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　　微光成炬 共守團(tuán)圓：致敬春節(jié)堅(jiān)守崗位的東呈酒店人

　　當(dāng)你走在新一年喜慶的大街上，當(dāng)你跟家人團(tuán)聚時(shí)，當(dāng)你計(jì)劃著和暌違已久的父母出行旅游時(shí)，總有一群“逆行者”們選擇放棄團(tuán)圓，負(fù)重前行。東呈的許多員工正是如此，春節(jié)假期的他們選擇堅(jiān)守在崗位，為了“大家”的出行，割舍“小家”的思念。他們的無(wú)私付出，為歸家的游子點(diǎn)亮了團(tuán)圓的燈光。

　　有一份光，發(fā)一份熱，點(diǎn)點(diǎn)微小的光芒最終匯聚成照亮人間的火炬，守護(hù)著游子們的歸途。今天，我們要走近的幾位東呈酒店人就是其中一份子。他們已經(jīng)多年沒(méi)有回到家鄉(xiāng)過(guò)春節(jié)，今年也不例外。

　　七年春節(jié)未回家，奉獻(xiàn)是骨子里的天性

　　——鮑文英，52歲，浙江人，城市便捷客村地鐵站敦和店客房主管

　　今年52歲的鮑文英是城市便捷酒店(客村地鐵站敦和店)的客房主管，手下管理著五個(gè)客房服務(wù)員。每天巡視客房布置、清潔衛(wèi)生，檢查服務(wù)質(zhì)量是她的主要工作。早上五六點(diǎn)上班，她工作連軸轉(zhuǎn)，一天工作下來(lái)，至少要走兩萬(wàn)步。這份工作，她一做就做了七年。

　　鮑文英從不記得經(jīng)歷過(guò)的那些委屈，52歲的她依舊像是孩子一般，只記得一些生活里的甜。她記得第一年在廣州春節(jié)時(shí)，看到和老家截然不同的空空蕩蕩的街道，心情是多么的稀奇，便急忙拍下來(lái)發(fā)到家族群里展示;她記得過(guò)年的時(shí)候，廣東的客人要塞紅包給她讓她嚇了一跳，后來(lái)才知道原來(lái)是這里的習(xí)俗。看上去每天千篇一律的工作在鮑文英眼里，總是充滿了意想不到的多彩火花。

　　工作中，鮑文英一直以最飽滿的熱情為住店的客人送上微笑和服務(wù)�！氨货U阿姨的笑容感染了，在這里住的每一天都很開(kāi)心”，一位客人離開(kāi)時(shí)向鮑文英這樣告別。同事眼中的“鮑姐”也總是想著奉獻(xiàn)，不為自己考慮。2021年疫情高峰時(shí)期，鮑文英盡管心中十分害怕，卻還是讓其他工作人員都離開(kāi)，自己一個(gè)人負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生。每到節(jié)假日的時(shí)候，她也會(huì)先安排其他人休息，再輪到自己。對(duì)她來(lái)說(shuō)，這并不值得一提，只是她這個(gè)年代過(guò)來(lái)的人骨子里的天性。

　　然而，生性樂(lè)觀的鮑文英心中始終牽掛著自己八十多歲的父母。作為在外工作的女兒，她十分希望自己能在父母身體還硬朗的時(shí)候回去多陪伴他們，卻因?yàn)楣ぷ髟�因始終無(wú)法做到。每年春節(jié)鮑文英總有些近鄉(xiāng)情怯，年三十闔家團(tuán)聚的時(shí)候，平常時(shí)常和家里人視頻電話的她卻盡量躲著不打電話，害怕面對(duì)團(tuán)圓時(shí)平日深藏的心緒涌上眼眶。父母就是外表堅(jiān)強(qiáng)的她藏在心底最深的軟肋。

　　客房的“鮑姐”總將生活的不易制作成甜蜜的蛋糕與人分享，鮑文英的新年愿望像是她本人一樣純凈而又樸實(shí)，她希望自己和家里人身體健康、平安喜樂(lè)，酒店也能生意興隆。即使在許愿時(shí)，鮑文英依舊心中想著他人和酒店，在她的笑容之下，我們看見(jiàn)了一顆至純至善的美麗心靈。

　　從家鄉(xiāng)到他鄉(xiāng)，始終不變的是職業(yè)堅(jiān)守

　　——江紅梅，47歲，湖北人，柏曼酒店三元里地鐵站店客房經(jīng)理

　　來(lái)自湖北孝感的江紅梅是一位擁有十多年酒店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的客房經(jīng)理。2020年6月武漢解封后，為了照顧獨(dú)自在廣州工作的兒子，江紅梅辭去工作來(lái)到廣州，成為柏曼酒店(三元里地鐵站店)的客房經(jīng)理，主要工作是負(fù)責(zé)統(tǒng)管客房服務(wù)，以及日常的查房巡視等。

　　去年春節(jié)期間，由于酒店人手緊張，江紅梅24小時(shí)都在酒店值班，一直到初五才有兩三天的休息時(shí)間。“他們有的家里孩子還小，有的要趕回去結(jié)婚，我留下沒(méi)什么的�！边@么多年，江紅梅總是把回家的機(jī)會(huì)讓給更需要的人。

　　由于廚房師傅們回家過(guò)年，江紅梅除了負(fù)責(zé)客房服務(wù)外，還要一人身兼多職，負(fù)責(zé)酒店早餐的供應(yīng)。她通常提前一天把紅薯、玉米、雞蛋、牛奶等食材備好，第二天凌晨5點(diǎn)多開(kāi)始準(zhǔn)備客人的早餐，然后分別依照時(shí)間送到客房。溫暖、貼心，是江紅梅給客人提供服務(wù)的準(zhǔn)則。一位入住了一個(gè)多星期的客人在離開(kāi)時(shí)說(shuō)：“我下次來(lái)還要住你們東呈的酒店”。當(dāng)聽(tīng)到客人對(duì)自己工作的贊賞和認(rèn)可時(shí)，江紅梅坦言，瞬間覺(jué)得自己之前所有的辛苦都是值得的。

　　連續(xù)兩年春節(jié)沒(méi)有回家的兒子，今年打算返回湖北老家過(guò)年，廣州的家就剩江紅梅一人了。根據(jù)酒店目前的排班表，她將一直工作到大年初五，等到其他工作人員收假回來(lái)后，才有一天休息時(shí)間。

　　“干我們這一行的人都年齡偏大，家里的父母年齡就更大了�！泵慨�(dāng)家中年逾八旬的父母打電話來(lái)問(wèn)，江紅梅總是寥寥數(shù)語(yǔ)，匆匆掛斷�！斑^(guò)春節(jié)，我最怕家里給我打電話，因?yàn)槲也桓腋�他們說(shuō)今年我又不回去了�！睂�(duì)外是負(fù)責(zé)能干的江經(jīng)理，但在談到家人時(shí)，江紅梅哽咽了。

　　轉(zhuǎn)眼即將又到一年新春，今年是疫情以來(lái)江紅梅在外過(guò)的第三個(gè)春節(jié)。談到新年愿望時(shí)，親身經(jīng)歷武漢疫情的江紅梅說(shuō)自己最大的心愿是希望疫情盡快過(guò)去。除此之外，就是可以抽空回家一趟，探望年邁的父母。每當(dāng)?shù)搅岁H家歡樂(lè)的時(shí)刻，街道上的萬(wàn)家燈火總是呼喚著在外的人們歸家團(tuán)聚，而多年春節(jié)堅(jiān)守崗位的江紅梅是組成這片光亮的點(diǎn)點(diǎn)微光。

　　方方面面為客人著想，在平凡中堅(jiān)守?zé)釔?ài)

　　——盧美婷，30歲，湖北人，怡程酒店珠江新城店前廳主管

　　盧美婷是怡程酒店(珠江新城店)的前廳主管，在此之前，她曾在2014年短暫接觸過(guò)酒店行業(yè)。2019年3月份，盧美婷將孩子送回老家，重新回到了酒店前臺(tái)工作。今年春節(jié)將是盧美婷第三個(gè)留在廣州一個(gè)人過(guò)的春節(jié)。

　　2020年的武漢疫情令全國(guó)陷入焦慮和恐慌，作為湖北人的盧美婷選擇一個(gè)人留守在空蕩蕩的酒店值班，酒店上下只有三個(gè)人：她、客房阿姨和一個(gè)保安。那段時(shí)間盧美婷的生活平靜得到了孤獨(dú)的地步，總是過(guò)著酒店——家的兩點(diǎn)一線生活，心思細(xì)膩的她總是擔(dān)心著湖北籍的自己去了哪里會(huì)不會(huì)讓別人產(chǎn)生恐慌。

　　到了第二年，盧美婷依舊選擇在廣州留守。為了工作方便她干脆搬到了酒店的員工宿舍，“一睜眼下樓就可以上班”，盧美婷說(shuō)，值班成為了她過(guò)年期間的全部生活。

　　盧美婷十分喜歡這份工作，她喜歡和不同的人打交道，盡管這意味著熬夜熬到流淚，意味著每天站到小腿酸疼，但她從未想過(guò)放棄這份工作。工作中，她方方面面為顧客考慮，甚至在刷電梯卡時(shí)記得每一位客人的樓層。

　　這樣的付出自然是會(huì)收到善意的回報(bào)的。前些天有個(gè)客人因?yàn)榉績(jī)r(jià)上調(diào)超出標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有辦法辦理入住。盡管當(dāng)時(shí)很忙，她依舊選擇幫客人詢問(wèn)附近還有沒(méi)有合適的酒店。客人在離開(kāi)前，還給盧美婷點(diǎn)了一杯飲料感謝她的盡心，并表示“東呈的服務(wù)太舒心了，以后有機(jī)會(huì)還是要來(lái)東呈”。

　　然而，盧美婷如此熱愛(ài)的工作卻讓她不得不和自己的孩子分離。她還記得第一年回家的時(shí)候便敏銳地察覺(jué)到孩子對(duì)她的陌生感，面對(duì)自己的擁抱警惕地躲了起來(lái)。這讓她十分失望，開(kāi)始懷疑自己：明明帶了三年，在家離家一年后就不認(rèn)識(shí)她了嗎?自己的付出真的值得么?

　　隨著孩子年齡的長(zhǎng)大，她每次離家前都會(huì)經(jīng)歷孩子連續(xù)幾天的哭泣和失落。面對(duì)孩子的眼淚，她也會(huì)迷茫也會(huì)愧疚，但在想到工作時(shí)又再次堅(jiān)定了起來(lái)�！凹热荒氵x擇了酒店行業(yè)，肯定是要舍棄一點(diǎn)什么�！北R美婷看似輕飄飄地一句帶過(guò)，但還是忍不住悄悄地抹了眼淚。

　　談到她的新年愿望，盧美婷沒(méi)有什么宏大目標(biāo)，她只希望自己和孩子都能身體健康，這就是一個(gè)在平凡生活中堅(jiān)守一份熱愛(ài)的人最美好的愿望。

　　過(guò)年選擇主動(dòng)留守，只因無(wú)法放下的使命感

　　——羅善玲，24歲，廣西人，宜尚酒店廣州十三行西門口地鐵站店前廳經(jīng)理

　　作為家中長(zhǎng)姐，來(lái)自廣西貴港的羅善玲19歲就離開(kāi)老家外出務(wù)工。2019年來(lái)到廣州后，羅善玲入職了宜尚酒店(廣州十三行西門口地鐵站店)。搭著“90后”末班車出生的羅善玲，其實(shí)是酒店的“元老級(jí)”員工，從籌辦伊始就一直留在酒店。剛來(lái)酒店時(shí)，羅善玲主要負(fù)責(zé)前臺(tái)事務(wù)，如今她已成長(zhǎng)為前廳經(jīng)理，負(fù)責(zé)酒店的“門面工作”。

　　當(dāng)問(wèn)到春節(jié)不回家的原因時(shí)，羅善玲身上展現(xiàn)出超越同齡人的成熟和擔(dān)當(dāng)。“前臺(tái)工作細(xì)微瑣碎，但又比較復(fù)雜，新來(lái)的員工我擔(dān)心他們不好上手�！闭�是出于這樣的態(tài)度，羅善玲選擇每年過(guò)年都自己留下值班。

　　3年時(shí)間里，羅善玲迎來(lái)送往許多客人，增長(zhǎng)的是她日益成熟的業(yè)務(wù)能力，不變的是她自始至終的責(zé)任心。

　　2022年1月1日凌晨，原本并不負(fù)責(zé)值班的羅善玲被鈴聲吵醒，電話里說(shuō)酒店來(lái)了兩位客人需要辦理入住，其中一位沒(méi)有身份證明，需要到附近的派出所辦理證明。羅善玲趕忙起身從宿舍直奔前臺(tái)，隨后帶領(lǐng)客人前往派出所辦理手續(xù)�！拔矣浀卯�(dāng)時(shí)是凌晨2點(diǎn)多，派出所里值班民警看見(jiàn)我們都笑了，說(shuō)我們新年第一天就進(jìn)派出所。”從酒店到派出所，辦理完證明再回酒店，來(lái)回整個(gè)過(guò)程大約1小時(shí)不到。事后客人鄭重地感謝了羅善玲和酒店的其他工作人員，“東呈讓我們住得安心、住得放心、住得省心”。但羅善玲回憶起來(lái)也只是當(dāng)作一件平常的小事，“這其實(shí)只是我們的分內(nèi)事�！�

　　由于平常很少回家，廣西家里寄來(lái)的特產(chǎn)成為平時(shí)羅善玲緩解思念的寄托。和其他年輕人沒(méi)什么不同，羅善玲也是一個(gè)愛(ài)吃的小女生。只是一個(gè)人在外的經(jīng)歷使得她比其他人更加成熟。年關(guān)將至，雖然早早就和家里說(shuō)過(guò)自己過(guò)年不回家，但是羅善玲還是十分記掛家里，特別是自幼把自己拉扯大的奶奶�！拔液湍棠桃恍瞧谝�打3、4次視頻，比和我媽都多�！彪娫捘嵌耸羌胰藢�(duì)羅善玲的守候，電話這端是羅善玲對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)。

　　談到新年的愿望和期盼，年輕的羅善玲對(duì)未來(lái)充滿美好的期待和向往。愛(ài)笑的她一如小太陽(yáng)，用強(qiáng)大的責(zé)任心和使命感堅(jiān)守自己的崗位，溫暖他人。

　　歲末寒冬新春至，微光成炬暖人間。在平凡中堅(jiān)守的人，迎難而上不斷拼搏的人，在迷茫中堅(jiān)持熱愛(ài)的人，用笑容溫暖他人的人，都是可愛(ài)的人。

　　星光點(diǎn)點(diǎn)匯聚成星河——無(wú)數(shù)的東呈酒店人都默默地在崗位堅(jiān)守，用東呈精神守護(hù)著萬(wàn)家燈火，守護(hù)著每一個(gè)在路上的人。在春節(jié)的人潮來(lái)往中，用熱情溫暖游子、用擔(dān)當(dāng)詮釋初心，無(wú)微不至。

　　無(wú)論嚴(yán)寒酷暑還是風(fēng)霜雨雪，讓大眾出行者花更少的錢，住更好一點(diǎn)，是東呈酒店人不變的責(zé)任和使命。愿所有的堅(jiān)守，都奔向團(tuán)圓，愿所有的努力，都換來(lái)美好。向堅(jiān)守崗位的東呈酒店人致敬!