高溫下的守護!大金推出空調(diào)24小時“暖心在線守護”服務
2022/7/20 16:55:22 來源:中國企業(yè)新聞網(wǎng)
導言:近期,隨著全國多地出現(xiàn)持續(xù)性高溫天氣,空調(diào)也進入了使用和維修旺季。
近期,隨著全國多地出現(xiàn)持續(xù)性高溫天氣,空調(diào)也進入了使用和維修旺季。為保證在空調(diào)使用過程中遇到問題的用戶能夠在第一時間得到專業(yè)的解答和幫助,大金空調(diào)推出24小時“暖心在線守護”服務,為消費者提供專屬1V1真人在線服務。
線上服務的優(yōu)質(zhì)體驗
為了讓不同年齡段、不同使用場景的用戶能夠在第一時間感受到有溫度的服務,大金用高品質(zhì)的“服務速度”和“服務水平”不斷提升消費者的服務體驗。無論用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到不會操作的功能以及故障代碼等任何問題,都可以隨時在線咨詢。比如子女不在家,老年人不會使用空調(diào);想自己清洗濾網(wǎng),擔心不會拆卸和安裝;線控器突然閃爍不明圖標,找不到原因等各種情況,只需一通電話,客服人員會耐心指導。如果遇到客戶無法自己解決的問題,客服人員會記錄并安排專業(yè)技術(shù)工程師盡快上門服務。
真人客服24小時在線
隨著近期多地氣溫飆升,很多家庭會整夜開啟空調(diào)來保障家人的睡眠質(zhì)量,但如果空調(diào)在夜間出現(xiàn)故障或操作問題,很多時候用戶也只能在家“干著急”。大金“暖心在線守護”服務,24小時全天真人客服在線,無論客戶什么時間遇到問題,只要撥打大金官方服務熱線或添加“大金空調(diào)中國”官方微信公眾號的方式聯(lián)系客服,客服會根據(jù)顧客對問題的描述,通過視頻連線等方式線上指導用戶處理問題。
完備的服務體系
大金是中國中央空調(diào)行業(yè)中較早開始關(guān)注售后服務的企業(yè),建立了獨立的售后技術(shù)公司后,大金已經(jīng)建成涵蓋購買咨詢、客服受理、技術(shù)咨詢、會員俱樂部、智能產(chǎn)品相關(guān)服務、客戶回訪等全方位一體化的客戶服務體系。通過不斷升級服務模式,建立了大金在售后服務的特色優(yōu)勢:一是強大的維修體系,網(wǎng)點眾多。大金以北京。上海、廣州、武漢四地為中心,在全國設立了162家直屬售后服務網(wǎng)點,14個零部件倉庫,力求確保第一時間配送用戶所需的零部件;二是多元化的溝通渠道,快捷便利。通過400熱線、微信公眾號、官方網(wǎng)站等線上線下多種渠道,以積極的應對和專業(yè)的服務,持續(xù)不斷地為客戶提供舒適的工作生活環(huán)境和貼心的服務;三是完善的客戶回訪,提升體驗。大金始終把優(yōu)質(zhì)的服務與品質(zhì)放在首位,對于大金的每一位用戶我們都將給予安裝、維修、保養(yǎng)的回訪。不斷優(yōu)化產(chǎn)品,用完善的服務回饋于用戶
作為空調(diào)行業(yè)知名品牌,大金空調(diào)始終堅持“以人為本”的經(jīng)營理念,大金售后致力于始終將客戶滿意度放在首位,為用戶提供“快速、準確、親切”的技術(shù)服務。
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