中國(guó)日化民族品牌「活力28」選擇班牛，精耕數(shù)智化加速服務(wù)質(zhì)效升級(jí)
2021/9/3 11:41:54 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng)
導(dǎo)言：憑借高頻次、剛需等優(yōu)勢(shì)，日化用品一直是是人們生活中必不可少的。再加上經(jīng)過(guò)疫情的洗禮，用戶(hù)線上購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣得以快速養(yǎng)成，日化用品的線上銷(xiāo)售得以快速發(fā)展。
憑借高頻次、剛需等優(yōu)勢(shì)，日化用品一直是是人們生活中必不可少的。再加上經(jīng)過(guò)疫情的洗禮，用戶(hù)線上購(gòu)物的消費(fèi)習(xí)慣得以快速養(yǎng)成，日化用品的線上銷(xiāo)售得以快速發(fā)展。
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的日化品賽道，活力28自1950年成立以來(lái)，即潛心打磨產(chǎn)品，以高標(biāo)準(zhǔn)重新定義日化行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)占有率曾高達(dá)80%。近年來(lái)，活力28不忘初心，堅(jiān)持以綠色安全環(huán)保為核心，用安全成分，呵護(hù)千家庭健康，開(kāi)創(chuàng)健康洗滌新凈界，用創(chuàng)新加傳承的方式打造百年中國(guó)消費(fèi)者品牌。
近日，中國(guó)日化領(lǐng)軍品牌「活力28」與班牛合作，旨在打通全渠道店鋪數(shù)據(jù)和優(yōu)化線上服務(wù)流程，通過(guò)復(fù)購(gòu)、產(chǎn)品、消費(fèi)者滿(mǎn)意度等多維度的數(shù)據(jù)分析，構(gòu)建全面的消費(fèi)者畫(huà)像，促成企業(yè)相互導(dǎo)流反哺，提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
一、數(shù)據(jù)采集的豐富性&便利性是首要甄選標(biāo)準(zhǔn)
作為一個(gè)擁有70年歷史的中國(guó)日化民族品牌，活力28堅(jiān)持創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)不斷提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，并希望增強(qiáng)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力加快企業(yè)數(shù)智化的發(fā)展。經(jīng)過(guò)層層篩選，活力28選擇了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商全周期客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化服務(wù)提供商「班牛」。
只需一個(gè)班牛平臺(tái)，即可打通活力28旗下天貓、抖音等多個(gè)電商平臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)，助力活力28實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的全渠道數(shù)智化服務(wù)管理。全渠道工單創(chuàng)建之時(shí)即可自動(dòng)獲取訂單信息，免去服務(wù)人員繁雜的人工錄入操作，大幅提高工單處理效率與準(zhǔn)確度。
二、一站式標(biāo)準(zhǔn)SOP，員工使用即進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)
在使用班牛之前，活力28客服針對(duì)消費(fèi)者需求的流轉(zhuǎn)以及對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通，主要借助表格和N個(gè)微信群來(lái)完成。對(duì)于一線客服來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)量大且格式亂的情況下，業(yè)務(wù)效率難以得到有效提升;對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，可能存在著管理缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，難以將經(jīng)驗(yàn)沉淀的痛點(diǎn)。
班牛宜家式拼裝能力引擎，可實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化組件與個(gè)性化需求的完美統(tǒng)一，滿(mǎn)足活力28深度服務(wù)場(chǎng)景使用需求;平臺(tái)即標(biāo)準(zhǔn)，一線客服使用即進(jìn)入業(yè)務(wù)規(guī)范，不管是人力、精力、時(shí)間成本均有了較大優(yōu)化。
班牛智能工單
三、班牛批量退款，大促?gòu)拇瞬辉兮?/strong>
此前，活力28客服人員面對(duì)消費(fèi)者退款轉(zhuǎn)賬需求，使用單獨(dú)表格進(jìn)行記錄跟進(jìn)。面對(duì)千人千面的退款、轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景，高效的關(guān)鍵在于商家和消費(fèi)者信息錄入的規(guī)范化程度。
班牛智能工單，可滿(mǎn)足一線客服任意打款業(yè)務(wù)的使用需求，標(biāo)準(zhǔn)化組件搭建個(gè)性化轉(zhuǎn)賬場(chǎng)景，使用即進(jìn)入規(guī)范。當(dāng)退款工單審批通過(guò)后，工單即可直接驅(qū)動(dòng)支付寶批量轉(zhuǎn)賬，并自動(dòng)生成轉(zhuǎn)賬憑證，減少客服人員與財(cái)務(wù)的跨部門(mén)溝通成本;工單可聯(lián)查，資金可追溯，財(cái)務(wù)對(duì)賬更輕松。
班牛批量轉(zhuǎn)賬解決方案
四、以數(shù)為據(jù)，助力業(yè)務(wù)有效決策
數(shù)據(jù)價(jià)值主要體現(xiàn)在構(gòu)建良好的數(shù)據(jù)體系，切實(shí)挖掘消費(fèi)者數(shù)據(jù)價(jià)值，用好數(shù)據(jù)，為各部門(mén)有效賦能，同時(shí)助力管理層反哺決策。
班牛為活力28提供了兼具直觀和美觀的數(shù)據(jù)看板，沉淀服務(wù)全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，還原消費(fèi)世界全貌，助力活力28建立服務(wù)優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，數(shù)智化的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，全面提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力。在數(shù)據(jù)大腦體系的完善支撐下，班牛致力于讓活力28管理層的每一次決策都有據(jù)可尋。
班牛數(shù)據(jù)大腦
活力28的客服負(fù)責(zé)人賀蓉，對(duì)此次的合作寄予了厚望：
選擇班牛，是因?yàn)榭粗邪嗯５臄?shù)智化工具，在高速奔跑的賽道上，我們除了全力以赴，更需要搭載行業(yè)前沿的數(shù)智化工具助力。為了消費(fèi)者體驗(yàn)最優(yōu)化，班牛為我們提供了以標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化服務(wù)流程為核心的智能工單及RPA機(jī)器人24小時(shí)自動(dòng)建單，打通服務(wù)全鏈路，全方位提升消費(fèi)體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率，全面提升客服團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)人效，組織形成高效協(xié)同共識(shí)。
未來(lái)，我們將與班牛專(zhuān)業(yè)的第二方服務(wù)團(tuán)隊(duì)攜手，打造基于產(chǎn)品全生命周期的透明化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程質(zhì)量的數(shù)智化呈現(xiàn)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量改善的有效數(shù)據(jù)支撐，以數(shù)智化服務(wù)助力公司高質(zhì)量發(fā)展�！�
關(guān)于班牛
班牛是數(shù)智化服務(wù)中臺(tái)，面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動(dòng)和智能的個(gè)性化服務(wù)。其以消費(fèi)者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng);同時(shí)，通過(guò)整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力，進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營(yíng)效率，最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
同時(shí)，班牛以數(shù)據(jù)為起點(diǎn)，GMV為終點(diǎn)：打通淘寶、京東、拼多多、抖音等15個(gè)電商平臺(tái)，并與支付寶、阿里小蜜、百勝等現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫集成，打破數(shù)據(jù)孤島，整合數(shù)據(jù)連接價(jià)值，沉淀服務(wù)全鏈路消費(fèi)者數(shù)據(jù)資產(chǎn)，為品牌商還原真實(shí)消費(fèi)世界全貌，讓數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)精益增長(zhǎng)。
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