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　　7月17日以來,河南省遭遇極端強(qiáng)降雨。持續(xù)強(qiáng)降雨已造成河南多地道路、地鐵等公共設(shè)施被淹,人員被困。

　　國家領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)防汛救災(zāi)工作作出重要指示,強(qiáng)調(diào)要始終把保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全放在第一位,最大限度減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。強(qiáng)化災(zāi)害隱患巡查排險(xiǎn),加強(qiáng)重要基礎(chǔ)設(shè)施安全防護(hù),提高降雨、臺(tái)風(fēng)、山洪、泥石流等預(yù)警預(yù)報(bào)水平,加大交通疏導(dǎo)力度,抓細(xì)抓實(shí)各項(xiàng)防汛救災(zāi)措施�！　�

　　中國人壽集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)王濱高度重視,第一時(shí)間部署中國人壽學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)國家領(lǐng)導(dǎo)人的重要指示精神,全面做好防汛救災(zāi)應(yīng)急工作。王濱要求公司上下快速響應(yīng)、積極應(yīng)對(duì),壓緊壓實(shí)責(zé)任,在做好各項(xiàng)工作的同時(shí),特別要服務(wù)好政府服務(wù)好客戶服務(wù)好群眾,從實(shí)從快從好做好應(yīng)急處置和救災(zāi)理賠。集團(tuán)黨委副書記、總裁袁長(zhǎng)清主持召開總裁專題工作會(huì)議,成立中國人壽防汛救災(zāi)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,設(shè)置“一辦三組”作為辦事機(jī)構(gòu),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全系統(tǒng)開展防汛救災(zāi)應(yīng)急各項(xiàng)工作。集團(tuán)黨委副書記、監(jiān)事長(zhǎng)郭新雙,黨委委員、副總裁吳少華、盛和泰、蘇恒軒、楊麗平參加會(huì)議。

　　中國人壽壽險(xiǎn)河南分公司組織黨員干部成立搶險(xiǎn)救援突擊隊(duì),連夜配合地方政府搶險(xiǎn)救援。公司總、分聯(lián)動(dòng),積極開展應(yīng)急處置、客戶排查等工作,并與各方保持緊密聯(lián)系,啟動(dòng)理賠綠色通道,在保證員工及當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)安全的前提下,全力以赴應(yīng)對(duì)此次暴雨災(zāi)害,確保各項(xiàng)應(yīng)急服務(wù)舉措落實(shí)到位。

　　與此同時(shí),分公司還逐一排查辦公室大樓安全隱患;密切關(guān)注汛情,關(guān)鍵崗位人員強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)、靠前布防,現(xiàn)場(chǎng)做好公司大樓安全保衛(wèi)工作;加強(qiáng)值班管理,堅(jiān)持24小時(shí)值班,靠前指揮,隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。　　

　　廣發(fā)銀行鄭州分行全力抓好汛情應(yīng)急處置,7月20日下午召開應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組緊急會(huì)議,安排人員值班值守及應(yīng)急處置方案落地,對(duì)員工留宿情況做好妥善應(yīng)對(duì)。　　

　　7月21日6時(shí),鄭州商鼎支行提前開門,主動(dòng)接收幫助高鐵東站及附近滯留的20多名群眾至網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳,免費(fèi)提供食品、飲用水、手機(jī)充電、無線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù),同時(shí)積極組織為行動(dòng)不便的客戶家人上門送去食品和水,贏得廣大群眾及客戶的真心認(rèn)可。鄭州自貿(mào)區(qū)支行員工從地鐵5號(hào)線金水東路站營(yíng)救帶回一名孕婦,同時(shí)開放二樓辦公區(qū)接收群眾駐留,提供熱水及小毯子�！　�

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)河南分公司電話聯(lián)絡(luò)中心及理賠中心全員無休連夜在崗,出動(dòng)相關(guān)防汛理賠人員千余人,開通簡(jiǎn)化索賠流程。為應(yīng)對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)中心出現(xiàn)斷電斷網(wǎng)突發(fā)情況,分公司啟動(dòng)18家中支公司應(yīng)急報(bào)案通道,開啟全員應(yīng)急報(bào)案受理模式,確�？蛻魣�(bào)案能及時(shí)得到受理�！　�

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)總部統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng),借助雙線災(zāi)備模式、三級(jí)應(yīng)急保障體系和溢出技術(shù),居中調(diào)派四川、廣西、貴州等13家分公司聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)急馳援河南分公司,并成立工作小組趕赴鄭州一線提供支援。細(xì)抓非事故救援舉措,提前調(diào)配道路救援資源,跨省跨地向?yàn)?zāi)區(qū)集中,山東、陜西等異地資源20日已備發(fā)。高度重視、預(yù)備應(yīng)對(duì)雨停后可能出現(xiàn)的大宗案件,并關(guān)注更大范圍天氣變化,重點(diǎn)根據(jù)強(qiáng)降雨帶移動(dòng)方向,對(duì)潛在災(zāi)害地區(qū)預(yù)備救援方案,統(tǒng)籌調(diào)配資源。與此同時(shí),積極協(xié)調(diào)衛(wèi)生健康類服務(wù)資源,配合做好受災(zāi)群眾幫扶救助和衛(wèi)生防疫工作�！　�

　　此外,圍繞大災(zāi)理賠服務(wù),分公司還調(diào)派第三方服務(wù)商提供水淹車救援、安全存放等資源保障。

　　截至7月21日23時(shí),中國人壽財(cái)險(xiǎn)河南分公司已受理全省車險(xiǎn)報(bào)案18146件,非車險(xiǎn)(不含農(nóng)險(xiǎn))報(bào)案241件,相關(guān)理賠救援工作正有序開展中。

　　中國人壽養(yǎng)老險(xiǎn)河南分公司在網(wǎng)絡(luò)通信恢復(fù)后,及時(shí)保證業(yè)務(wù)正常運(yùn)營(yíng)和客戶服務(wù)渠道暢通,同時(shí)與重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話聯(lián)系,了解災(zāi)情應(yīng)對(duì)情況和存在的困難,表達(dá)關(guān)心慰問并盡可能提供力所能及的幫助。與此同時(shí),分公司還對(duì)辦公區(qū)所在樓層水電設(shè)施和房屋漏雨情況進(jìn)行全面排查,確保不存在安全隱患,與員工逐一聯(lián)系,要求非必要不出門,并對(duì)滯留辦公區(qū)的員工用餐進(jìn)行統(tǒng)一安排,目前沒有出現(xiàn)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失情況。

　　下一步,中國人壽將積極調(diào)集各方資源全力以赴參與救災(zāi)行動(dòng),開通綠色通道和應(yīng)急服務(wù)舉措,為相關(guān)客戶及家屬提供有溫度、有速度的客戶服務(wù)。

　　中國人壽提示,在判斷出現(xiàn)洪澇災(zāi)害的情況下,應(yīng)立即尋找穩(wěn)固高地;避免進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域;盡量減少或不要使用交通設(shè)施,并盡快離開公共交通設(shè)施;遠(yuǎn)離電力設(shè)施;保持與親朋好友的通訊,但如果周圍水情已導(dǎo)致自己無法離開,應(yīng)及時(shí)減少手機(jī)使用頻率,保持電量充足,并立刻向警方匯報(bào)自己所處的位置、周邊人數(shù)、水位及通訊方式等。

　　暴雨天行車要保證視野、謹(jǐn)防側(cè)滑、避免超車、低速慢行。如遇積水路段,請(qǐng)繞行或小心慢行;如遇車輛涉水,切忌強(qiáng)行啟動(dòng)。

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司實(shí)施六項(xiàng)服務(wù)舉措

　　01主動(dòng)尋找客戶

　　充分發(fā)動(dòng)公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員,多方收集出險(xiǎn)人員信息,主動(dòng)回訪、全面尋找客戶。

　　02多渠道、全天候受理報(bào)案

　　為客戶提供壽險(xiǎn)APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報(bào)案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報(bào)案服務(wù)等多渠道、24小時(shí)報(bào)案受理服務(wù)。

　　03簡(jiǎn)化費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)材料

　　對(duì)于客戶申請(qǐng)醫(yī)療費(fèi)保險(xiǎn)金的,可以不提供醫(yī)療就診資料,只提供醫(yī)療費(fèi)用收據(jù),公司在保險(xiǎn)金額范圍內(nèi),按照客戶的實(shí)際醫(yī)療支出,根據(jù)保險(xiǎn)合同約定給付保險(xiǎn)金。

　　04取消定點(diǎn)醫(yī)院限制

　　客戶無論是否接受定點(diǎn)醫(yī)院治療,公司均承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任。

　　05優(yōu)化身份證明材料

　　對(duì)于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會(huì)以上機(jī)構(gòu)出具的身份證明,公司即可受理申請(qǐng),客戶無需提供其他身份證明。

　　06優(yōu)化身故理賠申請(qǐng)資料

　　對(duì)于申請(qǐng)身故理賠的,若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明,公司即可理賠。

　　中國人壽財(cái)險(xiǎn)公司實(shí)施九項(xiàng)服務(wù)舉措

　　01多渠道受理報(bào)案

　　提供7×24小時(shí)全天候報(bào)案、救援業(yè)務(wù)受理;客戶可通過95519/4008695519電話、“空中服務(wù)”微信小程序進(jìn)行事故報(bào)案。

　　02簡(jiǎn)化索賠流程

　　免事故現(xiàn)場(chǎng)查勘,客戶可使用手機(jī)以線上方式完成案件的查勘及后續(xù)理賠流程。

　　03簡(jiǎn)化理賠單證

　　萬元以下案件免提供維修發(fā)票;災(zāi)害期間發(fā)生的單/雙方事故,無需客戶提供事故證明;免提供駕駛證;免氣象證明。

　　04賠款預(yù)付

　　對(duì)已確定損失部分可先行賠付。

　　05快速提車

　　簽署直賠協(xié)議后,客戶可直接提車,無需支付修車款。

　　06救援服務(wù)

　　提前調(diào)配非事故救援資源跨省跨地向?yàn)?zāi)區(qū)集中,同時(shí)關(guān)注更大范圍天氣變化,對(duì)潛在受災(zāi)地區(qū)預(yù)備方案,統(tǒng)籌調(diào)配資源。

　　07取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制

　　災(zāi)害期間因事故出險(xiǎn)人員,醫(yī)療救治取消自付藥品及診療項(xiàng)目限制。

　　08醫(yī)療墊付

　　可在客戶保單醫(yī)療責(zé)任內(nèi)墊付醫(yī)療費(fèi)用。

　　09災(zāi)后衛(wèi)健

　　積極協(xié)調(diào)人身健康類服務(wù)資源,配合做好受災(zāi)群眾幫扶救助和衛(wèi)生防疫工作。

　　快速理賠服務(wù)能為傷者提供急需的經(jīng)濟(jì)援助,如獲悉您的親人或朋友發(fā)生保險(xiǎn)事故,請(qǐng)第一時(shí)間撥打中國人壽客服熱線95519或4008695519報(bào)案,中國人壽將全力協(xié)助您辦理相關(guān)事宜。