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　　憑借高頻次、剛需等優(yōu)勢，日化用品一直是是人們生活中必不可少的。再加上經(jīng)過疫情的洗禮，用戶線上購物的消費習(xí)慣得以快速養(yǎng)成，日化用品的線上銷售得以快速發(fā)展。

　　在競爭日趨激烈的日化品賽道，活力28自1950年成立以來，即潛心打磨產(chǎn)品，以高標(biāo)準(zhǔn)重新定義日化行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，市場占有率曾高達(dá)80%。近年來，活力28不忘初心，堅持以綠色安全環(huán)保為核心，用安全成分，呵護(hù)千家庭健康，開創(chuàng)健康洗滌新凈界，用創(chuàng)新加傳承的方式打造百年中國消費者品牌。

　　近日，中國日化領(lǐng)軍品牌「活力28」與班牛合作，旨在打通全渠道店鋪數(shù)據(jù)和優(yōu)化線上服務(wù)流程，通過復(fù)購、產(chǎn)品、消費者滿意度等多維度的數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建全面的消費者畫像，促成企業(yè)相互導(dǎo)流反哺，提升消費者購物體驗，實現(xiàn)精細(xì)化運營。

　　一、數(shù)據(jù)采集的豐富性&便利性是首要甄選標(biāo)準(zhǔn)

　　作為一個擁有70年歷史的中國日化民族品牌，活力28堅持創(chuàng)新驅(qū)動不斷提高消費者服務(wù)體驗，并希望增強(qiáng)大數(shù)據(jù)驅(qū)動力加快企業(yè)數(shù)智化的發(fā)展。經(jīng)過層層篩選，活力28選擇了國內(nèi)領(lǐng)先的電商全周期客戶服務(wù)與營銷自動化服務(wù)提供商「班�！�。

　　只需一個班牛平臺，即可打通活力28旗下天貓、抖音等多個電商平臺的訂單數(shù)據(jù)，助力活力28實現(xiàn)統(tǒng)一的全渠道數(shù)智化服務(wù)管理。全渠道工單創(chuàng)建之時即可自動獲取訂單信息，免去服務(wù)人員繁雜的人工錄入操作，大幅提高工單處理效率與準(zhǔn)確度。

　　二、一站式標(biāo)準(zhǔn)SOP，員工使用即進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)

　　在使用班牛之前，活力28客服針對消費者需求的流轉(zhuǎn)以及對內(nèi)對外溝通，主要借助表格和N個微信群來完成。對于一線客服來說，數(shù)據(jù)量大且格式亂的情況下，業(yè)務(wù)效率難以得到有效提升;對于管理者來說，可能存在著管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，難以將經(jīng)驗沉淀的痛點。

　　班牛宜家式拼裝能力引擎，可實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化組件與個性化需求的完美統(tǒng)一，滿足活力28深度服務(wù)場景使用需求;平臺即標(biāo)準(zhǔn)，一線客服使用即進(jìn)入業(yè)務(wù)規(guī)范，不管是人力、精力、時間成本均有了較大優(yōu)化。

　　班牛智能工單

　　三、班牛批量退款，大促從此不再怵

　　此前，活力28客服人員面對消費者退款轉(zhuǎn)賬需求，使用單獨表格進(jìn)行記錄跟進(jìn)。面對千人千面的退款、轉(zhuǎn)賬場景，高效的關(guān)鍵在于商家和消費者信息錄入的規(guī)范化程度。

　　班牛智能工單，可滿足一線客服任意打款業(yè)務(wù)的使用需求，標(biāo)準(zhǔn)化組件搭建個性化轉(zhuǎn)賬場景，使用即進(jìn)入規(guī)范。當(dāng)退款工單審批通過后，工單即可直接驅(qū)動支付寶批量轉(zhuǎn)賬，并自動生成轉(zhuǎn)賬憑證，減少客服人員與財務(wù)的跨部門溝通成本;工單可聯(lián)查，資金可追溯，財務(wù)對賬更輕松。

　　班牛批量轉(zhuǎn)賬解決方案

　　四、以數(shù)為據(jù)，助力業(yè)務(wù)有效決策

　　數(shù)據(jù)價值主要體現(xiàn)在構(gòu)建良好的數(shù)據(jù)體系，切實挖掘消費者數(shù)據(jù)價值，用好數(shù)據(jù)，為各部門有效賦能，同時助力管理層反哺決策。

　　班牛為活力28提供了兼具直觀和美觀的數(shù)據(jù)看板，沉淀服務(wù)全鏈路消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，還原消費世界全貌，助力活力28建立服務(wù)優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，數(shù)智化的精準(zhǔn)營銷，全面提升服務(wù)營銷能力。在數(shù)據(jù)大腦體系的完善支撐下，班牛致力于讓活力28管理層的每一次決策都有據(jù)可尋。

　　班牛數(shù)據(jù)大腦

　　活力28的客服負(fù)責(zé)人賀蓉，對此次的合作寄予了厚望：

　　選擇班牛，是因為看中班牛的數(shù)智化工具，在高速奔跑的賽道上，我們除了全力以赴，更需要搭載行業(yè)前沿的數(shù)智化工具助力。為了消費者體驗最優(yōu)化，班牛為我們提供了以標(biāo)準(zhǔn)化和自動化服務(wù)流程為核心的智能工單及RPA機(jī)器人24小時自動建單，打通服務(wù)全鏈路，全方位提升消費體驗與經(jīng)營效率，全面提升客服團(tuán)隊運營人效，組織形成高效協(xié)同共識。

　　未來，我們將與班牛專業(yè)的第二方服務(wù)團(tuán)隊攜手，打造基于產(chǎn)品全生命周期的透明化服務(wù)，實現(xiàn)對服務(wù)營銷過程質(zhì)量的數(shù)智化呈現(xiàn)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量改善的有效數(shù)據(jù)支撐，以數(shù)智化服務(wù)助力公司高質(zhì)量發(fā)展�！�

　　關(guān)于班牛

　　班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務(wù)。其以消費者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時間并加強(qiáng)與消費者的連接與互動;同時，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費者體驗與經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。

　　同時，班牛以數(shù)據(jù)為起點，GMV為終點：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個電商平臺，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價值，沉淀服務(wù)全鏈路消費者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實消費世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)績精益增長。