消費(fèi)之聲

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甘肅平?jīng)鍪袌?chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)調(diào)解一起群眾投訴電動(dòng)車(chē)消費(fèi)糾紛

2022/3/17 14:57:19 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：從平?jīng)鍪惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站獲悉，近日，市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)接到消費(fèi)者王女士投訴，反映其在平?jīng)瞿称?chē)銷(xiāo)售公司購(gòu)買(mǎi)的某品牌電動(dòng)代步車(chē)在使用過(guò)程中雨刷器電機(jī)、增程器和電池保護(hù)板先后損壞，導(dǎo)致車(chē)輛不能正常使用，投訴人要求商家更換新車(chē)或退車(chē)款，雙方協(xié)商無(wú)果產(chǎn)生糾紛。

　　從平?jīng)鍪惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站獲悉，近日，市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)接到消費(fèi)者王女士投訴，反映其在平?jīng)瞿称?chē)銷(xiāo)售公司購(gòu)買(mǎi)的某品牌電動(dòng)代步車(chē)在使用過(guò)程中雨刷器電機(jī)、增程器和電池保護(hù)板先后損壞，導(dǎo)致車(chē)輛不能正常使用，投訴人要求商家更換新車(chē)或退車(chē)款，雙方協(xié)商無(wú)果產(chǎn)生糾紛。市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)高度重視，抽調(diào)4人組成現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查組，第一時(shí)間赴平?jīng)瞿称?chē)銷(xiāo)售公司對(duì)其該投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。經(jīng)核查，投訴人反映情況屬實(shí)，該公司稱(chēng)曾為投訴人更換過(guò)一次雨刷器電機(jī)和增程器，由于車(chē)輛還在保修期內(nèi)，其愿意承擔(dān)車(chē)輛維修責(zé)任。

　　根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》，執(zhí)法人員調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況后，積極引導(dǎo)調(diào)解，協(xié)商溝通，雙方當(dāng)事人最終達(dá)成一致意見(jiàn)，該公司承諾免費(fèi)更換和維修車(chē)輛電池保護(hù)板、增程器，并對(duì)車(chē)輛做全面維護(hù)保養(yǎng)，保證車(chē)輛能夠正常使用。投訴人對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管綜合行政執(zhí)法隊(duì)將繼續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者投訴調(diào)查處置工作，在消費(fèi)者維權(quán)工作中，履職盡責(zé)，勇于擔(dān)當(dāng)，有力維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，服務(wù)群眾，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，努力為廣大人民群眾打造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]