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鄭州市社保中心全面實(shí)施“好差評(píng)”機(jī)制提升群眾滿意度

2021/7/28 10:36:17 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：從河南省人力資源和社會(huì)保障廳網(wǎng)站獲悉，鄭州市社保中心以提升企業(yè)和群眾辦事滿意度為出發(fā)點(diǎn)，全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制，及時(shí)化解經(jīng)辦中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，多措并舉提升群眾滿意度。

　　從河南省人力資源和社會(huì)保障廳網(wǎng)站獲悉，鄭州市社保中心以提升企業(yè)和群眾辦事滿意度為出發(fā)點(diǎn)，全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制，及時(shí)化解經(jīng)辦中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，多措并舉提升群眾滿意度。一是建立長效機(jī)制。設(shè)立“好差評(píng)”專員每天登錄政務(wù)服務(wù)平臺(tái)查看“好差評(píng)”數(shù)據(jù)，按照“誰辦理、誰負(fù)責(zé)”的原則進(jìn)行整改，確保件件有著落、事事有回音。二是提升服務(wù)質(zhì)量。面向全市11萬家參保單位開展業(yè)務(wù)宣講培訓(xùn)，實(shí)施社保數(shù)據(jù)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)，加快建設(shè)社銀一體化服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)員工入職等8項(xiàng)一件事一站式打包辦，17項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)掌上辦、刷臉辦，分批實(shí)現(xiàn)33項(xiàng)和104項(xiàng)社保業(yè)務(wù)“全省通辦”、無差別受理。三是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。從優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦事時(shí)限、加強(qiáng)辦事指引、拓寬咨詢渠道、完善系統(tǒng)設(shè)置等方面多點(diǎn)發(fā)力深度整改。今年上半年收到差評(píng)件呈逐月下降趨勢(shì)，按時(shí)整改率100%，回訪滿意率100%。來源：鄭州市人社局

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]