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　　上海復(fù)星醫(yī)藥(集團)股份有限公司(以下簡稱“復(fù)星醫(yī)藥”)成立于1994年,是中國領(lǐng)先的國際化醫(yī)藥健康產(chǎn)業(yè)集團,業(yè)務(wù)覆蓋制藥、醫(yī)療器械與醫(yī)學診斷、醫(yī)療服務(wù)等醫(yī)藥健康全產(chǎn)業(yè)鏈。

　　在全球疫情的背景下,作為一家多業(yè)務(wù)領(lǐng)域布局、持續(xù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、整合運營的集團性公司,復(fù)星醫(yī)藥通過持續(xù)打造數(shù)字化的人力資源管理平臺,助力企業(yè)提升管理效能,以應(yīng)對國內(nèi)外市場的不斷變化。

　　現(xiàn)狀梳理:人力資源系統(tǒng)應(yīng)用不統(tǒng)一,數(shù)據(jù)割裂難流通

　　復(fù)星醫(yī)藥于2020年初開始著手于人力資源數(shù)字化,在項目之初,集團先對下屬分子公司的HR系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀展開調(diào)研,發(fā)現(xiàn)主要面臨兩大問題:

　　HR系統(tǒng)應(yīng)用參差不齊,缺少一致性

　　復(fù)星醫(yī)藥下屬85家分子公司,很多人力資源的工作仍然在采用人工線下操作的方式處理,無效工作量多,工作效率低。 其他分子公司對HR系統(tǒng)的選擇也并不統(tǒng)一,梳理出多達16類HR系統(tǒng)在使用。

　　一方面,這導(dǎo)致各分子公司的政策和流程各自獨立,難以統(tǒng)一,不利于發(fā)揮集團的統(tǒng)籌作用。另一方面,矩陣式的管理模式常常要求進行跨公司管理,缺少一致的人力資源系統(tǒng)也在很大程度上影響管理的效率。

　　人力資源數(shù)據(jù)割裂,難以高效流通

　　復(fù)星醫(yī)藥面臨的另一個挑戰(zhàn)源于數(shù)據(jù)。企業(yè)的人力資源數(shù)據(jù)存在于各分子公司的不同系統(tǒng)和報表中。當有數(shù)據(jù)分析的訴求時,例如想了解關(guān)鍵人才隊伍的離職率,集團HR只能通過傳統(tǒng)的表格匯總的方式向各分子公司收取數(shù)據(jù)。效率低且時效性差的數(shù)據(jù)整合方式,難以支撐管理者進行有效的管理決策。

　　選型思考:聚焦整體效率,尋求共同成長

　　復(fù)星醫(yī)藥在HR系統(tǒng)選型時,主要從兩個角度考慮:

　　1.從集團整體效率出發(fā),而非單點功能最優(yōu)

　　作為多業(yè)務(wù)形態(tài)、多分子公司的集團性公司,集團SSC從最開始就確定了一體化的HR系統(tǒng)為選型目標。這意味著不同的分子公司、功能模塊之間可以有更少的系統(tǒng)接口進行更流暢的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn),從而實現(xiàn)集團整體管理效率的提升。

　　2.快速靈活,持續(xù)共建,SaaS成更優(yōu)選擇

　　復(fù)星醫(yī)藥是一家持續(xù)創(chuàng)新和成長的企業(yè),組織內(nèi)存在多個業(yè)務(wù)形態(tài),組織結(jié)構(gòu)也在不斷變化。HR系統(tǒng)能否在一致性的基礎(chǔ)之上支撐企業(yè)的多樣性和變化就變得至關(guān)重要。對比來看,傳統(tǒng)的安裝版系統(tǒng)實施周期長,版本難統(tǒng)一,硬件和人員成本高,難以契合企業(yè)需求。SaaS系統(tǒng)易于實施、版本統(tǒng)一、配置靈活、可持續(xù)優(yōu)化的特點就更符合復(fù)星醫(yī)藥的需求。

　　此外,在綜合評估了供應(yīng)商的產(chǎn)品是否能滿足三支柱模式、市場品牌和服務(wù)能力后,復(fù)星醫(yī)藥選擇了北森作為HR系統(tǒng)的供應(yīng)商。

　　實踐歷程:持續(xù)迭代,迎接挑戰(zhàn)

　　從2020年5月開始,復(fù)星醫(yī)藥HR系統(tǒng)項目已經(jīng)覆蓋人事薪酬系統(tǒng),招聘系統(tǒng)和績效系統(tǒng)的多模塊應(yīng)用,服務(wù)超過30家公司。預(yù)計2025年復(fù)星醫(yī)藥可以實現(xiàn)HR系統(tǒng)的全集團覆蓋和統(tǒng)一�！　�

　　過去一年多的數(shù)字化歷程,對于復(fù)星醫(yī)藥SSC團隊而言是不斷自我迭代、不斷迎接挑戰(zhàn)的過程。復(fù)星醫(yī)藥認為,項目主要面臨業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)、HR挑戰(zhàn)、SSC挑戰(zhàn)以及HR系統(tǒng)的挑戰(zhàn)。這四方面的挑戰(zhàn)既獨立存在,又層層傳遞。

　　復(fù)星醫(yī)藥的業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,例如疫情期間新建了疫苗團隊,人員快速增加,組織架構(gòu)和匯報關(guān)系以周為單位進行快速地變化。同時,復(fù)星醫(yī)藥體系內(nèi)矩陣式管理的模式導(dǎo)致人員變動頻繁,項目匯報和職能匯報雙線并存。企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀給整個項目上線帶來巨大挑戰(zhàn)。

　　在這種業(yè)務(wù)背景下,HR團隊的工作效率面臨極大挑戰(zhàn)。招聘需求激增、人員快速進出對于HR的工作效率提出更高的要求;業(yè)務(wù)的快速調(diào)整和管理的復(fù)雜性需要HR及時響應(yīng);同時,作為集團性公司,HR還面臨著風險管控的挑戰(zhàn),比如快速招聘的背景下如何進行編制管理,在復(fù)雜多變的流程中又如何留存信息等。

　　面對這些挑戰(zhàn),復(fù)星醫(yī)藥的HR團隊借助HR系統(tǒng)做出有效應(yīng)對:

　　HR系統(tǒng)賦能,有效提升工作效率

　　工作效率的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在兩個方面,一是招聘效率,在項目過程中,復(fù)星SSC團隊協(xié)同各方的力量,在1個月內(nèi)就實現(xiàn)了招聘系統(tǒng)的上線,幫助企業(yè)統(tǒng)一招聘渠道,自動化運轉(zhuǎn)招聘流程,進行無紙化招聘,減少線下人工操作,從而極大提升招聘效率。

　　二是事務(wù)性工作的效率,如面對大量的人員入離職時,復(fù)星醫(yī)藥通過線上流程的運行,一方面減少線下紙質(zhì)信息的傳遞,另一方面在流程中有多角色的參與,把員工信息的輸入拆解到員工入職,既減輕工作量,又確保準確性。

　　快速高效,及時響應(yīng)組織變化

　　系統(tǒng)上線后,當組織結(jié)構(gòu)快速變化時,復(fù)星醫(yī)藥基于系統(tǒng)通過拖拉式操作,快速進行組織調(diào)整。并且針對性地構(gòu)建行政維度和項目維度的組織,以適應(yīng)不斷動態(tài)變化的項目型組織。面對復(fù)雜的管理流程,在系統(tǒng)中區(qū)分直線匯報和虛線匯報,并針對性設(shè)計串聯(lián)和并聯(lián)的審批流程,使得組織管理的相關(guān)工作在多變的業(yè)務(wù)節(jié)奏下有序開展。

　　響應(yīng)及時性的挑戰(zhàn)還體現(xiàn)在激勵和考核上。過往復(fù)星醫(yī)藥的考核以年度考核為主,當下復(fù)星醫(yī)藥借助系統(tǒng)落地OKR,可以實現(xiàn)按照季度和月度績效目標的調(diào)整,同時可以做到上下級之間快速對齊。與此對應(yīng)的是,組織還可以利用薪酬的公式功能來快速高效地進行算薪調(diào)整。

　　規(guī)范流程,過程留痕,合理管控風險

　　在項目期間,風險管控的挑戰(zhàn)主要體現(xiàn)在兩個方面。一是在組織快速擴張時,如何合理管控編制。比如當業(yè)務(wù)突然加人時可以通過編制管理功能的快速上線,由HR進行編制梳理,設(shè)置編制審批流程,從而確保編制可控。二是在管理的實際過程中,如何降低管理風險。比如過往員工入職時,如職級,定薪,獎金等信息很難追溯。通過流程線上化,現(xiàn)在能做到全過程清晰可見,數(shù)據(jù)有據(jù)可依,極大提高管理的透明度。

　　在應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中,復(fù)星醫(yī)藥還借助HR SaaS系統(tǒng)的優(yōu)勢,快速對齊了復(fù)星醫(yī)藥內(nèi)不同成熟度的分子公司的上線進度,并統(tǒng)一了集團要求。同時,借助個性化的頁面定制,移動端應(yīng)用等功能,打造管理者和員工的優(yōu)質(zhì)體驗。

　　總結(jié)思考:　　

　　目前,復(fù)星醫(yī)藥的數(shù)字化實踐已經(jīng)取得了一定的成果:通過HR系統(tǒng)復(fù)星醫(yī)藥打通了包括組織人事、考勤、薪酬、招聘、績效等全系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)流通,保障了集團整體的效率。過往數(shù)據(jù)上的痛點也得到解決,集團現(xiàn)在不僅可以掌握靜態(tài)數(shù)據(jù),還能夠掌握過程數(shù)據(jù)。

　　在流程管理上,得益于HR系統(tǒng)應(yīng)用的不斷泛化和深化,業(yè)務(wù)流程越發(fā)明確,業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也越來越全面清晰,并可以隨時掌握,這也使得管理決策更為及時有效。

　　同時,在整個項目過程中,HR的工作效能在不斷提升,用戶滿意度也在持續(xù)提高。更重要的是,在不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境下,復(fù)星醫(yī)藥和北森一同積極應(yīng)對變化,及時迭代,雙方共同看到了企業(yè)和產(chǎn)品共同生長的能力。