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　　7月17日以來,河南省遭遇極端強降雨。持續(xù)強降雨已造成河南多地道路、地鐵等公共設(shè)施被淹,人員被困。

　　國家領(lǐng)導(dǎo)人對防汛救災(zāi)工作作出重要指示,強調(diào)要始終把保障人民群眾生命財產(chǎn)安全放在第一位,最大限度減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。強化災(zāi)害隱患巡查排險,加強重要基礎(chǔ)設(shè)施安全防護,提高降雨、臺風、山洪、泥石流等預(yù)警預(yù)報水平,加大交通疏導(dǎo)力度,抓細抓實各項防汛救災(zāi)措施�！　�

　　中國人壽集團黨委書記、董事長王濱高度重視,第一時間部署中國人壽學(xué)習貫徹落實國家領(lǐng)導(dǎo)人的重要指示精神,全面做好防汛救災(zāi)應(yīng)急工作。王濱要求公司上下快速響應(yīng)、積極應(yīng)對,壓緊壓實責任,在做好各項工作的同時,特別要服務(wù)好政府服務(wù)好客戶服務(wù)好群眾,從實從快從好做好應(yīng)急處置和救災(zāi)理賠。集團黨委副書記、總裁袁長清主持召開總裁專題工作會議,成立中國人壽防汛救災(zāi)應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室,設(shè)置“一辦三組”作為辦事機構(gòu),統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全系統(tǒng)開展防汛救災(zāi)應(yīng)急各項工作。集團黨委副書記、監(jiān)事長郭新雙,黨委委員、副總裁吳少華、盛和泰、蘇恒軒、楊麗平參加會議。

　　中國人壽壽險河南分公司組織黨員干部成立搶險救援突擊隊,連夜配合地方政府搶險救援。公司總、分聯(lián)動,積極開展應(yīng)急處置、客戶排查等工作,并與各方保持緊密聯(lián)系,啟動理賠綠色通道,在保證員工及當?shù)貦C構(gòu)網(wǎng)點安全的前提下,全力以赴應(yīng)對此次暴雨災(zāi)害,確保各項應(yīng)急服務(wù)舉措落實到位。

　　與此同時,分公司還逐一排查辦公室大樓安全隱患;密切關(guān)注汛情,關(guān)鍵崗位人員強化擔當、靠前布防,現(xiàn)場做好公司大樓安全保衛(wèi)工作;加強值班管理,堅持24小時值班,靠前指揮,隨時應(yīng)對突發(fā)情況。　　

　　廣發(fā)銀行鄭州分行全力抓好汛情應(yīng)急處置,7月20日下午召開應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組緊急會議,安排人員值班值守及應(yīng)急處置方案落地,對員工留宿情況做好妥善應(yīng)對。　　

　　7月21日6時,鄭州商鼎支行提前開門,主動接收幫助高鐵東站及附近滯留的20多名群眾至網(wǎng)點營業(yè)大廳,免費提供食品、飲用水、手機充電、無線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù),同時積極組織為行動不便的客戶家人上門送去食品和水,贏得廣大群眾及客戶的真心認可。鄭州自貿(mào)區(qū)支行員工從地鐵5號線金水東路站營救帶回一名孕婦,同時開放二樓辦公區(qū)接收群眾駐留,提供熱水及小毯子�！　�

　　中國人壽財險河南分公司電話聯(lián)絡(luò)中心及理賠中心全員無休連夜在崗,出動相關(guān)防汛理賠人員千余人,開通簡化索賠流程。為應(yīng)對客戶聯(lián)絡(luò)中心出現(xiàn)斷電斷網(wǎng)突發(fā)情況,分公司啟動18家中支公司應(yīng)急報案通道,開啟全員應(yīng)急報案受理模式,確保客戶報案能及時得到受理。　　

　　中國人壽財險總部統(tǒng)籌運營,借助雙線災(zāi)備模式、三級應(yīng)急保障體系和溢出技術(shù),居中調(diào)派四川、廣西、貴州等13家分公司聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)急馳援河南分公司,并成立工作小組趕赴鄭州一線提供支援。細抓非事故救援舉措,提前調(diào)配道路救援資源,跨省跨地向災(zāi)區(qū)集中,山東、陜西等異地資源20日已備發(fā)。高度重視、預(yù)備應(yīng)對雨停后可能出現(xiàn)的大宗案件,并關(guān)注更大范圍天氣變化,重點根據(jù)強降雨帶移動方向,對潛在災(zāi)害地區(qū)預(yù)備救援方案,統(tǒng)籌調(diào)配資源。與此同時,積極協(xié)調(diào)衛(wèi)生健康類服務(wù)資源,配合做好受災(zāi)群眾幫扶救助和衛(wèi)生防疫工作。　　

　　此外,圍繞大災(zāi)理賠服務(wù),分公司還調(diào)派第三方服務(wù)商提供水淹車救援、安全存放等資源保障。

　　截至7月21日23時,中國人壽財險河南分公司已受理全省車險報案18146件,非車險(不含農(nóng)險)報案241件,相關(guān)理賠救援工作正有序開展中。

　　中國人壽養(yǎng)老險河南分公司在網(wǎng)絡(luò)通信恢復(fù)后,及時保證業(yè)務(wù)正常運營和客戶服務(wù)渠道暢通,同時與重點客戶進行電話聯(lián)系,了解災(zāi)情應(yīng)對情況和存在的困難,表達關(guān)心慰問并盡可能提供力所能及的幫助。與此同時,分公司還對辦公區(qū)所在樓層水電設(shè)施和房屋漏雨情況進行全面排查,確保不存在安全隱患,與員工逐一聯(lián)系,要求非必要不出門,并對滯留辦公區(qū)的員工用餐進行統(tǒng)一安排,目前沒有出現(xiàn)人員傷亡和財產(chǎn)損失情況。

　　下一步,中國人壽將積極調(diào)集各方資源全力以赴參與救災(zāi)行動,開通綠色通道和應(yīng)急服務(wù)舉措,為相關(guān)客戶及家屬提供有溫度、有速度的客戶服務(wù)。

　　中國人壽提示,在判斷出現(xiàn)洪澇災(zāi)害的情況下,應(yīng)立即尋找穩(wěn)固高地;避免進入危險區(qū)域;盡量減少或不要使用交通設(shè)施,并盡快離開公共交通設(shè)施;遠離電力設(shè)施;保持與親朋好友的通訊,但如果周圍水情已導(dǎo)致自己無法離開,應(yīng)及時減少手機使用頻率,保持電量充足,并立刻向警方匯報自己所處的位置、周邊人數(shù)、水位及通訊方式等。

　　暴雨天行車要保證視野、謹防側(cè)滑、避免超車、低速慢行。如遇積水路段,請繞行或小心慢行;如遇車輛涉水,切忌強行啟動。

　　中國人壽壽險公司實施六項服務(wù)舉措

　　01主動尋找客戶

　　充分發(fā)動公司員工、銷售人員和相關(guān)渠道人員,多方收集出險人員信息,主動回訪、全面尋找客戶。

　　02多渠道、全天候受理報案

　　為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當?shù)乩碣r電話報案服務(wù)等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

　　03簡化費用報銷申請材料

　　對于客戶申請醫(yī)療費保險金的,可以不提供醫(yī)療就診資料,只提供醫(yī)療費用收據(jù),公司在保險金額范圍內(nèi),按照客戶的實際醫(yī)療支出,根據(jù)保險合同約定給付保險金。

　　04取消定點醫(yī)院限制

　　客戶無論是否接受定點醫(yī)院治療,公司均承擔保險責任。

　　05優(yōu)化身份證明材料

　　對于身份證、戶口簿等身份證明缺失的,若客戶可以提供居(村)民委員會以上機構(gòu)出具的身份證明,公司即可受理申請,客戶無需提供其他身份證明。

　　06優(yōu)化身故理賠申請資料

　　對于申請身故理賠的,若客戶可以提供鄉(xiāng)鎮(zhèn)及以上政府部門或救治醫(yī)院出具的身故證明,公司即可理賠。

　　中國人壽財險公司實施九項服務(wù)舉措

　　01多渠道受理報案

　　提供7×24小時全天候報案、救援業(yè)務(wù)受理;客戶可通過95519/4008695519電話、“空中服務(wù)”微信小程序進行事故報案。

　　02簡化索賠流程

　　免事故現(xiàn)場查勘,客戶可使用手機以線上方式完成案件的查勘及后續(xù)理賠流程。

　　03簡化理賠單證

　　萬元以下案件免提供維修發(fā)票;災(zāi)害期間發(fā)生的單/雙方事故,無需客戶提供事故證明;免提供駕駛證;免氣象證明。

　　04賠款預(yù)付

　　對已確定損失部分可先行賠付。

　　05快速提車

　　簽署直賠協(xié)議后,客戶可直接提車,無需支付修車款。

　　06救援服務(wù)

　　提前調(diào)配非事故救援資源跨省跨地向災(zāi)區(qū)集中,同時關(guān)注更大范圍天氣變化,對潛在受災(zāi)地區(qū)預(yù)備方案,統(tǒng)籌調(diào)配資源。

　　07取消自付藥品及診療項目限制

　　災(zāi)害期間因事故出險人員,醫(yī)療救治取消自付藥品及診療項目限制。

　　08醫(yī)療墊付

　　可在客戶保單醫(yī)療責任內(nèi)墊付醫(yī)療費用。

　　09災(zāi)后衛(wèi)健

　　積極協(xié)調(diào)人身健康類服務(wù)資源,配合做好受災(zāi)群眾幫扶救助和衛(wèi)生防疫工作。

　　快速理賠服務(wù)能為傷者提供急需的經(jīng)濟援助,如獲悉您的親人或朋友發(fā)生保險事故,請第一時間撥打中國人壽客服熱線95519或4008695519報案,中國人壽將全力協(xié)助您辦理相關(guān)事宜。