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　　驚蟄已過，春意漸濃，萬物復蘇之際，新一輪的疫情卻來勢洶洶。

　　此次疫情反彈，導致多地商家內(nèi)憂外患，為更好的幫助商家敏捷應對疫情防控與管理，解決其服務困境和流量鎖客難題，我們整理出在疫情期間快速反應的商家背后，那些涌現(xiàn)的服務履約智慧。

　　他山之石，可以攻玉，疫情之下如何快速應對突發(fā)服務問題，希望能為你提供些許幫助。

　　一、客戶服務履約

　　疫情帶來的各種不確定性因素，使得商家需要快速推出個性化服務，以快速響應市場變化。商家可通過班牛智能工單，用標準化組建搭建出個性化服務工單，消費者和客服登記即進入規(guī)范。

　　聯(lián)合眾多商家服務智慧，班牛特此推出疫情服務履約解決方案--預約下單登記、保價預約登記、疫情退換貨登記，滿足業(yè)務場景和疫情員工防控需求。

　　一經(jīng)推出，目前已有香飄飄、紅地球、岡本、拉面說等超100家知名企業(yè)深度應用，實現(xiàn)在疫情期間也可以有條不紊地接待客戶，并且降低進店流量損失。

　　1、預約下單登記

　　讓進入店鋪未下單或無法下單的消費者登記信息，解封后進行喚醒。

　　適用場景

　　發(fā)貨地為疫情地區(qū)的商家和消費者，在消費者咨詢時，可通過客服主動或機器人自動推送預約下單登記工單給買家，讓買家登記其所在城市與手機號、買家昵稱、姓名。

　　針對疫情結(jié)束解封能發(fā)貨的地址，商家可通過旺旺留言或短信的觸達方式，推動消費者下單，以此提升銷量，減少進店流量損耗。

　　最佳實踐

　　2、保價預約登記

　　為消費者提供疫情期間活動與優(yōu)惠政策保留的登記通道，便于后續(xù)喚醒下單，提高銷量。

　　適用場景

　　受疫情影響限購的消費者，可登記專屬保價預約工單，保留疫情期間的活動和優(yōu)惠政策，待疫情結(jié)束后，消費者即可以按照此前活動政策購買，實現(xiàn)富有溫度和個性化的服務營銷一體化，也不錯過更多的進店流量。

　　最佳實踐

　　3、退換貨預約登記

　　為疫區(qū)消費者提供預約退換貨工單，解放服務伙伴重復性答疑壓力。

　　適用場景

　　受疫情影響的消費者可登記退換貨工單，預約服務，等疫情結(jié)束后，消費者可按照預約進行退換，提高售后服務體驗，減少消費者下單顧慮。

　　最佳實踐

　　二、人員管理

　　綠色健康碼是時下最關(guān)注的話題，對于有責任的企業(yè)來說，在疫情期間同樣需要時刻關(guān)注并保障員工的健康。

　　基于服務小伙伴工作的特性，我們推出服務專屬疫情管理工單，幫助商家實現(xiàn)疫情監(jiān)測的數(shù)據(jù)化管理，把疫情風險降到最低。

　　1、近期出行情況普查

　　適用場景：可用于對近期人員出行情況的記錄;排查員工是否有異常，以及針對異常進行統(tǒng)計分析與后續(xù)跟蹤。

　　2、每日健康情況登記

　　適用場景：基于無癥狀感染和奧密克戎潛伏期較長的特點，打造出可實時上報員工的每日健康情況的工單。

　　3、辦公情況登記

　　適用場景：受疫情的影響，多地企業(yè)員工需要居家辦公，這對服務小伙伴來說，很難進行排班工作。因此該工單可收集員工居家辦公條件相關(guān)信息，合理安排工作內(nèi)容及時間。

　　4、請假調(diào)休綜合登記

　　適用場景：通過登記此工單群組，上級領導或人事可直觀全面的掌握員工的請假、調(diào)休及返程狀態(tài)，以避免其他辦公軟件信息更新不及時。并在鏈接中加入私密分享設置，此群組中的上級領導是否通過審批，在分享鏈接給員工填寫時，高級設置中可標為隱藏，其他均可見。

　　5、 上班交通方式登記

　　適用場景：受疫情影響，公共交通會有限制、調(diào)整，以及當?shù)匾咔榈挠绊�，可能無法正常通勤。因此需要及時收集和掌握所有團隊成員實際住所的詳細信息，以及通勤交通方式，以便合理調(diào)整排班，有效采取家中辦公、分時上線等管理措施，保證團隊成員安全的同時也保障正常服務運營。

　　三、班牛亮點功能

　　以上工單模板由班牛智能工單搭建，可高效解決商家和消費者信息錄入的規(guī)范化和數(shù)據(jù)口徑的標準化，服務人員可快速搭建出個性化服務場景，完美適配企業(yè)制度，大幅減少服務人員培訓成本和消費者溝通成本。

　　1、智能工單

　　功能介紹：宜家式拼裝能力引擎，可實現(xiàn)標準化組件與個性化需求的完美統(tǒng)一，滿足品牌個性化服務場景使用需求，助力品牌串聯(lián)線上線下業(yè)務，節(jié)省售后登記流傳效率，成倍提升人效。

　　2、自助服務大廳

　　功能場景：基于智能工單搭建的自助服務大廳，消費者可在自助服務大廳自助選擇改地址、發(fā)票申請、退差價、催發(fā)貨等服務，實現(xiàn)全天候、全渠道、全自動服務，幫助商家更好的服務消費者，釋放客服在線接待壓力。