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　　“排隊(duì)2小時(shí)，看病5分鐘”。就診的“三長(zhǎng)一短”問(wèn)題（掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、候診時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)、就診時(shí)間短），一直是社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。而深圳有家公司通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和流程再造，改變了就醫(yī)方式，使就醫(yī)排隊(duì)時(shí)間縮短一半，醫(yī)療服務(wù)效率提升一倍。10年間，積累為3000多家醫(yī)院、近百億人次提供服務(wù)，這家持續(xù)賦能醫(yī)院智慧服務(wù)的公司是深圳市巨鼎醫(yī)療股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)巨鼎醫(yī)療）。 

　　醫(yī)院不擠了，大廳變漂亮了，是這幾年群眾對(duì)醫(yī)院最直觀(guān)的感受。自助機(jī)讓醫(yī)院變得科技感十足。 

　　標(biāo)桿企業(yè) 首倡一站式服務(wù)理念 

　　10年前，醫(yī)院自助機(jī)還是個(gè)稀罕物。但因功能較為單一，只能實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、預(yù)約、信息查詢(xún)等簡(jiǎn)單功能，很難起到緩解窗口壓力的作用，使用率低，也因此沒(méi)有大量普及。

　　2016年，巨鼎醫(yī)療聯(lián)合北京協(xié)和醫(yī)院進(jìn)行了新探索，提出一站式服務(wù)理念。重新集成各自助功能和業(yè)務(wù)流程，涵蓋掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告打印等非診療環(huán)節(jié)，打造了一站式銀醫(yī)通自助服務(wù)終端，契合醫(yī)院實(shí)際應(yīng)用需求，提升了患者就醫(yī)操作體驗(yàn)，使協(xié)和醫(yī)院基本取消了人工窗口，樹(shù)立了現(xiàn)代化醫(yī)院新標(biāo)桿。 

　　以此為起點(diǎn)，巨鼎醫(yī)療不斷助推行業(yè)發(fā)展，每款新上市的自助服務(wù)終端都備受市場(chǎng)追捧，并一直被模仿。 

　　主動(dòng)服務(wù)  功能向智能的進(jìn)化 

　　近日，在香港大學(xué)深圳醫(yī)院就醫(yī)的群眾驚喜地發(fā)現(xiàn)，自助機(jī)竟然會(huì)主動(dòng)推送代辦事項(xiàng)了！沒(méi)有處理的醫(yī)技預(yù)約、沒(méi)來(lái)得及查看的檢驗(yàn)報(bào)告，都主動(dòng)彈出，并提醒辦理啦。

　　志愿者告訴記者，這批自助機(jī)上搭載了巨鼎醫(yī)療最新研發(fā)的AISP主動(dòng)式智慧服務(wù)平臺(tái)。識(shí)別患者身份后，系統(tǒng)能智能分析并準(zhǔn)確定位患者就診節(jié)點(diǎn)，并根據(jù)就診情況實(shí)時(shí)推薦各項(xiàng)待辦事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)就醫(yī)流程的智能引導(dǎo)。

　　此外，患者在手機(jī)上也能享受“主動(dòng)式”服務(wù)，打開(kāi)線(xiàn)上掌上醫(yī)院，所有已辦、待辦業(yè)務(wù)一目了然，實(shí)時(shí)候診情況、就診最優(yōu)路徑一鍵獲取，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)上線(xiàn)下立體就醫(yī)引導(dǎo)。從患者的“自助”，到服務(wù)的“主動(dòng)”，基于此，巨鼎醫(yī)療實(shí)現(xiàn)了從一站式服務(wù)向主動(dòng)式服務(wù)的進(jìn)階，完成了功能向智能的進(jìn)化。

　　服務(wù)進(jìn)階  助力醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估

　　除在自助領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，巨鼎醫(yī)療還依托線(xiàn)上線(xiàn)下的完整醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，為醫(yī)院提供從咨詢(xún)、定制、實(shí)施到售后的醫(yī)院智慧服務(wù)評(píng)級(jí)專(zhuān)屬服務(wù)。

　　截至目前，全國(guó)醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估3級(jí)及以上醫(yī)院29家，其中中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院、浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬第二醫(yī)院、南昌大學(xué)附屬第一醫(yī)院等12家通過(guò)評(píng)級(jí)的醫(yī)院，是巨鼎醫(yī)療客戶(hù)，中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院阜外醫(yī)院更是唯一一家通過(guò)四級(jí)評(píng)估的醫(yī)院。

　　此外，巨鼎醫(yī)療與北京協(xié)和醫(yī)院聯(lián)手打造的智慧服務(wù)平臺(tái)，打通了院內(nèi)業(yè)務(wù)管理流程和各信息系統(tǒng)，構(gòu)建了服務(wù)閉環(huán)。同時(shí)以一站式自助服務(wù)終端為依托，巨鼎醫(yī)療還從在線(xiàn)預(yù)約、繳費(fèi)到實(shí)時(shí)查詢(xún)、患者管理，形成了醫(yī)療服務(wù)流程的線(xiàn)上線(xiàn)下一體化管理，構(gòu)建了院內(nèi)外實(shí)時(shí)共享與交互的移動(dòng)就醫(yī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為患者帶來(lái)全新就診體驗(yàn)。

　　從一站式服務(wù)到主動(dòng)式服務(wù)，到助力醫(yī)院智慧服務(wù)分級(jí)評(píng)估，巨鼎醫(yī)療產(chǎn)品的演化進(jìn)程，也是順應(yīng)時(shí)代與行業(yè)發(fā)展、探索互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景落地的進(jìn)程。愿更多像巨鼎醫(yī)療這樣的行業(yè)先鋒，為醫(yī)院、及醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的智慧化發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。