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　　德魯克說，管理要建立在信任的基礎(chǔ)上。做好管理，就必須建立與員工間的信任，信任是所有管理工作的基礎(chǔ)。那管理者如何與員工建立信任呢?2022年4月13日，創(chuàng)業(yè)酵母創(chuàng)始人、前阿里巴巴全國B2B直銷總經(jīng)理、管理類暢銷書《干就對了》作者俞朝翎為大家?guī)�來分享�?

　　他對你信任嗎?

　　以前我們有句話，叫“一面旗、一塊鐵、一個家”。一面旗就是指共同的方向和目標;一塊鐵就是鐵的紀律和執(zhí)行力;一個家就是家一樣的情誼。為什么能在早期艱苦環(huán)境中能所向披靡，戰(zhàn)無不勝，最重要的原因是團隊之間產(chǎn)生了最真摯的兄弟情，大家可以背靠背一起奮斗。

　　作為管理者在批評員工時，為什么有的人選擇虛心接受，有的人卻十分抵觸。在布置高目標時，有的人會欣然接受，有的人就會反對。背后的原因之一，在于信任。因為信任，員工知道你是真的為他好，自然就會接受你的批評。因為信任，員工知道無論目標多高，只要聽從指揮，一定可以完成。因此，管理者很重要的工作就是建立員工的信任。

　　要建立起信任，就要知道日常工作中，哪些因素會導致不信任。不了解。和員工之間沒有足夠的了解，不知道彼此的生活習慣、文化習俗等。比如語言上，有些你覺得很正常的詞語，來自其他地域的員工，看來就帶有污蔑的意味。在信仰上，有些員工信仰不殺生、不吃葷，在日常聚會時，就要注意。沒溝通。跟員工溝通太少，特別是在跨級或跨區(qū)域管理上，見面溝通的機會比較少，更容易出現(xiàn)這種問題。沒結(jié)果。給不了員工想要的東西。沒方法。跟員工往往只要結(jié)果，不給方法，把員工當成業(yè)績工具，沒有“視人為人”。

　　如何讓他信任你?

　　招式一，管理要有胸懷

　　管理者的胸懷，是獲得信任的基礎(chǔ)，也是你跟員工相處的總綱。無論做什么，都要有足夠的胸懷。所謂胸懷，有以下三層含義。1. 管理者是寂寞的，越往上走就會越寂寞。作為管理者，需要做很多不被員工理解，需要力排眾議才能落實的決定，所謂的寂寞一定是常態(tài)。關(guān)鍵在于要學會在寂寞中找到不寂寞的東西，學會耐得住寂寞，自得其樂，并且堅持下去。2. 胸懷是被冤枉撐大的。作為管理者，一定會有被冤枉、被員工錯怪的時候。沒有經(jīng)歷過一點冤枉，沒有經(jīng)歷過一點波折，就肯定長不大，難以讓更多的人信任和依靠，因此也很難成事。層級越高，受的冤枉就越大。3. 心態(tài)開放，善于傾聽，換位思考。管理者最高境界是能夠包容不同文化、不同背景的人，需要善于傾聽與換位思考。

　　招式二，彼此要有了解

　　在管理中，如果雙方不了解，不清楚對方意圖，肯定會沒有默契。要與員工多接觸，日常生活要有吃飯、喝茶等活動，了解彼此，這樣在相處時就有了譜，能拿捏好度。溝通是基本能力，不會溝通，絕對不是好管理者。和員工溝通需要注意4點。頻率。溝通跟業(yè)務(wù)一樣，首先要有量，要保證溝通的次數(shù)。原來在阿里中供，會把溝通列入管理者必做的工作清單，每天三個會：早啟動，午溝通，晚分享。在三個每日例會上需要溝通業(yè)務(wù)，每周的周會則溝通策略目標。另外，每周要與一位下屬深度溝通，了解團隊成員的心態(tài)和生活。當溝通頻率有保障后，團隊的氛圍就會得到提升。內(nèi)容和深度。當有足夠次數(shù)后，還要追深度，做到有深度的溝通。深度溝通要有明確目的，內(nèi)容不能僅限于工作，還要關(guān)注技能問題和情感問題。最終目的是幫員工獲得成長，也就是說員工要有收獲。語氣。感情很重要，不能用冷冰冰的語氣或?qū)Ψ讲涣晳T的感情表達方式。避免失真。溝通會經(jīng)歷一個信息衰變的過程，你認為講清楚了，員工不一定明白，因為信息是會衰變的。在溝通時要確保過程中信息不失真。如何確保?講完之后讓員工重復一次，以及講一講他的想法，看看溝通是否失真了。

　　招式三，工作要有結(jié)果

　　員工愿不愿信任你，核心因素是，他跟著你，能不能得到想要的東西。員工愿意跟著你，是因為他相信跟著你能獲得他們想要的結(jié)果，比如收入、榮譽感等，可能是現(xiàn)在可以獲得，也可能是未來某個時間點可以獲得。絕大多數(shù)人是先看見再相信，需要看見結(jié)果才選擇信任。通過不斷帶領(lǐng)大家拿到結(jié)果，向大家證明你的能力，最后就會變成因為相信，所以看見。那如何拿到結(jié)果?可以通過一場小的戰(zhàn)役，在戰(zhàn)役中展露能力，打仗的過程也是彼此信任增加的過程。

　　招式四，輔導要有方法

　　很多管理者只會布置任務(wù)，但卻不教方法。其實，很多領(lǐng)導認為簡單的事，員工未必覺得簡單。所以，管理者在日常工作中要教員工方法。如何教?就是對比業(yè)務(wù)流程圖里提到的從銷售線索開發(fā)一直到成交過程中的技能，哪些是他不具備或不熟練的，你要反復的輔導訓練，讓他熟能生巧。只有員工成長了，管理者的工作才能輕松，業(yè)績才能做好。

　　讓新員工快速成長，獨立跑業(yè)務(wù)，不僅有標準的業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)的入職培訓，還有專門的輔導方法，我們稱之為輔導十六字方針——我干你看，我說你聽，你干我看，你說我聽。員工是組織最大的財富，只有輔導員工，讓他成長，組織的效率才會提升，你才能拿到更好的結(jié)果。這是一個正向循環(huán)，管理者一定要重視，無論多忙，都要留時間用于輔導員工。

　　作為管理者，一定要提升帶團隊的能力：目標如何定才能激發(fā)員工的斗志?如何開好一場點燃團隊士氣的戰(zhàn)前動員會?如何從單兵作戰(zhàn)升級到團隊作戰(zhàn)?如何才能批量生產(chǎn)人才，打造自己的銷售鐵軍......以上問題都可以在創(chuàng)業(yè)酵母業(yè)務(wù)增長大課找到答案，大家可通過創(chuàng)業(yè)酵母“銷售王牌軍”公眾號了解業(yè)務(wù)增長大課最新動態(tài)。