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　　以客為尊，作為東呈集團的核心價值觀，體現在每一個東呈人的踐行之中。“于細節(jié)處見真章”，全心全意為每一位出行客戶提供更好的產品和服務，讓東呈的酒店成為他們最好的選擇。

　　繼6月10日，由集團總裁阮清苗親自主持召開了首次“十大典型客戶體驗案例”月度復盤會議。會議上，阮總再次重申處理客訴遵循的“四不放過”原則和贏得客戶信賴的決心。東呈集團將通過持續(xù)宣傳門店的優(yōu)秀服務事跡，將“以客為尊”價值觀更深入地傳遞至每一位東呈人。

　　塑造“全員服務”引力場

　　6月28日，第一期【呈意服務】暖心常伴專題案例的全員下達，不少門店紛紛表示3個暖心的案例讓他們深有感觸：在平常的工作崗位上，雖然自己已習以為常，但每一次發(fā)自內心地為賓客提供有溫度的服務，不斷得到客人銘記與認可，持續(xù)地使自身工作更有信心和動力;同時案例學習也能為自己崗位的服務創(chuàng)新提供啟發(fā)，在學習中成長，在成長中完善。

　　全員貫徹“以客為尊”的企業(yè)價值觀

　　近期集團針對堅持“以客為尊”的企業(yè)價值觀，征集了第二期服務故事案例。案例整理分別從待客意識、員工意識、產品意識、服務意識和經營意識五個維度進行分析，讓我們來看看東呈人是如何為賓客創(chuàng)造驚喜與溫暖的住宿體驗!

　　1、堅持客人永遠是對的

　　樹立“客戶永遠都是對的”的待客意識。跟客戶理論對錯，永遠不會贏。要將“客戶永遠都是對的”深入一線，深入人心。

　　2、員工是一切服務的起點和源點

　　樹立“員工是一切服務的起點和源點”的員工意識。關心員工伙食、住宿、成長和歸屬，營造良好工作環(huán)境和氛圍。員工需求得到滿足，工作開心有動力，才能更好地服務客人。

　　3、產品必須合格、安全、有效、干凈

　　樹立“所有銷售給客戶的產品必須是合格、安全、有效、干凈”的品質意識。品質一旦不合格，要立即道歉、更換、補償，這是唯一正確的態(tài)度和行為。

　　4、著力解決客戶痛點癢點問題

　　樹立“從客戶體驗出發(fā)，解決客戶痛點、癢點問題”的服務意識。確保服務標準統(tǒng)一性、服務體驗一致性，是連鎖品牌獲得客戶信賴的基石。要通過每一次的服務，讓客人滿意，讓客人復購，這才是經營酒店的不二法門和唯一選擇。

　　5、持續(xù)創(chuàng)造價值、提供高性價比住宿體驗

　　樹立“為客戶創(chuàng)造價值，提供高性價比的住宿體驗”的經營意識。只有持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，才是經營的根本。

　　要做好服務并不是一件能夠一蹴而就的事情，需要的是酒店每一個員工的不懈努力和對服務質量的完美要求。集團將接受進一步提升客戶滿意度的挑戰(zhàn)，繼續(xù)堅持“以客為尊”的企業(yè)價值觀，這就是東呈贏得客戶信賴的關鍵武器。