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　　近5年歷程，班�？蛻舾采w了運動戶外、食品飲料、母嬰親子、新銳消費、美妝個護、寵物生活、鞋服時尚、家用電器等8大行業(yè)。超2000家企業(yè)每天正在使用班牛實現(xiàn)業(yè)務(wù)的降本增效和GMV的精益增長。 我們采訪了美妝個護、食品飲料、家用電器、直播電商等不同行業(yè)的班�？蛻簦核麄兪窃趺椿�于班牛能力，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的精益增長呢? 本文將看到來自不同行業(yè)，不同領(lǐng)域的品牌基于班牛的應(yīng)用，你能在這些品牌身上看到班牛給他們帶來的改變。

　　·企業(yè)介紹·

　　品牌簡稱：王小鹵

　　公司全稱：北京王小鹵網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

　　解決方案：預約下單、手淘小程序、智能工單、賬號共享、服務(wù)數(shù)據(jù)大腦

　　使用目的：

　　降低疫情對銷量的影響

　　解決用戶反饋信息匯總和分析的難題

　　實現(xiàn)全天候消費者響應(yīng)

　　跨部門協(xié)作更透明更高效

　　方案價值：

　　1.疫情預約下單

　　減少疫情對銷量的影響

　　2.數(shù)據(jù)為上新依據(jù)

　　沉淀服務(wù)全鏈路消費數(shù)據(jù)，助推產(chǎn)品上新

　　3.7*24小時全天候服務(wù)

　　提高客戶滿意度，降低人效

　　4.高效協(xié)作

　　優(yōu)化服務(wù)體系，提高上下游協(xié)同效率

　　客戶證言

　　服務(wù)為王的今天，班牛的工單、協(xié)同、數(shù)據(jù)大腦等功能，為我們內(nèi)部提供了標準化的服務(wù)流程，精細化管理客戶服務(wù)需求，期待班牛持續(xù)賦能，貼地飛行。

　　——王小鹵服務(wù)1號位 王夕紅

　　一、市場持續(xù)擴張數(shù)智化轉(zhuǎn)型刻不容緩

　　王小鹵是天貓鹵味類目的TOP級品牌，短短幾年已成為雞肉零食類目的領(lǐng)軍者。王小鹵始終堅持以用戶需求為核心，站在用戶的角度以高標準做出好產(chǎn)品。

　　王小鹵于2019年4月入駐天貓開設(shè)官方旗艦店，同年12月便躋身天貓雞肉零食類目TOP 1， 2020年銷售額突破2億元，雙11期間GMV超2000萬，同比增長3300%。2021年2月虎皮鳳爪銷量突破1億袋，并于2020年6月至今持續(xù)占據(jù)天貓雞肉零食類目銷量TOP1。

　　隨著市場規(guī)模持續(xù)穩(wěn)步的擴張，王小鹵升級服務(wù)時遇到多種問題：

　　線上平臺渠道管理分散

　　處理服務(wù)問題需要跨系統(tǒng)操作

　　缺乏有效的數(shù)據(jù)分析工具

　　不能實現(xiàn)7*24小時全程接待

　　...

　　在這個過程中，王小鹵覺察到數(shù)智化工具的高效率，可以助其打造更多消費者觸點，構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的消費體驗。而班牛恰好能幫其實現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，成為成為王小鹵服務(wù)升級的得力幫手。

　　班牛在四個場景助力王小鹵提效，收集和分析新產(chǎn)品調(diào)研測試，王小鹵基于班牛搜集、分析所有消費者的反饋數(shù)據(jù)，測試新品/新口味是否上線。此外，班牛優(yōu)化一線服務(wù)的工作流程，使工作流程逐步清晰和標準，提升業(yè)務(wù)流程的運轉(zhuǎn)效率，幫助王小鹵降本增效。 并在疫情反復的情景下，幫助王小鹵降低消費者取消訂單的影響。

　　二、疫情可預約下單解決鎖客難題

　　隨著國內(nèi)部分地區(qū)疫情加重，高度依賴物流運輸?shù)碾娚躺�意“雪上加霜”。和許多商家想的一樣，數(shù)智化仍然是疫情下的維持正常經(jīng)營的重要手段，值得高興的是，這次班牛推出新場景，預約下單，陪同王小鹵度過疫情難關(guān)。

　　場景：疫情預約下單

　　傳統(tǒng)工作方式：疫情反復，消費者頻繁取消訂單，銷量快速下滑。

　　班牛高效協(xié)同：為此，班牛推出疫情預約下單，盡管不能當下不能發(fā)貨，但可提前預約下單，這樣為消費者提供疫情活動與優(yōu)惠政策同時，也便于后續(xù)喚醒下單，提高店鋪銷量。

　　三、實時收集調(diào)研信息多維分析提效增收

　　王小鹵十分注重用戶反饋。每次推新品，都會與用戶做長時間的互動，如向目標用戶發(fā)放問卷，如果調(diào)研結(jié)果顯示，新品/新口味高于80%支持，才可上線。因此，在進行調(diào)研時，對用戶反饋的收集和分析都看得極其重要。

　　場景：手淘小程序線上調(diào)研

　　傳統(tǒng)工作方式：新產(chǎn)品調(diào)研依靠服務(wù)小伙伴進行電話回訪并填寫到表格里，這個過程工作重復，會增加人力成本和服務(wù)小伙伴工作量，并且耗時較久，電話調(diào)研時也容易招致消費者的不滿。

　　班牛高效協(xié)同：通過機器人和人工客服，在多個平臺自動推送客戶需求研究邀請，實時收集消費者在各個環(huán)節(jié)的體驗數(shù)據(jù)，再通過數(shù)據(jù)大腦多維度分析調(diào)研結(jié)果。

　　四、售后綠色通道全天候及時響應(yīng)

　　如今，消費者尤其是年輕一代往往生活節(jié)奏快，追求更為高效和優(yōu)質(zhì)的商家服務(wù)。王小鹵在與商家溝通時，如不能實現(xiàn)快速的服務(wù)響應(yīng)，為其提供對應(yīng)解決方案，將會在一定程度上影響到消費者購物體驗，這些問題一直困擾著王小鹵。

　　場景：智能工單

　　傳統(tǒng)工作方式：依賴于人工的服務(wù)工作，很難做到全天候響應(yīng)，尤其是大促期間，訂單量激增，存在大量重復性工作，效率降低，且搭建有效的自助服務(wù)體系是趨勢所向。

　　班牛高效協(xié)同：通過可視化搭建界面，通過豐富的工單組件，可快速拖拽出適用于任意服務(wù)場景的個性化工單模版，讓服務(wù)小伙伴從繁重、枯燥的重復工作中解放出來，實現(xiàn)全天候客戶響應(yīng)，不僅提高客戶滿意度，還可以降低企業(yè)的人效投入。

　　五：賬號共享 提高上下游協(xié)同效率

　　服務(wù)一線的小伙伴幾乎每天都要處理大量三件難題，隨著訂單量的快速增長，服務(wù)要為每位消費者查詢/跟蹤物流信息幾乎成了一件「不可能」的任務(wù)�！　�場景：賬號共享

　　傳統(tǒng)工作方式：通過飛書、微信和QQ群內(nèi)復制發(fā)送買家對應(yīng)的快遞信息，不同消息有不同的群進行對接，對應(yīng)的買家信息需要反復核對，溝通過程中時效性難保證，同時會降低回應(yīng)消費者的速度。

　　班牛高效協(xié)同：讓物流相關(guān)的小伙伴加入班牛服務(wù)中臺，服務(wù)群組中臺進行登記，通過物流中臺查詢反饋，第一時間可以通過千牛插件端觸達買家。

　　通過賬號共享，將系統(tǒng)內(nèi)部賬號共享給到合作的快遞服務(wù)方，在確保數(shù)據(jù)安全的前提下實現(xiàn)在同一系統(tǒng)中進行問題協(xié)作，快速處理物流攔截、異常物流等快遞問題，并且通過服務(wù)大腦多維度分析問題，做好問題歸因。

　　最終，王小鹵提升30%對接效率，減少43%溝通流程。