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　　"爸，我在養(yǎng)老社區(qū)西門，物品已經(jīng)放在門外了，如果您需要啥就說(shuō)，離家近，隨時(shí)能送來(lái)……"

　　4月1日，位于北京東三環(huán)的大家的家北京朝陽(yáng)城心社區(qū)西門防疫卡點(diǎn)，前來(lái)探望照護(hù)區(qū)老人家屬的李先生得知社區(qū)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)、實(shí)行全封閉式管理，在配合社區(qū)防疫工作人員完成體溫檢測(cè)、手消毒后，將物品放在物資交接處，與長(zhǎng)者視頻連線后，放心離去。

　　多方同心 共筑疫情防護(hù)墻

　　面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢(shì)，大家保險(xiǎn)旗下"大家的家"城心社區(qū)發(fā)動(dòng)恪盡職守的工作人員、熱心主動(dòng)的社區(qū)長(zhǎng)者、善解人意的家屬子女，以守護(hù)共同的"家"為目標(biāo)，聯(lián)手構(gòu)筑起抗擊疫情的"防護(hù)墻"。

　　社區(qū)強(qiáng)化疫情新形勢(shì)應(yīng)對(duì)措施，暫停在住長(zhǎng)者家屬子女探望活動(dòng)、暫停外來(lái)人員入院的服務(wù)行為或活動(dòng)，300余名社區(qū)工作人員統(tǒng)一在社區(qū)接受封閉管理。因疫情防控或其他特殊原因需進(jìn)入的，社區(qū)嚴(yán)格檢查核酸檢測(cè)證明，進(jìn)行實(shí)名登記并測(cè)量體溫，詢問(wèn)并記錄旅行史、健康狀況等。

　　位于南二環(huán)的北京友誼城心社區(qū)和東三環(huán)的北京朝陽(yáng)城心社區(qū)，均在門外設(shè)置物資交接處，堅(jiān)守在此的防疫工作者加強(qiáng)了對(duì)進(jìn)入社區(qū)的快遞、外賣、送菜車、送水車、家屬所送物品等消毒滅菌工作。作為社區(qū)疫情防控第一道防線，門衛(wèi) 24 小時(shí)嚴(yán)守崗位，用行動(dòng)守護(hù)著大家摯愛(ài)的"家"。

　　定期核酸、全面消毒、全員口罩、全流程"潔手"成為社區(qū)工作人員的本能動(dòng)作，入職社區(qū)客服部不到一個(gè)月的崔婉婷迅速養(yǎng)成了這些習(xí)慣，"接觸服務(wù)對(duì)象前、執(zhí)行服務(wù)過(guò)程中、接觸服務(wù)對(duì)象生活廢棄物后以及清理完環(huán)境衛(wèi)生后，我們都會(huì)對(duì)手部進(jìn)行消毒、清潔，避免出現(xiàn)交叉感染，特別是疫情期間，更不敢怠慢、松懈，這既是對(duì)長(zhǎng)輩們負(fù)責(zé)，也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)。"

　　社區(qū)住戶侯阿姨曾從事宣傳工作，格外關(guān)注疫情動(dòng)態(tài)。在得知社區(qū)防疫管理措施后，連夜寫(xiě)下《緊急令》，對(duì)社區(qū)第一時(shí)間響應(yīng)政府號(hào)召、全面封閉管理的舉措表示支持，并為駐守社區(qū)的工作人員加油打氣，同時(shí)向正處于隔離期的長(zhǎng)者發(fā)起"不出門、少活動(dòng)、不聚集"倡議。

　　隔離不隔愛(ài) 康樂(lè)服務(wù)暖人心

　　疫情防控工作開(kāi)展以來(lái)，大家的家通過(guò)對(duì)長(zhǎng)者身心狀態(tài)、興趣愛(ài)好、社會(huì)關(guān)系等方面即時(shí)、科學(xué)評(píng)估，為長(zhǎng)者定制康樂(lè)服務(wù)方案，持續(xù)開(kāi)展人文關(guān)懷、情感慰藉、心理疏導(dǎo)等專項(xiàng)工作，幫助長(zhǎng)者疏解焦慮情緒、消除孤獨(dú)感。

　　社區(qū)院長(zhǎng)每天定時(shí)探訪重點(diǎn)住戶，及時(shí)了解和掌握長(zhǎng)者需求，定期召開(kāi)討論會(huì)，針對(duì)社區(qū)特殊狀況住戶、長(zhǎng)者特殊需求研究個(gè)性化服務(wù)方案，紓解由于封閉帶來(lái)的緊張情緒。各服務(wù)條線實(shí)時(shí)分析、交流所轄區(qū)域長(zhǎng)者的情緒狀態(tài)，引導(dǎo)其保持正常作息、規(guī)律生活。

　　照護(hù)區(qū)的李叔叔行動(dòng)不便、日常生活需要有人照護(hù)，偶爾會(huì)流露出悲觀情緒。3月24日是李叔叔生日，當(dāng)天家屬因疫情不能探訪為其慶生，細(xì)心的護(hù)理團(tuán)隊(duì)察覺(jué)老人及家屬的擔(dān)憂后，決定為李叔叔舉行小型生日會(huì)。護(hù)理團(tuán)隊(duì)將其平日參加歌唱團(tuán)、悅讀會(huì)等社區(qū)活動(dòng)的影像剪輯成短視頻。當(dāng)天，護(hù)理人員唱著生日歌走進(jìn)李叔叔房間，拿出家屬為其準(zhǔn)備的蛋糕，陪他看視頻、許愿望、吹蠟燭、切蛋糕……李叔叔開(kāi)心得像個(gè)孩子，家屬們遠(yuǎn)程看到李叔叔喜笑顏開(kāi)的照片和視頻后，在家屬溝通群一個(gè)勁地表示感謝。

　　雖然社區(qū)因疫情取消了大型聚眾活動(dòng)，但錯(cuò)峰推出了更多有趣的康樂(lè)活動(dòng)，豐富長(zhǎng)者精神世界。長(zhǎng)者交誼舞會(huì)、夕陽(yáng)漫步模特、春暖花開(kāi)攝影賽、友誼臺(tái)球賽、防疫手語(yǔ)舞……護(hù)理團(tuán)隊(duì)及管家團(tuán)隊(duì)定期將長(zhǎng)者參加康樂(lè)活動(dòng)的狀態(tài)與家屬溝通、分享，讓社區(qū)內(nèi)的長(zhǎng)者開(kāi)心，社區(qū)外的家屬安心。

　　家的味道 最撫凡人心

　　"醬牛肉、烤鴨、水煮魚(yú)、蒸玉米、蒸南瓜、清炒菠菜、西紅柿雞蛋湯、八寶粥……社區(qū)餐廳菜品花樣不斷，每天吃飯像開(kāi)盲盒，味道鮮美又豐盛。"今天吃什么成了社區(qū)長(zhǎng)者最喜歡的猜謎活動(dòng)。

　　人間煙火氣，最撫凡人心。飲食恰好是人間煙火氣的最形象表達(dá)。隨著年齡增長(zhǎng)，老年人的消化功能、心血管系統(tǒng)及其他器官均有不同程度退化，飲食需少油少鹽，盡量保留食物原味，但清淡且易消化的食物又可能降低老人食欲，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)養(yǎng)攝取不足。為此，社區(qū)健康營(yíng)養(yǎng)師潛心研究，遵循"春養(yǎng)肝、夏養(yǎng)心、秋養(yǎng)肺、冬養(yǎng)腎"的季節(jié)養(yǎng)生特點(diǎn)，在美味的基礎(chǔ)上融入中國(guó)傳統(tǒng)養(yǎng)生文化，以健康、營(yíng)養(yǎng)、味美為目標(biāo)，保證每日為長(zhǎng)者提供20余種食材，達(dá)到以食促養(yǎng)的效果，通過(guò)美食提升長(zhǎng)者的幸福指數(shù)。

　　疫情期間，社區(qū)重點(diǎn)對(duì)食材采購(gòu)人員、廚師、原材料供應(yīng)商等的行程動(dòng)態(tài)、健康狀態(tài)、核酸檢測(cè)情況進(jìn)行排查，定期對(duì)廚房、餐廳等場(chǎng)所全面消殺。社區(qū)推出春季零點(diǎn)菜單，包括雞蛋、魚(yú)類、蝦、牛肉、雞肉和豆制品等，食物中含有豐富蛋白質(zhì)，可增強(qiáng)人體耐寒功能。餐廳推出預(yù)定晚餐服務(wù)，廚師團(tuán)隊(duì)和營(yíng)養(yǎng)師根據(jù)長(zhǎng)者口味習(xí)慣，量身定制長(zhǎng)者飲食。

　　3月26日，北京朝陽(yáng)城心社區(qū)一位長(zhǎng)者送來(lái)感謝信——《夸獎(jiǎng)食堂全體員工》，對(duì)疫情期間舍小家、為大家的廚師團(tuán)隊(duì)表達(dá)了謝意，為他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點(diǎn)贊。"我們希望能為特殊需求的長(zhǎng)者定做特色功能餐，滿足長(zhǎng)者口感變化和營(yíng)養(yǎng)需求。讓每一位長(zhǎng)者真正感受到家的味道，這也許是長(zhǎng)者最懷念的味道。"膳食服務(wù)負(fù)責(zé)人表示。

　　大醫(yī)精誠(chéng) 用專業(yè)和愛(ài)驅(qū)動(dòng)生命奔跑

　　疫情期間，社區(qū)設(shè)有獨(dú)立隔離觀察區(qū)域，留觀、住院就醫(yī)長(zhǎng)者返回當(dāng)天，須持有24小時(shí)內(nèi)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告，入住該區(qū)域，單人單間、單人就餐，與其他社區(qū)內(nèi)人員至少保持7天無(wú)防護(hù)措施不接觸的隔離狀態(tài)。隔離期間，專業(yè)醫(yī)護(hù)人員提供專項(xiàng)服務(wù)，如抗原檢測(cè)、核酸檢測(cè)、心理慰藉等;同時(shí)，醫(yī)務(wù)服務(wù)中心根據(jù)外出就醫(yī)醫(yī)院檢查化驗(yàn)結(jié)果和處置意見(jiàn)，為長(zhǎng)者提供藥品托管、健康管理等服務(wù)。

　　社區(qū)設(shè)有"防護(hù)工作間"，醫(yī)護(hù)或服務(wù)人員進(jìn)入重點(diǎn)長(zhǎng)者(有感冒癥狀或輕度發(fā)熱排除病毒感染的老年人)房間前，先到防護(hù)工作間進(jìn)行洗手消毒、佩戴口罩、手套、鞋套、護(hù)目鏡、著隔離衣進(jìn)入長(zhǎng)者房間，巡視后入"防護(hù)工作間"再次洗手殺毒，更換防護(hù)用品……從嚴(yán)從緊閉環(huán)管理，嚴(yán)防交叉感染。

　　此外，大家的家打造由"健康醫(yī)生-全科醫(yī)生-專科醫(yī)生-三甲醫(yī)生-知名專家"組成的"大家五級(jí)醫(yī)療能力體系"，配備溫馨舒適的醫(yī)療空間和先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，形成覆蓋"疾病預(yù)防、常見(jiàn)病診療、慢病管理、醫(yī)療護(hù)理、急病救治、重癥綠通"全場(chǎng)景醫(yī)療需求的24小時(shí)快速響應(yīng)能力。首創(chuàng)健康醫(yī)生首診負(fù)責(zé)制度，為每一位長(zhǎng)者配備專屬健康醫(yī)生，通過(guò)日常陪伴，主動(dòng)貼近和隨時(shí)關(guān)注長(zhǎng)者健康醫(yī)療需求，對(duì)長(zhǎng)者日常生活習(xí)慣進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)和看病就醫(yī)的全流程陪伴參與，提供連續(xù)性醫(yī)療服務(wù)。

　　社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心儲(chǔ)備了近300種藥品，可滿足絕大部分長(zhǎng)者用藥需求。如遇部分藥品缺失，長(zhǎng)者到醫(yī)療服務(wù)中心登記后，社區(qū)會(huì)對(duì)相應(yīng)藥品進(jìn)行采購(gòu)，3至4個(gè)工作日即可補(bǔ)齊。全力保障長(zhǎng)者日常用藥不受影響。社區(qū)擁有心電圖機(jī)、血糖監(jiān)測(cè)設(shè)備、血壓計(jì)、制氧機(jī)、霧化器、血氧儀、心電監(jiān)護(hù)儀、除顫儀、搶救車(包含急救藥品)等治療檢查設(shè)備。長(zhǎng)者如突發(fā)病情，醫(yī)療服務(wù)中心會(huì)進(jìn)行初步診治，同時(shí)聯(lián)系附近三甲醫(yī)院進(jìn)一步診治。