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編者按：近期，由黨史學習教育領(lǐng)導小組辦公室組織編寫的《百年初心成大道——黨史學習教育案例選編》一書，面向全黨全社會公開出版發(fā)行。中國銀保監(jiān)會專門印發(fā)通知，要求系統(tǒng)各級黨組織將該書作為黨史學習教育常態(tài)化長效化的重要輔導讀物，采取多種形式做好學習使用工作，鞏固拓展黨史學習教育成果，推動監(jiān)管中心工作高質(zhì)量發(fā)展，以實際行動迎接黨的二十大勝利召開。

中國銀保監(jiān)會“我為群眾辦實事”實踐活動案例《適老金融服務(wù)護航“夕陽紅”》入選該書，集中展現(xiàn)了為民辦實事、解難題的使命擔當和服務(wù)大局、助力發(fā)展的良好形象�，F(xiàn)將該案例全文轉(zhuǎn)發(fā)，供全系統(tǒng)學習參考。

適老金融服務(wù)護航“夕陽紅”

要大力弘揚孝親敬老傳統(tǒng)美德，落實好老年優(yōu)待政策，維護好老年人合法權(quán)益，發(fā)揮好老年人積極作用，讓老年人共享改革發(fā)展成果、安享幸福晚年。

——2021年重陽節(jié)來臨之際，習近平總書記對老齡工作作出重要指示

尊老敬老是中華民族的傳統(tǒng)美德，愛老助老是全社會的共同責任。滿足數(shù)量龐大的老年群體多方面需求、妥善解決人口老齡化帶來的社會問題，事關(guān)國家發(fā)展全局，事關(guān)百姓民生福祉。

如何幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”？如何守護銀發(fā)族的“錢袋子”？中國銀保監(jiān)會結(jié)合開展“我為群眾辦實事”實踐活動，把多措并舉改善適老金融服務(wù)作為重點民生項目之一，讓金融支持“老有所養(yǎng)”的政策措施多一些，讓“數(shù)字鴻溝”“詐騙風險”“養(yǎng)老之憂”等少一些，更好滿足廣大人民群眾對美好生活的向往。

多一份關(guān)愛，少一道“數(shù)字鴻溝”

今年65歲的王阿姨雖不是“網(wǎng)絡(luò)達人”，卻能足不出戶管理好自己的退休金。原來，她使用的是新推出的“老年版”手機銀行客戶端，不僅字體更大、界面更簡潔，還可以使用語音輸入、語音搜索、一鍵求助等功能，方便快捷查詢、管理自己的退休金賬戶。

針對老年人在運用智能技術(shù)過程中遇到的“不能用、不會用、不敢用、不想用”等問題，2021年3月，中國銀保監(jiān)會辦公廳印發(fā)《關(guān)于銀行保險機構(gòu)切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的通知》，指導銀行保險機構(gòu)提高金融服務(wù)適老化水平。一年來，銀行保險機構(gòu)推出了一系列適老化金融服務(wù)：老年人撥打客服電話可直接接通人工客服的綠色通道，簡化自助服務(wù)終端操作步驟，使用便攜式智能終端為出行不便的老年人上門服務(wù)等。同時，銀行保險機構(gòu)的志愿者們還積極主動幫助老年客戶學習使用方便的金融智能技術(shù)服務(wù)，“手把手”教老年人操作，讓老年人也像年輕人一樣“玩轉(zhuǎn)”智慧金融。

家住北京亦莊的80歲楊奶奶表示，日常存錢取錢還是愿意去銀行網(wǎng)點辦，因為“不會用手機，而且更有安全感。”考慮到部分老年人的金融消費習慣，中國銀保監(jiān)會還特別設(shè)置了“禁止行為清單”。銀行保險機構(gòu)普遍保留老年人習慣的人工、現(xiàn)金、存折等傳統(tǒng)服務(wù)方式，對社保卡激活、社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理的業(yè)務(wù)，靈活安排人力，減少等待時間，方便老年人辦理。

多一份提示，少一些“詐騙風險”

2021年10月上旬，某銀行客戶張大爺來到營業(yè)廳，拉著大堂經(jīng)理的手悄悄地說，要急轉(zhuǎn)200萬元買理財產(chǎn)品，收益14%，再不買就要結(jié)束了。大堂經(jīng)理聽后一驚，了解到張大爺是從手機上獲取“高收益理財產(chǎn)品”的信息后，給他講了中國銀保監(jiān)會發(fā)布的風險提示和本行一個客戶被高息“誘餌”騙投的真實案例。張大爺恍然大悟，對大堂經(jīng)理連連說：“要不是你的提醒，差點被‘釣’走一生的養(yǎng)老錢。”

為消除老年人金融知識薄弱點，中國銀保監(jiān)會先后發(fā)布《關(guān)于防范短信釣魚詐騙的風險提示》《關(guān)于警惕“投資養(yǎng)老”“以房養(yǎng)老”金融詐騙的風險提示》等，指導銀行保險機構(gòu)以剖析金融詐騙真實案例、宣傳成功堵截詐騙轉(zhuǎn)賬事件等方式，提示老年人警惕金融詐騙侵害，增強金融風險防范意識。組織銀行保險機構(gòu)開展“3·15”教育宣傳周、9月金融知識普及月等活動，累計面向老年人開展線上線下金融知識教育宣傳活動35.8萬次。通過建立老年金融教育宣傳基地、編寫老年人金融知識讀本、發(fā)布金融適老服務(wù)宣傳片和打造“銀發(fā)金融大講堂”“反詐脫口秀”“金融早市”等方式，推動金融知識進農(nóng)村、進社區(qū)、進老年大學、進養(yǎng)老院、進干休所。

多一份保障，少一些“養(yǎng)老之憂”

快遞小哥小劉，在重慶送快遞已有3年�！半m然參加了基本養(yǎng)老保險，但是收入不穩(wěn)定，我特別擔憂未來的養(yǎng)老問題。”他偶然從保險銷售人員那里得知有一款養(yǎng)老保險正在試點，仔細研究后，發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品非常符合自己對養(yǎng)老補充保險的需求，隨即選擇了投保。

當這位快遞小哥知道自己成為我國專屬商業(yè)養(yǎng)老保險的首單客戶后，高興地說：“雖然快遞員工作很辛苦，攢點錢不容易，但等干不動了，能有穩(wěn)定領(lǐng)取的長期養(yǎng)老金，辛苦點值得。”

快遞員、網(wǎng)約車司機方便了人們的生活，但養(yǎng)老保障不足成為這些新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)從業(yè)人員的一個后顧之憂。自2021年6月1日起，中國銀保監(jiān)會在浙江省和重慶市開展專屬商業(yè)養(yǎng)老保險試點。針對新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)從業(yè)人員和靈活就業(yè)人員總體收入波動較大、風險承受能力較弱、養(yǎng)老保障手段有限等問題，指導試點保險公司開發(fā)商業(yè)養(yǎng)老保險產(chǎn)品，并探索通過允許單位依法合規(guī)提供交費支持的方式，帶動從業(yè)人員投保。

此外，為解決失能老人護理保障問題，長期護理保險應(yīng)運而生。2021年5月，中國銀保監(jiān)會印發(fā)通知，指導保險業(yè)做好長期護理保險制度試點服務(wù)。相關(guān)保險公司發(fā)揮自身服務(wù)、精算、信息系統(tǒng)等方面優(yōu)勢，協(xié)助地方政府根據(jù)當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展水平和人口結(jié)構(gòu)等制定試點政策，抓好政策落地。截至2021年底，共有22家保險公司在25個�。▍^(qū)、市）參與了長期護理保險制度試點項目，累計為超過80萬人提供長期護理待遇。

群眾反響

銀行經(jīng)常開展老年金融服務(wù)與反電信詐騙宣講，講得非常清楚，我們也聽明白了，對我們提高防范能力很有幫助。——某銀行滁州市瑯琊路支行客戶陳先生

父親的醫(yī)藥費、護理費每個月超過7000元，遠超老人的退休待遇。2021年，加入了政策性長期護理保險，每年只需交90元，政府補貼90元，每個月就可以獲得1044元的護理費，養(yǎng)老護理員上門服務(wù)12個小時，相當于又節(jié)省了1080元，明顯減輕了經(jīng)濟壓力。——北京市石景山區(qū)居民趙女士

來源：銀保監(jiān)會網(wǎng)站