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　　OLAY玉蘭油是一款全球領(lǐng)導(dǎo)護膚品牌，60年來倍受全球女性信任摯愛。OLAY一直堅持深入聆聽女性需求，并通過將尖端護膚科技注入產(chǎn)品以滿足女性日新月異的護膚需求。OLAY以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)成為廣大女性的美麗標(biāo)志，為全球超過八千萬女性帶來健康美麗的肌膚。

　　OLAY以全球高科技護膚研發(fā)技術(shù)為后盾，在深入了解中國女性對護膚和美的需要的基礎(chǔ)上，不斷擴大產(chǎn)品范圍，目前已經(jīng)涵蓋了護膚和沐浴系列，真正幫助女性全面周到地呵護自己的肌膚。OLAY玉蘭油全球銷售額近十億美金，成為世界上最大、最著名的護膚品牌之一。卓越的護膚功效獲得世界愛美女性肯定，迅速暢銷150多個國家。

　　此次合作，班牛將為OLAY電商服務(wù)團隊提供全鏈路數(shù)智化服務(wù)解決方案，通過班牛數(shù)智化服務(wù)中臺，驅(qū)動企業(yè)服務(wù)價值 & 消費者體驗最大化。

　　01 聚焦消費者體驗，打造服務(wù)流程標(biāo)準化

　　為了消費者體驗最優(yōu)化，班牛為OLAY提供了以建立標(biāo)準化和自動化服務(wù)流程為核心的智能工單，全面提升客服團隊運營人效，組織形成高效協(xié)同共識。

　　班牛智能工單

　　結(jié)合業(yè)務(wù)特性，OLAY基于班牛搭建了“夜間消費者問題登記”的協(xié)作工單，夜間如遇消費者反饋售后問題，由售前值班客服登記消費者訴求，第二天由售后客服及時跟進。同時，整個過程可視化，工單的處理進度、結(jié)果皆可追溯。前后端協(xié)作提效之外，消費者體驗也得到了大幅提升，全面提升客戶留存。

　　02 沉浸式任務(wù)操作，高效、實時、準確溝通閉環(huán)

　　班牛上線后，OLAY接入了與客服工作臺無縫集成的千牛工作臺插件，無需跨平臺多任務(wù)操作，客服人員可在服務(wù)接待窗口進行沉浸式的工單任務(wù)操作，避免跨平臺操作出錯，幫助客服人員與消費者進行高效、實時、準確的溝通閉環(huán)。

　　千牛工作臺插件

　　上圖所示數(shù)據(jù)皆為虛擬數(shù)據(jù)

　　03 業(yè)務(wù)反哺，數(shù)據(jù)聚合分析易

　　客服側(cè)作為接收消費者反饋的唯一渠道，部分專業(yè)性問題可能涉及到跨部門溝通，客服也可以直接基于問題建工單，實現(xiàn)團隊內(nèi)部靈活流轉(zhuǎn)，并確�？蛻糇稍兡軌虻玫綄�業(yè)解決。

　　為滿足OLAY管理層沉淀服務(wù)全鏈路消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以數(shù)據(jù)反哺前端運營的需求，班牛幫助OLAY建立了直觀的服務(wù)優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，利用可視化數(shù)據(jù)報表更好地優(yōu)化團隊配置，并及時發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題，從而實現(xiàn)企業(yè)精細化運營增長。

　　班牛數(shù)據(jù)大腦

　　客服是消費者與企業(yè)之間溝通的橋梁，是企業(yè)永恒的主題。當(dāng)社會經(jīng)濟進入數(shù)字經(jīng)濟時代，5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)新應(yīng)用相互交叉，數(shù)智化正融入生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等流程當(dāng)中，客戶服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　企業(yè)處理客戶服務(wù)的方式發(fā)生了重大變化。盡管以前單個部門會響應(yīng)客戶的需求，但現(xiàn)在越來越多的客戶服務(wù)成為需要協(xié)調(diào)的跨部門職能。此外，它已從被動服務(wù)變?yōu)樵絹碓街鲃拥姆��?wù)。

　　班牛數(shù)智化服務(wù)中臺的一體化、協(xié)同化、數(shù)據(jù)化等特性，再加上強大的技術(shù)支撐能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、生態(tài)支撐能力以及深度市場經(jīng)驗，必將能為更多企業(yè)提供更為主動和智能的數(shù)智時代新服務(wù)。

　　關(guān)于班牛

　　班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務(wù)。其以消費者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時間并加強與消費者的連接與互動;同時，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強服務(wù)履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。更多班牛能力，詳見官網(wǎng)www.banniu.im。

　　同時，班牛以數(shù)據(jù)為起點，GMV為終點：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價值，沉淀服務(wù)全鏈路消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實消費世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績精益增長。