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　　OLAY玉蘭油是一款全球領(lǐng)導(dǎo)護(hù)膚品牌，60年來(lái)倍受全球女性信任摯愛(ài)。OLAY一直堅(jiān)持深入聆聽(tīng)女性需求，并通過(guò)將尖端護(hù)膚科技注入產(chǎn)品以滿足女性日新月異的護(hù)膚需求。OLAY以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)成為廣大女性的美麗標(biāo)志，為全球超過(guò)八千萬(wàn)女性帶來(lái)健康美麗的肌膚。

　　OLAY以全球高科技護(hù)膚研發(fā)技術(shù)為后盾，在深入了解中國(guó)女性對(duì)護(hù)膚和美的需要的基礎(chǔ)上，不斷擴(kuò)大產(chǎn)品范圍，目前已經(jīng)涵蓋了護(hù)膚和沐浴系列，真正幫助女性全面周到地呵護(hù)自己的肌膚。OLAY玉蘭油全球銷(xiāo)售額近十億美金，成為世界上最大、最著名的護(hù)膚品牌之一。卓越的護(hù)膚功效獲得世界愛(ài)美女性肯定，迅速暢銷(xiāo)150多個(gè)國(guó)家。

　　此次合作，班牛將為OLAY電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供全鏈路數(shù)智化服務(wù)解決方案，通過(guò)班牛數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)服務(wù)價(jià)值 & 消費(fèi)者體驗(yàn)最大化。

　　01 聚焦消費(fèi)者體驗(yàn)，打造服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化

　　為了消費(fèi)者體驗(yàn)最優(yōu)化，班牛為OLAY提供了以建立標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化服務(wù)流程為核心的智能工單，全面提升客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人效，組織形成高效協(xié)同共識(shí)。

　　班牛智能工單

　　結(jié)合業(yè)務(wù)特性，OLAY基于班牛搭建了“夜間消費(fèi)者問(wèn)題登記”的協(xié)作工單，夜間如遇消費(fèi)者反饋售后問(wèn)題，由售前值班客服登記消費(fèi)者訴求，第二天由售后客服及時(shí)跟進(jìn)。同時(shí)，整個(gè)過(guò)程可視化，工單的處理進(jìn)度、結(jié)果皆可追溯。前后端協(xié)作提效之外，消費(fèi)者體驗(yàn)也得到了大幅提升，全面提升客戶留存。

　　02 沉浸式任務(wù)操作，高效、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確溝通閉環(huán)

　　班牛上線后，OLAY接入了與客服工作臺(tái)無(wú)縫集成的千牛工作臺(tái)插件，無(wú)需跨平臺(tái)多任務(wù)操作，客服人員可在服務(wù)接待窗口進(jìn)行沉浸式的工單任務(wù)操作，避免跨平臺(tái)操作出錯(cuò)，幫助客服人員與消費(fèi)者進(jìn)行高效、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的溝通閉環(huán)。

　　千牛工作臺(tái)插件

　　上圖所示數(shù)據(jù)皆為虛擬數(shù)據(jù)

　　03 業(yè)務(wù)反哺，數(shù)據(jù)聚合分析易

　　客服側(cè)作為接收消費(fèi)者反饋的唯一渠道，部分專業(yè)性問(wèn)題可能涉及到跨部門(mén)溝通，客服也可以直接基于問(wèn)題建工單，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部靈活流轉(zhuǎn)，并確保客戶咨詢能夠得到專業(yè)解決。

　　為滿足OLAY管理層沉淀服務(wù)全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，以數(shù)據(jù)反哺前端運(yùn)營(yíng)的需求，班牛幫助OLAY建立了直觀的服務(wù)優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，利用可視化數(shù)據(jù)報(bào)表更好地優(yōu)化團(tuán)隊(duì)配置，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)。

　　班牛數(shù)據(jù)大腦

　　客服是消費(fèi)者與企業(yè)之間溝通的橋梁，是企業(yè)永恒的主題。當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)新應(yīng)用相互交叉，數(shù)智化正融入生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等流程當(dāng)中，客戶服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

　　企業(yè)處理客戶服務(wù)的方式發(fā)生了重大變化。盡管以前單個(gè)部門(mén)會(huì)響應(yīng)客戶的需求，但現(xiàn)在越來(lái)越多的客戶服務(wù)成為需要協(xié)調(diào)的跨部門(mén)職能。此外，它已從被動(dòng)服務(wù)變?yōu)樵絹?lái)越主動(dòng)的服務(wù)。

　　班牛數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)的一體化、協(xié)同化、數(shù)據(jù)化等特性，再加上強(qiáng)大的技術(shù)支撐能力、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、生態(tài)支撐能力以及深度市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，必將能為更多企業(yè)提供更為主動(dòng)和智能的數(shù)智時(shí)代新服務(wù)。

　　關(guān)于班牛

　　班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動(dòng)和智能的個(gè)性化服務(wù)。其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng);同時(shí)，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。更多班牛能力，詳見(jiàn)官網(wǎng)www.banniu.im。

　　同時(shí)，班牛以數(shù)據(jù)為起點(diǎn)，GMV為終點(diǎn)：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個(gè)電商平臺(tái)，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價(jià)值，沉淀服務(wù)全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實(shí)消費(fèi)世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)精益增長(zhǎng)。