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　　近日，平安人壽陜西分公司客戶(hù)劉先生在貴陽(yáng)旅游途中意外摔傷，經(jīng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)院緊急診治，需要手術(shù)治療。平安代理人第一時(shí)間幫助客戶(hù)申請(qǐng)急難援助服務(wù)。

　　從貴陽(yáng)到西安，1136公里，14小時(shí)，晚上23點(diǎn)，平安救援中心將客戶(hù)劉先生安全送達(dá)居住地。至此，平安人壽陜西分公司首例急難救援服務(wù)圓滿(mǎn)完成。

　　旅行途中意外摔傷，緊急求助急難救援

　　7月15日，劉先生在貴陽(yáng)旅游期間不慎摔傷，客戶(hù)立刻前往當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行治療，經(jīng)診斷，劉先生全身多處骨折，需要盡快手術(shù)。

　　因?yàn)椴辉敢庾尲胰藫?dān)心，又不想麻煩在貴州的朋友，一時(shí)之間劉先生感到特別無(wú)助。情急之下，劉先生突然想起自己購(gòu)買(mǎi)過(guò)平安壽險(xiǎn)，于是立即聯(lián)系了自己的保險(xiǎn)代理人蘇老師。蘇老師了解情況后，想起公司有急難援助這項(xiàng)服務(wù)，她直接撥通專(zhuān)線(xiàn)進(jìn)行報(bào)案，為客戶(hù)申請(qǐng)急難援助服務(wù)。

　　平安救援中心及時(shí)響應(yīng)，全程守護(hù)客戶(hù)平安歸家

　　接到報(bào)案后，平安救援中心立即啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案，向客戶(hù)說(shuō)明了相關(guān)救援需求的服務(wù)流程及啟動(dòng)條件，并對(duì)劉先生進(jìn)行心理安撫。了解到客戶(hù)需要在當(dāng)?shù)刈鐾晔中g(shù)后再返回居住地，救援中心告知客戶(hù)，如果在院時(shí)間超過(guò)7天，還可申請(qǐng)免費(fèi)家屬陪護(hù)服務(wù)，待醫(yī)生制定治療方案及確定手術(shù)時(shí)間后，再行安排轉(zhuǎn)運(yùn)回家等術(shù)后事宜。

　　與此同時(shí)，陜西分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部還與平安救援中心、醫(yī)療坐席組建了三方緊急溝通群，便于分公司工作人員及時(shí)關(guān)注案件進(jìn)展情況，并給予其他支持。

　　7月18日 醫(yī)院確定最終治療方案及手術(shù)時(shí)間，平安救援中心及時(shí)獲取客戶(hù)手術(shù)情況。

　　7月20日 手術(shù)完成，平安救援中心聯(lián)系醫(yī)院，獲取客戶(hù)術(shù)后情況，著手制定出院前的治療方案。

　　7月21日 平安救中心根據(jù)術(shù)后情況，確定送返方式為"全程救護(hù)車(chē)+一醫(yī)一護(hù)陪同"的方案，并和客戶(hù)溝通出院和送返時(shí)間。

　　7月24日 平安救援中心按照與客戶(hù)約定的時(shí)間到院進(jìn)行送返前評(píng)估，提醒客戶(hù)送返時(shí)的注意事項(xiàng)，晚上23點(diǎn)順利到達(dá)客戶(hù)家中，全程1136公里，歷時(shí)14小時(shí)。

　　探望客戶(hù)，服務(wù)不止

　　7月25日上午，陜西分公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部經(jīng)理、展服部負(fù)責(zé)人攜相關(guān)工作人員前往高陵探望劉先生，劉先生一家既驚喜又感動(dòng)。

　　"幸好平安有救援服務(wù)，不但解決了無(wú)人照顧的問(wèn)題，這么遠(yuǎn)的路程還有醫(yī)護(hù)人員陪同，讓我既省心又安心，平安的服務(wù)真的太貼心了。"劉先生有感而發(fā)。

　　平安人壽陜西分公司將持續(xù)關(guān)注客戶(hù)身體情況，隨時(shí)提供咨詢(xún)和幫助，為客戶(hù)提供有溫度的服務(wù)。

　　什么是全球急難援助服務(wù)?

　　全球急難援助服務(wù)是平安人壽專(zhuān)門(mén)為客戶(hù)提供的增值服務(wù)，當(dāng)客戶(hù)在國(guó)內(nèi)外短期旅行、出差、探親時(shí)，如果遇到意外傷害或者突發(fā)疾病緊急狀況，平安人壽援助機(jī)構(gòu)將為客戶(hù)提供急難援助服務(wù)。

　　服務(wù)援助條件

　　國(guó)內(nèi)急難援助服務(wù)：服務(wù)享有人在居住地100公里以外的所有中國(guó)地區(qū)(除香港、澳門(mén)、臺(tái)灣外)且連續(xù)停留不超過(guò)90天，因意外傷害或突發(fā)疾病所引致的緊急情況。

　　海外急難援助服務(wù)：服務(wù)享有人在中華人民共和國(guó)境外(含香港、澳門(mén)、臺(tái)灣)旅行時(shí)，且每次行程不超過(guò)連續(xù)90天，因意外傷害或突發(fā)疾病所引致的緊急情況。

　　急難援助服務(wù)內(nèi)容

　　行李延誤/遺失援助

　　護(hù)照遺失援助

　　電話(huà)醫(yī)療咨詢(xún)

　　醫(yī)療機(jī)構(gòu)推薦

　　協(xié)助安排就醫(yī)

　　協(xié)助安排救護(hù)車(chē)

　　住院監(jiān)控

　　醫(yī)療翻譯服務(wù)

　　安排返回本國(guó)或常住國(guó)

　　安排緊急醫(yī)療轉(zhuǎn)送

　　安排遺體送返

　　安排親屬探病及住宿

　　安排未成年子女返程

　　安排親友處理后事

　　服務(wù)申請(qǐng)條件

　　年齡在70周歲以下，擁有平安個(gè)人險(xiǎn)壽險(xiǎn)有效保單的投、被保險(xiǎn)人均可免費(fèi)領(lǐng)取(領(lǐng)取服務(wù)權(quán)益后1年內(nèi)有效)。

　　注：VIP客戶(hù)自動(dòng)享有該服務(wù)，無(wú)需領(lǐng)取。