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據(jù)財(cái)政部網(wǎng)站消息，今年以來，財(cái)政部陜西監(jiān)管局深入學(xué)習(xí)貫徹劉昆部長(zhǎng)關(guān)于服務(wù)代表委員工作重要批示精神和《財(cái)政部關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)全國(guó)兩會(huì)代表委員工作的實(shí)施意見》要求，自覺把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到財(cái)政部相關(guān)決策部署上來，提高站位，強(qiáng)化擔(dān)當(dāng)，明確定位，狠抓不懈，積極完善服務(wù)機(jī)制，細(xì)化服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)模式，多措并舉推進(jìn)服務(wù)代表委員工作提質(zhì)增效，行穩(wěn)致遠(yuǎn)提升服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

完善服務(wù)機(jī)制，構(gòu)建自上而下的服務(wù)體系。陜西監(jiān)管局黨組充分認(rèn)識(shí)新時(shí)代新階段做好服務(wù)代表委員工作的重大意義，堅(jiān)持把服務(wù)代表委員工作擺在突出位置，與黨建、業(yè)務(wù)工作同謀共策，構(gòu)建“‘三員’協(xié)作，年初計(jì)劃、季度匯報(bào)、年底總結(jié)對(duì)照考核，每聯(lián)絡(luò)、每更新、每完善臺(tái)賬管理”的體制機(jī)制，確保溝通率達(dá)到100%。一是健全架構(gòu)。根據(jù)人員變動(dòng)，及時(shí)調(diào)整陜西監(jiān)管局服務(wù)在陜代表委員工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員，多次開會(huì)研究部署相關(guān)工作，主要負(fù)責(zé)同志親自抓，局黨組成員分頭抓，充分發(fā)揮“指揮員”作用；服務(wù)代表委員辦公室成員深入研究代表委員職業(yè)、崗位等特點(diǎn)，精心匹配相關(guān)監(jiān)管職責(zé)處室，上傳下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議精神，當(dāng)好“聯(lián)絡(luò)員”；各處室選好“溝通員”，將服務(wù)代表委員工作分配到每位干部職工，建立監(jiān)管服務(wù)對(duì)象對(duì)口聯(lián)系和包干聯(lián)系機(jī)制，搭建好“黨組牽頭、部門負(fù)責(zé)、全員參與”的“三員”協(xié)作工作架構(gòu)。二是強(qiáng)化保障。年初制定《2021年度服務(wù)代表委員工作實(shí)施方案》、《陜西監(jiān)管局2021年度服務(wù)代表委員工作計(jì)劃》；按季度匯總統(tǒng)計(jì)服務(wù)代表委員工作進(jìn)度，在全局范圍內(nèi)公開通報(bào)；年底對(duì)溝通聯(lián)絡(luò)覆蓋率、意見建議答復(fù)反饋、外網(wǎng)系統(tǒng)維護(hù)更新等內(nèi)容逐項(xiàng)考核，并作為處室年度考核結(jié)果的重要組成部分。三是完備臺(tái)賬。及時(shí)更新代表委員聯(lián)系方式、溝通情況及個(gè)人財(cái)政相關(guān)論述，做到每聯(lián)絡(luò)、每更新。實(shí)際工作中，部分代表聯(lián)系渠道不通暢、存在信息滯后現(xiàn)象，通過拓展聯(lián)系代表的渠道、加強(qiáng)信息搜集、開展協(xié)同工作等形式，全面實(shí)現(xiàn)與代表委員點(diǎn)對(duì)點(diǎn)精準(zhǔn)對(duì)接，確保臺(tái)賬底數(shù)清、情況明、數(shù)據(jù)準(zhǔn)。

細(xì)化服務(wù)舉措，做優(yōu)互聯(lián)互通的服務(wù)鏈條。代表委員提出的意見建議，是民心民情民智的集中反映，陜西監(jiān)管局在服務(wù)代表委員工作中堅(jiān)持不忘初心、牢記使命，把日常溝通聯(lián)系和意見建議的答復(fù)反饋工作做優(yōu)做細(xì)做實(shí)。一是提前部署早行動(dòng)。增強(qiáng)服務(wù)代表委員工作計(jì)劃性，掌握好溝通聯(lián)絡(luò)的進(jìn)度和節(jié)奏，與日常監(jiān)管工作安排有機(jī)統(tǒng)一，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)同步完成服務(wù)聯(lián)系工作，避免年底突擊、集中聯(lián)系走訪，對(duì)代表委員的工作造成影響。截至2021年10月上旬，陜西監(jiān)管局溝通服務(wù)率已完成100%。二是誠(chéng)摯溝通重答復(fù)。在走訪時(shí)同代表委員深入溝通協(xié)商，對(duì)代表委員所提意見虛心聽取、如實(shí)記錄、梳理分類，對(duì)評(píng)論性意見或政策性問題，能當(dāng)面答復(fù)的，盡量當(dāng)場(chǎng)回應(yīng)；對(duì)屬于地方事項(xiàng)的，及時(shí)咨詢相關(guān)財(cái)政部門予以答復(fù)；對(duì)確需財(cái)政部研提答復(fù)意見的，及時(shí)上報(bào)對(duì)口聯(lián)系財(cái)政部司局辦理。今年來，陜西監(jiān)管局共收到財(cái)政部對(duì)14位代表意見建議的答復(fù)函，已全部轉(zhuǎn)交代表委員，收集代表委員與財(cái)政相關(guān)論述報(bào)道16篇，均已上傳到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。三是相互促進(jìn)深融合。把業(yè)務(wù)工作同服務(wù)代表委員相融合，在謀劃推進(jìn)財(cái)政監(jiān)管工作時(shí)，對(duì)社會(huì)普遍關(guān)注、與人民群眾和市場(chǎng)主體利益相關(guān)的工作事項(xiàng)，積極主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)代表委員，把聽取代表委員意見作為工作重要一環(huán)，努力做到辦實(shí)事、出實(shí)效。今年9月，全國(guó)人大代表郭汶霞應(yīng)邀參加陜西監(jiān)管局組織召開的應(yīng)急物資保障體系補(bǔ)助資金績(jī)效評(píng)價(jià)省級(jí)座談會(huì)，對(duì)建立和完善全國(guó)應(yīng)急物資保障體系提出寶貴意見建議，并對(duì)陜西監(jiān)管局服務(wù)代表委員工作給予高度肯定。四是及時(shí)反饋強(qiáng)宣傳。先后報(bào)送《全國(guó)人大代表為財(cái)政部服務(wù)工作點(diǎn)贊》、《全國(guó)人大代表安康市委書記趙俊民高度肯定財(cái)政部服務(wù)代表委員工作》、《全國(guó)人大代表吳普特點(diǎn)贊陜西監(jiān)管局服務(wù)工作》等，及時(shí)傳遞工作動(dòng)態(tài)信息。

創(chuàng)新服務(wù)模式，打造精益求精的服務(wù)品質(zhì)。堅(jiān)持問題導(dǎo)向，強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，積極探索服務(wù)代表委員新做法。一是保持積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)勢(shì)。主動(dòng)聯(lián)系代表委員，通過座談、走訪、電話訪談、微信交流、見面溝通等多種方式，把聽取意見建議作為服務(wù)工作的重要一環(huán)，認(rèn)真記錄并反饋代表委員意見建議，加強(qiáng)互動(dòng)交流。二是采取線上聯(lián)動(dòng)的服務(wù)方式。面對(duì)疫情防控的新形勢(shì)，創(chuàng)新運(yùn)用書面匯報(bào)、視頻會(huì)議等方式，兼顧疫情防控和溝通服務(wù)。8月31日，陜西監(jiān)管局會(huì)同部預(yù)算評(píng)審中心、陜西省財(cái)政廳采取非集中、線上視頻形式召開2021年住陜?nèi)珖?guó)“兩會(huì)”代表委員年中財(cái)政工作座談會(huì)，充分考慮部分代表委員可能存在視頻軟件操作困難，精心準(zhǔn)備視頻會(huì)議系統(tǒng)使用指南，結(jié)合操作步驟截圖和文字說明，詳細(xì)講解軟件下載安裝、移動(dòng)終端參會(huì)、會(huì)議號(hào)及登錄密碼等問題，全程提供線上技術(shù)指導(dǎo)，有效解決代表委員參加線上會(huì)議的“后顧之憂”，確保28名代表委員順利參會(huì)，取得較好成效。三是把握順勢(shì)而動(dòng)的服務(wù)時(shí)機(jī)。充分借助財(cái)政部在陜西召開服務(wù)代表委員培訓(xùn)班契機(jī)，加強(qiáng)和財(cái)政部辦公廳建議提案辦及預(yù)算評(píng)審中心工作對(duì)接；借助全國(guó)人大常委會(huì)辦公廳聯(lián)絡(luò)局來陜走訪人大代表的機(jī)會(huì)，與陜西省財(cái)政廳、省人大、省政協(xié)等建立日常工作聯(lián)系，現(xiàn)場(chǎng)走訪6位人大代表；各業(yè)務(wù)處室有效利用到地市開展檢查、審核審批、調(diào)研等機(jī)會(huì)，登門拜訪代表委員，聽取意見建議。四是堅(jiān)持用心用情的服務(wù)原則。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)“送出去”，印發(fā)《財(cái)政部陜西監(jiān)管局關(guān)于做好住陜?nèi)舜蟠�表政協(xié)委員日常溝通聯(lián)系服務(wù)工作的函》，附重點(diǎn)財(cái)政信息，寄送代表委員，主動(dòng)宣傳財(cái)政政策制度，主動(dòng)匯報(bào)財(cái)政經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，增進(jìn)代表委員對(duì)財(cái)政政策的理解和認(rèn)同。今年以來，陜西監(jiān)管局認(rèn)真、細(xì)致的服務(wù)工作先后獲得15名代表委員的充分肯定。