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　　后疫情時代，健康消費(fèi)蓬勃發(fā)展，怎樣為用戶帶來更好的健康服務(wù)？7月22日，魚躍醫(yī)療服務(wù)2.0啟動會在魚躍全球產(chǎn)業(yè)化基地盛大召開，魚躍醫(yī)療董事長吳群、魚躍醫(yī)療副總裁荊偉、徐楠軒、景國民、產(chǎn)品首席科學(xué)家毛堅(jiān)強(qiáng)、江蘇大學(xué)醫(yī)學(xué)院院長龔愛華等出席會議。

　　作為服務(wù)全球30+萬醫(yī)療機(jī)構(gòu)及3億+用戶的醫(yī)療器械龍頭企業(yè)，魚躍醫(yī)療每次產(chǎn)品的創(chuàng)新迭代都離不開對用戶需求的挖掘。魚躍醫(yī)療服務(wù)2.0聚焦產(chǎn)品場景與價值服務(wù)，既是對公司戰(zhàn)略的承接，也是對“以用戶為根”價值觀的踐行。

　　魚躍醫(yī)療董事長吳群表示：“隨著魚躍智能化、數(shù)字化的進(jìn)程，我們在感知能力上的提升可以更好地為用戶提供價值服務(wù)�！�

　　圖：魚躍醫(yī)療董事長吳群致辭

　　魚躍醫(yī)療副總裁荊偉表示：“這次升級讓我們回歸服務(wù)本質(zhì)。為了感知用戶需求，圍繞產(chǎn)品場景提升服務(wù)體驗(yàn)，用服團(tuán)隊(duì)分析了5000多組服務(wù)案例；為了馳援疫情，物流團(tuán)隊(duì)連續(xù)16小時在高速口駐守，這些工作都是為了讓用戶能更好地感知好產(chǎn)品、好服務(wù)、好品牌�！�

　　圖：魚躍醫(yī)療數(shù)字化服務(wù)中心高級總監(jiān)劉莉分享服務(wù)升級

　　感知：提升價值服務(wù)

　　首先，為了更好地幫助用戶解決問題，魚躍服務(wù)將在四個層面提升感知度：1）提高服務(wù)人員對用戶真實(shí)訴求的感知；2）提升用戶對產(chǎn)品的感知；3）提升用戶對服務(wù)的感知；4）提升用戶對品牌的感知。

　　專業(yè)：提供健康管理

　　其次，是服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，由響應(yīng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃邮椒��?wù)及健康管理服務(wù)。因此，魚躍醫(yī)療與江蘇大學(xué)醫(yī)學(xué)院簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，開展健康管理研修班，聘請健康專家對服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、考核、認(rèn)證。課程由江蘇大學(xué)醫(yī)學(xué)院專家講師團(tuán)隊(duì)擔(dān)任，圍繞糖尿病、慢阻肺等提供專業(yè)慢病管理知識與服務(wù)實(shí)踐，提升魚躍健康顧問為用戶服務(wù)的專業(yè)性。

　　圖：魚躍醫(yī)療與江蘇大學(xué)醫(yī)學(xué)院簽約

　　協(xié)同：覆蓋業(yè)務(wù)鏈路

　　服務(wù)也是協(xié)同，以用戶為核心，在供應(yīng)鏈、研發(fā)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、運(yùn)營等多個環(huán)節(jié)重視用戶訴求，并持續(xù)優(yōu)化體驗(yàn)，拉通公司運(yùn)營體系，及時反饋與解決用戶需求，建立機(jī)制，將事后解決轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑皡f(xié)同。

　　創(chuàng)新：數(shù)字賦能健康

　　服務(wù)創(chuàng)新包括渠道創(chuàng)新、模式創(chuàng)新、內(nèi)容創(chuàng)新、流程創(chuàng)新。依托一物一碼、IoT技術(shù)等前沿技術(shù)，魚躍已在中心供氧、急救、呼吸等領(lǐng)域形成創(chuàng)新服務(wù)體系，基于數(shù)字化工具及能力，為用戶提供定制化健康方案，為魚躍服務(wù)本身提高競爭力。

　　圖：超百位魚躍服務(wù)人員齊聚一堂

　　魚躍醫(yī)療服務(wù)體系創(chuàng)立至今已有20余年歷史，從最初的售后服務(wù)專線，發(fā)展為賦能公司業(yè)務(wù)的數(shù)字化服務(wù)中心，“魚躍服務(wù)”已成為行業(yè)標(biāo)桿。

　　百尺竿頭更進(jìn)一步，新的坐標(biāo)就此鐫刻。未來，魚躍還將持續(xù)引領(lǐng)健康服務(wù)變革，積極踐行“幫患者減輕痛苦，助醫(yī)生提升醫(yī)術(shù)”使命，以更強(qiáng)的綜合競爭力，為產(chǎn)業(yè)鏈、用戶與合作伙伴帶來更好的服務(wù)，推動健康中國高質(zhì)量發(fā)展。