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　　近期，信雅達接連中標20余家銀行運營管理類項目。在感謝客戶信賴與支持的同時，信雅達也希望能夠充分運用自身在運營管理領(lǐng)域的深厚積累，為更多銀行提供運營管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實踐分享。

　　隨著多元化獲客渠道和中臺作業(yè)服務(wù)的逐漸完善，大多數(shù)銀行已初步形成了強前端獲客和強中臺支撐的一體化服務(wù)模式。運營人也由運河時代邁向航海時代，面對內(nèi)外部更加復雜的運營環(huán)境，如何掌舵、如何進行有效管控，成為擺在運營人面前的新挑戰(zhàn)。因此，近年來，精益管理、數(shù)字洞察成為新的變革趨勢，數(shù)字化運管平臺迎來建設(shè)熱潮。

　　運營管理平臺，是信雅達數(shù)字化運營體系的重要組成部分，其主要由網(wǎng)格化管理模塊和數(shù)字化指標體系構(gòu)成，以管理網(wǎng)格化思維為指引，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“以風控為主”向流程、風險、賬戶、檔案、質(zhì)效、隊伍、機構(gòu)、事務(wù)、數(shù)據(jù)等綜合管控模式轉(zhuǎn)變。

　　值得一提的是，信雅達面向運營全要素、全過程、全指標，構(gòu)建了統(tǒng)一的運營管理平臺技術(shù)底座和面向運營主題的數(shù)據(jù)集市，積累了豐富的原子級管理功能及數(shù)據(jù)指標資產(chǎn)，并可基于模塊化、組件化的設(shè)計思想，快速組裝應(yīng)用產(chǎn)品，滿足銀行各類運管應(yīng)用場景及不同銀行的系統(tǒng)建設(shè)訴求，快速輸出包括但不限于運營管理平臺、運營風險監(jiān)測系統(tǒng)、賬戶管理系統(tǒng)、綜合檔案管理、銀企對賬系統(tǒng)、運營監(jiān)測分析平臺、智能排班系統(tǒng)等管理工具，真正實現(xiàn)運營管理與數(shù)字化的深度融合，實現(xiàn)由運營管理功能和指標接入向運營數(shù)字化能力價值輸出進階。

　　信雅達運營管理平臺

　　信雅達梳理了近期中標的20余個相關(guān)項目，從統(tǒng)一數(shù)字化運營管理、運營風險監(jiān)測、檔案管理、賬戶管理、智能排班管理5個方面的具體案例出發(fā)，為大家?guī)�來關(guān)于數(shù)字化運營管理系統(tǒng)建設(shè)的具體實踐分析。

　　01運營管理|統(tǒng)一數(shù)字化運營管理平臺

　　1.1

　　全國性股份制銀行案例

　　中信銀行運營管理系統(tǒng)

　　這是繼恒豐銀行、華夏銀行后，信雅達承接的第三家全國性股份制銀行總行級運營管理系統(tǒng)項目。

　　本項目將助力中信銀行進入運營管理的全面深入建設(shè)階段，尤其是在強化數(shù)據(jù)分析方面，重視指標模型由應(yīng)用到管理轉(zhuǎn)型，構(gòu)建基于“人員、機構(gòu)、客戶、賬戶、流程、設(shè)備”的運營管理視圖，通過建設(shè)運營指揮艙，為業(yè)務(wù)決策分析提供數(shù)據(jù)支撐，真正實現(xiàn)以數(shù)據(jù)驅(qū)動，助力業(yè)務(wù)重組勞動組合，為后續(xù)快速進入“智慧運營”時代做好鋪墊。

　　優(yōu)化拓展全行運營管理功能模塊，實現(xiàn)由點及面、由面及網(wǎng)的數(shù)字聯(lián)系;

　　建設(shè)運營數(shù)據(jù)集市：將數(shù)倉指標視圖寬表數(shù)據(jù)及加工邏輯遷移至大數(shù)據(jù)平臺，數(shù)據(jù)從數(shù)倉遷移至數(shù)據(jù)湖，基于貼源表完成運營指標寬表層加工;

　　構(gòu)建運營指標體系：識別完善指標模型;探索設(shè)計指標管理方法;引入豐富的可視化工具，增強交互效果。

　　1.2

　　省級農(nóng)信社案例

　　貴州農(nóng)信運營管理平臺

　　在順利完成全省運營作業(yè)集中后，貴州農(nóng)信為進一步提升聯(lián)社精益管理水平，特啟動運營管理平臺項目，面向多法人，將內(nèi)控管理線上化、數(shù)字化、精細化，令管理要求輻射至運營業(yè)務(wù)的各個領(lǐng)域，不斷強化網(wǎng)點、運營條線的管理及風險防控能力，促進運營體系化建設(shè)。

　　全景風控，強化風險控制：可實現(xiàn)復雜預警規(guī)則運用、多渠道綜合布防、特殊業(yè)務(wù)全景監(jiān)控等。

　　全息檔案，規(guī)范檔案管理：實現(xiàn)檔案的全生命周期數(shù)字化管理。

　　數(shù)據(jù)洞察，構(gòu)建運營指標體系：全面激活睡眠數(shù)據(jù)，輔助運營決策。

　　1.3

　　區(qū)域性城商行案例

　　蘇州銀行數(shù)字化運營管理平臺

　　本項目基于數(shù)字化技術(shù)手段應(yīng)用，建立數(shù)字運營管理平臺，全面打通蘇州銀行總行、區(qū)域、支行之間的溝通渠道，涵蓋蘇州銀行運營管理多個中心的精益化管理功能，最終實現(xiàn)“流程優(yōu)化、風險控制、效能提升、服務(wù)升級”四大運管目標。

　　流程化操作和控制,將日常管理工作標準化，注重業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)中人、事、物的銜接和控制;

　　統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理標準，規(guī)范操作流程，提升數(shù)字化管理進程;

　　建立精準的分析模型，及時發(fā)現(xiàn)問題領(lǐng)域并提出改進建議，通過日常運營數(shù)據(jù)及行內(nèi)外圍系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合，充分挖掘數(shù)據(jù)價值，為日常管理、決策分析提供數(shù)據(jù)依據(jù);

　　實現(xiàn)運營信息的全景整合，注重PC與移動的有效結(jié)合，推動客戶旅程思維在管理應(yīng)用中的有效落地，更強調(diào)數(shù)字化實踐賦能。

　　1.4

　　區(qū)域性城商行案例

　　錦州銀行運營管控平臺

　　本項目包括人員履職管理、業(yè)務(wù)風險管理、基礎(chǔ)運營管理、運營決策四大管理模塊，具體包括信息發(fā)布、人員信息整合、綜合檢查、全景監(jiān)督、模型監(jiān)測、風險資源庫、效能管理、運營管控評估、運營決策分析等。

　　運營管控平臺以風險和流程為導向，以系統(tǒng)為依托，以數(shù)據(jù)為支點，以數(shù)據(jù)模型為基礎(chǔ)，實現(xiàn)對錦州銀行運營管理人員和業(yè)務(wù)的全方位運營監(jiān)控與管理，最終達到控制風險、監(jiān)督業(yè)務(wù)、提升工作效率、降低運營成本、考核對象的目的，是錦州銀行綜合智能的一體化管理系統(tǒng)。

　　02運營管理|運營風險監(jiān)測平臺

　　2.1

　　定制化：蘭州銀行

　　運營風險管控數(shù)字化提升

　　本項目涉及會計運營風險監(jiān)測、監(jiān)督質(zhì)檢管理、會計檔案管理、會計運營事務(wù)管理四大模塊，主要包括綜合模型管理、風險監(jiān)測、質(zhì)量監(jiān)測、檔案管理、運營管理(檢查管理、實物審批、人員管理、電子登記簿、信息管理等)、統(tǒng)一差錯管理、統(tǒng)一監(jiān)測分析、系統(tǒng)管理等，可實現(xiàn)對業(yè)務(wù)操作風險環(huán)節(jié)的全面監(jiān)控和運營事務(wù)的精益管理，將更加全面地提升銀行運營管控能力。

　　2.2

　　多元化：民營銀行

　　全流程風險監(jiān)測管控強化

　　藍海銀行是一家O2O類互聯(lián)網(wǎng)民營銀行。民營銀行運營管理較商業(yè)銀行存在一定特殊性：一面是對風險管理訴求的“重”，另一面是對系統(tǒng)建設(shè)訴求的“輕”。本次運營風險監(jiān)督管理平臺項目，主要是合作找到適應(yīng)民營銀行的“輕重”結(jié)合體，實施內(nèi)容涵蓋運營監(jiān)督、賬戶風險監(jiān)測預警、電子檔案三大模塊，填補藍海銀行運營風險管控工作的空白。

　　通過獲取各渠道交易信息，藍海銀行可建立起涵蓋風險“識別、監(jiān)控、處置、報告”在內(nèi)的全流程風險監(jiān)測管控體系，并且實現(xiàn)運營檔案的電子影像化監(jiān)督及存儲，提升民營銀行內(nèi)控管理水平。

　　“輕”架構(gòu)：項目對業(yè)務(wù)監(jiān)督、電子檔案及賬戶預警功能進行整合，使之適應(yīng)民營銀行架構(gòu)及業(yè)務(wù)模式，建成新型運營風險管理平臺，并具有后續(xù)可持續(xù)升級改造性。

　　“重”風控：除傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風險監(jiān)控模型外，同時還將賬戶風險、反電信詐騙、票據(jù)業(yè)務(wù)、內(nèi)部戶清算、債券投資基金、線上業(yè)務(wù)等各業(yè)務(wù)類型納入監(jiān)控范疇。

　　2.3

　　再升級：多家銀行

　　運營風險持續(xù)提升

　　信雅達新一代運營風險監(jiān)測平臺現(xiàn)已助力多家存量客戶實現(xiàn)平臺升級，其中包括寧波銀行電子檔案及后督風險預警系統(tǒng)升級、紅塔銀行運營風險監(jiān)測升級、承德銀行運營風險升級、泉州銀行監(jiān)督控制平臺升級項目等。新一代平臺實現(xiàn)了從規(guī)劃立意高度、模型經(jīng)營管理、組合模型配置、模型探索、流程處理、風險核查、名單管理、風險畫像、智能化手段運用、數(shù)據(jù)處理等全方位提升。

　　03運營管理|檔案管理建設(shè)

　　信雅達綜合檔案管理再創(chuàng)佳績，接連中標廣發(fā)銀行會計檔案項目、陜西信合檔案管理平臺項目、瀘州銀行檔案管理項目、濟寧銀行綜合檔案管理系統(tǒng)項目、滄州銀行檔案管理系統(tǒng)項目等，繼續(xù)延申檔案管理的深度與廣度。

　　04運營管理|賬戶管理建設(shè)

　　信雅達接連承接多個賬戶管理項目，包括浙江農(nóng)信賬戶全生命周期管理系統(tǒng)項目、河北農(nóng)信賬戶信息管理系統(tǒng)項目、江西農(nóng)信賬戶管理系統(tǒng)項目、寧波銀行賬戶可視化項目、廣東華興銀行賬戶全生命周期管理項目、北部灣銀行對公賬戶總線系統(tǒng)項目、邯鄲銀行賬戶管理系統(tǒng)項目、上海農(nóng)商銀行對公對私賬戶管理優(yōu)化項目等。實踐證明，賬戶全旅程地圖、賬戶全景風控、賬戶全息檔案、賬戶多端化視頻認證、賬戶數(shù)據(jù)可視化等已成為商業(yè)銀行現(xiàn)階段最為突出、也是最需要突破的應(yīng)用場景。

　　05運營管理|智能排班管理建設(shè)

　　信雅達智能排班系統(tǒng)在近期有了更多案例，包括某大型國有銀行全行網(wǎng)點智能排班管理、某全國性股份制銀行智能排班應(yīng)用、杭州銀行運營中心智能排班、寧波銀行智能排班系統(tǒng)建設(shè)，以及蘇州銀行、泰隆銀行、長沙銀行等商業(yè)銀行網(wǎng)點、作業(yè)中心、客服中心等智能業(yè)務(wù)預測及排班管理等。AI排班的廣泛應(yīng)用不止于實現(xiàn)“排班管理”，其還有更豐富的功能內(nèi)涵，如歷史數(shù)據(jù)的洞悉挖掘、資源的科學調(diào)度、職場的柔性均衡、能力的差異評估及分層管理視圖等，AI排班已是當下運管智能化、精益化的重要體現(xiàn)。