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　　近日，富德生命人壽對外發(fā)布了2020年企業(yè)社會責(zé)任報告，報告揭示了該保險公司積極承擔(dān)社會責(zé)任，提供風(fēng)險保障，在保障民生、公益扶貧等領(lǐng)域開展工作。

　　堅持保險主業(yè) 創(chuàng)新公共服務(wù)提供方式

　　富德生命人壽去年共開發(fā)25款新產(chǎn)品，覆蓋人民群眾健康保障、財富規(guī)劃、意外保障等各類需求。公司制定重大疾病理賠擇優(yōu)方案，結(jié)合客戶需求對重疾產(chǎn)品策略進行了重新思考和規(guī)劃，將重疾險經(jīng)營由單一產(chǎn)品升級至產(chǎn)品矩陣。升級后的重疾險產(chǎn)品體系包括了“康健無憂”經(jīng)典版、守護版、感恩版、加強版及大灣區(qū)版五款產(chǎn)品，滿足不同客戶多樣化的需求。

　　近年來，保險業(yè)在提高醫(yī)療保障水平、完善養(yǎng)老保險體系、構(gòu)建多層次社會保障體系中發(fā)揮了重要作用。富德生命人壽對接政府惠民保平臺推出深圳專屬健康險，開發(fā)了《富德生命深圳專屬團體醫(yī)療保險》等四款產(chǎn)品，為市民提供價格優(yōu)惠、保障豐富的醫(yī)療及重疾產(chǎn)品。實現(xiàn)了從身份校驗、投保、扣費、核算等全流程與政府平臺的信息交互，打通醫(yī)保賬戶扣款、結(jié)算等財資流程。

　　強化科技賦能 持續(xù)提升保險服務(wù)體驗

　　作為一家聚焦專業(yè)化轉(zhuǎn)型的險企，富德生命人壽正在積極探索電子化綠色金融，利用生物人臉識別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在投保、核保、保全、理賠的保單全生命周期中應(yīng)用，為客戶打造了優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務(wù)。

　　在投保方面，通過搭建智能核保系統(tǒng)、視頻核保，核保專家通過視頻與客戶“面對面”交流，收集信息并在線完成核保評估，簡化了核保流程，為客戶帶來便捷的服務(wù)體驗。

　　進入柜面服務(wù)，“智享柜面”打破原有的按業(yè)務(wù)種類分窗口、分柜臺服務(wù)的傳統(tǒng)做法，以移動平板為載體，以“一柜通”系統(tǒng)為核心，創(chuàng)造性地將傳統(tǒng)固定的物理柜面轉(zhuǎn)變成移動便捷的電子化移動柜面，通過人臉識別、OCR識別等先進技術(shù)解決業(yè)務(wù)流程難點，由一名服務(wù)人員即可為臨柜客戶提供契約、保全、理賠等多項服務(wù)，有效減少客戶柜面等待時間。

　　結(jié)合智能語音技術(shù)在電話服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，該公司在全國范圍內(nèi)上線智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)，根據(jù)客戶服務(wù)需求自動識別并轉(zhuǎn)至對應(yīng)服務(wù)節(jié)點。同時拓寬自助服務(wù)范圍，將服務(wù)需求多、操作流程相對簡單的業(yè)務(wù)，在IVR語音環(huán)節(jié)實現(xiàn)自助操作，目前，電話自助服務(wù)項目增至12項。

　　在理賠環(huán)節(jié)，富德生命人壽建立“生命錦鯉”多元化的理賠服務(wù)體系，核保核賠不再拘泥于理賠員，而是將保險合同參與方保險人(理賠員)、代理人、客戶納入理賠服務(wù)體系，充分發(fā)揮參與人員的主觀能動性。

　　致力公益慈善 積極回饋社會

　　2013年推出的“小海豚計劃”是富德生命人壽多年來精心打造的公益工程。2020年“小海豚計劃”以“放飛夢想，讓愛翱翔”為主題，為貧困地區(qū)的困難兒童、留守兒童、失親兒童提供物資幫助、保險捐贈、心理幫扶。

　　據(jù)統(tǒng)計，2020年，該公司在全國舉辦了活動近200場，共計送出17960份溫暖包，里面包括地球儀、望遠鏡等益智學(xué)習(xí)用品。有16268名兒童獲捐保額總計8.33億元的“小海豚計劃”專屬保險產(chǎn)品，有589名志愿者員工幫扶219名兒童，通過學(xué)費資助、生活補助、物資捐贈、心理關(guān)懷等形式實現(xiàn)“一對一”精準幫扶。

　　2020年富德生命人壽總公司積極參與貴州石阡縣建設(shè)，為該縣紅十字會捐贈50萬元;貴州分公司捐贈20萬元扶貧資金用于花椒產(chǎn)業(yè)升級。數(shù)據(jù)顯示，富德生命人壽開展此類公益活動共計150余場，累計捐助金額及愛心物資總值近300萬元。

　　積極踐行社會公益行動，為富德生命人壽贏得了多項榮譽。富德生命人壽表示，未來將積極發(fā)揮保險保障功能，承擔(dān)更多社會責(zé)任，在保障民生、改善民生等方面貢獻力量。