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　　受西北太平洋副熱帶高壓影響，廣東省已連續(xù)近20天出現(xiàn)大范圍持續(xù)高溫天氣過程。7月25日，廣東統(tǒng)調(diào)最高負荷今年首次創(chuàng)歷史新高，達1.42億千瓦，同比提升4.89%；其中廣州、深圳、東莞、佛山、惠州、潮州、中山、珠海、汕頭等14個地市統(tǒng)調(diào)負荷均創(chuàng)歷史新高。

　　南方電網(wǎng)廣東江門新會供電局古井供電所組織運維人員開展新建官沖均公用臺變0.4千伏低壓負荷改接工作

　　為應(yīng)對節(jié)節(jié)攀升的負荷趨勢，7月以來，南方電網(wǎng)廣東電網(wǎng)公司各單位累計出動2.26萬人次，開展4549回次線路、3萬余臺次配變等設(shè)備特殊巡視及紅外測溫。

　　無懼高溫“烤”驗搶修不停歇

　　7月23日凌晨5時34分，佛山順德北滘鎮(zhèn)110千伏廣教變電站10千伏三洪奇線雙圍北公用配電站臺變低壓總開關(guān)跳閘，涉及周邊200多戶居民用戶停電。南方電網(wǎng)廣東佛山順德供電局北滘供電所出動搶修人員8人、搶修車輛4臺，15分鐘到達現(xiàn)場，迅速開展搶修。經(jīng)現(xiàn)場勘查，搶修人員確認開關(guān)跳閘原因是持續(xù)高溫，臺區(qū)用電負荷過載跳閘、開關(guān)拒合，需要進行開關(guān)搶修處理。

　　“師傅們，大概什么時候可以復(fù)電�。俊备浇�居民紛紛焦急地詢問。“我們會以最快的速度開展搶修，請耐心等待。”北滘供電所配電業(yè)務(wù)員梁志泉以及客戶經(jīng)理一邊組織搶修，一邊向客戶解釋。

　　南方電網(wǎng)廣東肇慶鼎湖供電局現(xiàn)場施工人員高溫下開展作業(yè)

　　為保障客戶正常用電，北滘供電所迅速調(diào)用1臺臨時發(fā)電車開展保供電，但由于入口道路兩側(cè)停滿了車，發(fā)電車無法駛?cè)氚l(fā)電位置。北滘供電所立即與地方村委、交警部門以及小區(qū)物業(yè)取得聯(lián)系，經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，終于完成道路一側(cè)的車輛疏導(dǎo)，順利為發(fā)電車“開路”。上午10時30分，歷經(jīng)5小時，北滘供電所順利完成了搶修工作，臺變恢復(fù)電力供應(yīng)。

　　為應(yīng)對用電負荷不斷攀升帶來的影響，廣東電網(wǎng)公司所屬各單位組織運維人員開展巡視測溫工作、消除故障缺陷。針對應(yīng)急搶修需求，不斷提升24小時值班搶修響應(yīng)速度，做到“急用戶所急”，全力以赴為用戶用電保駕護航。

　　7月單日最高話務(wù)量較去年同期增長近三倍

　　據(jù)氣象部門預(yù)測，本輪高溫晴熱天氣將持續(xù)至8月，是1951年以來持續(xù)時間最長的高溫過程。在持續(xù)的高溫天氣影響下，空調(diào)、空調(diào)扇等大功率電器頻繁且長時間使用，造成用電負荷大幅度攀升。廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)受理部副經(jīng)理譚火超介紹，7月以來，廣東電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心單日最高話務(wù)量已超17萬宗。

　　南方電網(wǎng)廣東惠州供電局500千伏輸電所線路驗收人員到達500千伏待投產(chǎn)線路進行竣工驗收，確保工程安全投產(chǎn)，穩(wěn)定運行

　　為應(yīng)對暴增的話務(wù)量，廣東電網(wǎng)公司優(yōu)化調(diào)整了客服排班，將客服人員的單日排班人數(shù)最大化。同時，啟動智能機器人協(xié)助客戶報障，對未能及時接通來電的客戶也通過觸發(fā)分流短信，引導(dǎo)客戶通過微信服務(wù)號查詢停電、一鍵報障，盡可能受理客戶訴求。除此之外，客戶還可使用“南方電網(wǎng)95598”微信服務(wù)號/小程序或登錄南方電網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳，足不出戶實時辦理電費查繳、故障報修、用電報裝等業(yè)務(wù)。

　　文章來源：中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司