的電商數(shù)智化服務升級路徑，助力西門子家電為其消費者帶去優(yōu)質(zhì)的品牌服務體驗。

　　關于西門子家電

　　西門子家電作為德國高端家電制造商博西家用電器集團旗下的知名品牌，為全球40多個國家與地區(qū)的消費者提供全場景智能家電的一站式解決方案。憑借具有前瞻性的創(chuàng)新科技、德系精工加持的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、完善的渠道與專業(yè)的服務，西門子家電持續(xù)為消費者帶來更高品質(zhì)的生活，并以不斷進取的品牌理念創(chuàng)造更多都市生活靈感。

　　自1994年進入中國市場以來，西門子家電以國際化的創(chuàng)新理念、全球統(tǒng)一的生產(chǎn)檢測標準和高品質(zhì)的產(chǎn)品，迅速贏得了中國消費者的青睞和認可。

　　目前，除冰箱、洗衣機、干衣機外，西門子家電的產(chǎn)品還涵蓋洗碗機、嵌入式蒸箱、烤箱、吸油煙機、灶具以及全自動咖啡機等，進一步滿足中國高端家電市場不斷增長的需求，為消費者的健康品質(zhì)生活保駕護航。

　　高增長背后的數(shù)智化服務變革需求

　　在高速增長的業(yè)務需求背后，西門子家電對數(shù)智化電商服務體系及數(shù)據(jù)沉淀、反哺提出了更高的要求。線上電商服務團隊使用工單承接消費者需求與任務流轉(zhuǎn)，多平臺多店鋪模式下，產(chǎn)生的業(yè)務數(shù)據(jù)往往無法有效沉淀、應用，每月的數(shù)據(jù)復盤經(jīng)�；ㄙM服務人員大量時間。

　　圖片源自西門子家電

　　此外，服務部門在與其他部門的協(xié)作上也面臨著一定挑戰(zhàn)：跨部門對接皆在群內(nèi)溝通，消息一多，需要花費很多時間去“爬樓”獲取交互信息，費時費力且對于一線服務人員的專注度提出了極高挑戰(zhàn)。

　　作為智能家電領域的代表品牌，西門子家電敏銳地感知到，隨著業(yè)務的不斷擴張，如何利用數(shù)智化電商服務體系，提高決策效率，實現(xiàn)企業(yè)降本增效，將成為西門子家電電商服務未來的發(fā)展重點之一。

　　以GMV為終點：數(shù)智化服務體系搭建

　　此次班牛與西門子家電的合作，將圍繞班牛數(shù)智化服務中臺“一體化、數(shù)智化、標準化”等特性，為西門子家電進行數(shù)智化電商服務的整體規(guī)劃。

　　1.多店鋪業(yè)務數(shù)據(jù)整合

　　隨著西門子家電線上電子商務業(yè)務的不斷發(fā)展，多平臺多店鋪模式下，業(yè)務數(shù)據(jù)量不斷增多，服務團隊人工整合分析效率和數(shù)據(jù)分析深度均有提升空間。

　　為此，班牛打通15個主流電商平臺，整合各個店鋪數(shù)據(jù)源，統(tǒng)一數(shù)據(jù)口徑，為各級管理者提供一站式數(shù)智化服務決策中臺，通過實時準確的信息傳遞幫助管理者及一線服務人員及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題，把握決策時機。

　　2.核心業(yè)務場景賦能

　　基于班牛在智能家電行業(yè)的服務經(jīng)驗，班牛團隊將為西門子家電提供圍繞電商業(yè)務全生命周期的一站式業(yè)務場景解決方案，其中包括智能工單、手淘小程序(助力消費者自助售后登記、開發(fā)票)、異常物流監(jiān)控、支付寶批量轉(zhuǎn)賬、RPA(1.菜鳥倉修改地址;2.百勝E3修改發(fā)票信息;3.菜鳥倉物流攔截)等多種業(yè)務場景的數(shù)智化服務應用能力，助力西門子家電實現(xiàn)服務與營銷一體化，逐步探索企業(yè)規(guī)�；�的增量創(chuàng)新。

　　3.打造企業(yè)決策大腦

　　班牛數(shù)智化服務中臺的搭建，可以滿足西門子家電CEO/總經(jīng)理、服務1號位與一線服務等不同角色“看數(shù)據(jù)、做決策”的需求。

　　核心管理層可以借助班牛兼具直觀和美觀的數(shù)據(jù)看板，滿足服務工單數(shù)據(jù)的分析和可視化展示需求，可實時查看服務效率及質(zhì)量，方便管理者及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。

　　關于班牛

　　作為國內(nèi)領先的電商全周期客戶服務與營銷自動化服務提供商，班牛的數(shù)智化服務中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務。

　　其以消費者為核心，打通服務全鏈路，大幅縮短服務響應時間并加強與消費者的連接與互動;同時，通過整合產(chǎn)業(yè)服務協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強服務履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。