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　　今年以來(lái)，湖南省郴州市以社�；�金管理專項(xiàng)整治鞏固拓展行動(dòng)和社�；�金管理提升年行動(dòng)為契機(jī)，開展“溫暖居�！狈�務(wù)品牌建設(shè)活動(dòng)，通過創(chuàng)新經(jīng)辦管理服務(wù)方式，以打造更加“規(guī)范、便民、專業(yè)、溫暖”的城鄉(xiāng)居保服務(wù)體系為重點(diǎn)，全面提升城鄉(xiāng)居保服務(wù)質(zhì)量水平，著力打造“制度規(guī)范一流、經(jīng)辦服務(wù)一流、隊(duì)伍建設(shè)一流”的“溫暖居�！狈�務(wù)品牌，不斷推進(jìn)全市城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

一流制度規(guī)范促發(fā)展

　　堅(jiān)持標(biāo)本兼治，注重長(zhǎng)效機(jī)制，建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以制度促規(guī)范，靠制度管長(zhǎng)遠(yuǎn)，推動(dòng)城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦服務(wù)進(jìn)程序、進(jìn)系統(tǒng)，確保全市城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦服務(wù)工作在制度上規(guī)范運(yùn)行，不斷提升全市城鄉(xiāng)居保高質(zhì)量發(fā)展水平。

　　高位推動(dòng)、整體推進(jìn)。指導(dǎo)縣市區(qū)將死亡申報(bào)、暫停待遇人員清理、參保擴(kuò)面等重點(diǎn)難點(diǎn)工作列入縣委縣政府“雙單制考核”內(nèi)容，壓實(shí)基層政府主體責(zé)任，明確考核任務(wù)、責(zé)任單位、完成時(shí)限“三要素”，形成了上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作格局。印發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好困難群體人員城鄉(xiāng)居保參保代繳有關(guān)事項(xiàng)的通知》文件，明確考核任務(wù)、完成時(shí)限和工作要求，在全市上下形成比學(xué)趕超、追求一流的工作氛圍。

　　明確標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范經(jīng)辦。以宜章縣為試點(diǎn)縣，指導(dǎo)其率先出臺(tái)郴州市鄉(xiāng)、村兩級(jí)城鄉(xiāng)居保“責(zé)任清單”和“負(fù)面清單”兩張清單，為打造規(guī)范化、專業(yè)化、公開化“三化”基層服務(wù)提供了有力支撐。“兩張清單”做法在全市推廣，營(yíng)造人人明責(zé)知責(zé)、履職盡責(zé)的良好氛圍。

　　嚴(yán)肅紀(jì)律、強(qiáng)力推進(jìn)。召開全市人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)會(huì)議，常態(tài)化開展城鄉(xiāng)居�；�金集中稽核行動(dòng)，將維護(hù)社�；�金安全貫穿到業(yè)務(wù)經(jīng)辦的每個(gè)環(huán)節(jié)，形成管理閉環(huán)。加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，規(guī)范崗位設(shè)置，指導(dǎo)縣市區(qū)將內(nèi)部控制制度考試列入常態(tài)化工作，不斷提高內(nèi)控管理水平，提升干部職工內(nèi)控意識(shí)。制定警示教育宣傳標(biāo)語(yǔ)下發(fā)縣市區(qū)，利用“村村響”循環(huán)播報(bào)，將基金安全宣傳教育根植于每個(gè)參保群眾和社保經(jīng)辦工作人員心中，將欺詐騙保、多領(lǐng)冒領(lǐng)消滅在萌芽狀態(tài)。

一流經(jīng)辦服務(wù)換民心

　　通過創(chuàng)新經(jīng)辦管理服務(wù)方式，打造郴州市城鄉(xiāng)居保經(jīng)辦服務(wù)升級(jí)版，以更加便民的舉措換取參保群眾的滿意點(diǎn)贊。持續(xù)推進(jìn)“清事項(xiàng)、減材料、壓時(shí)限”，進(jìn)一步優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程、持續(xù)優(yōu)化老年人、殘疾人等特殊群體的個(gè)性化服務(wù)，推廣證明事項(xiàng)承諾制，以更加便民的舉措換取參保群眾的滿意點(diǎn)贊。

　　服務(wù)前移換民心。推行“群眾不用跑，干部要多動(dòng)”，充分發(fā)揮基層社保工作人員輻射作用，一個(gè)帶一片、一片帶一村、一村帶一鎮(zhèn)，逐步實(shí)現(xiàn)參保人員使用智慧人社APP全覆蓋，逐步實(shí)現(xiàn)普通參保群眾參保登記“掌上指尖辦”“就近辦”和困難群體“上門辦”，參保群眾的獲得感、幸福感不斷提升。

　　廣泛宣傳聚民心。采取線上線下精準(zhǔn)宣傳，扎實(shí)做好港澳居民內(nèi)地參保政策宣傳工作，不斷擴(kuò)大港澳居民社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面。開展城鄉(xiāng)居保暖心政策進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村組活動(dòng)，為偏遠(yuǎn)城鄉(xiāng)居民送政策、解民憂、優(yōu)服務(wù)。指導(dǎo)縣市區(qū)精心制作政策宣傳音頻在各村（社區(qū)）的村村響廣播中滾動(dòng)播放，并在集市等人員聚集處設(shè)點(diǎn)宣傳，幫助參保群眾利用智慧人社APP“湖南省城鄉(xiāng)居保待遇測(cè)算器”功能，算待遇明白賬，激發(fā)群眾參保積極性，拉近經(jīng)辦人員和參保群眾心與心的距離。

　　創(chuàng)新認(rèn)證方式暖民心。進(jìn)一步完善和拓展自助認(rèn)證渠道，全面推廣手機(jī)認(rèn)證，對(duì)居住偏遠(yuǎn)、殘疾等行動(dòng)不便人員、托管敬老院人員、高齡老人，開展上門認(rèn)證服務(wù)；對(duì)異地居住人員采取協(xié)助認(rèn)證，讓參保群眾切實(shí)感受經(jīng)辦服務(wù)提檔升級(jí)帶來(lái)的便利，營(yíng)造“溫馨暖心”服務(wù)氛圍。

一流隊(duì)伍建設(shè)強(qiáng)服務(wù)

　　強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、上下聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)，全面推行常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以培訓(xùn)促學(xué)習(xí)，提技能強(qiáng)服務(wù)，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)溫暖參保群眾。

　　人員培訓(xùn)全覆蓋。建立“送培下鄉(xiāng)”集中月制度，以“警示教育無(wú)死角、業(yè)務(wù)培訓(xùn)全覆蓋、經(jīng)辦工作零差錯(cuò)”為工作目標(biāo)，通過線上和線下兩種方式將基金安全警示教育貫穿于業(yè)務(wù)培訓(xùn)，筑牢基層社保工作人員基金安全思想防線。截至6月，全市累計(jì)培訓(xùn)200余名鄉(xiāng)鎮(zhèn)社保員、2400余名村級(jí)協(xié)辦員，覆蓋163個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、2419個(gè)行政村。

　　培訓(xùn)內(nèi)容有重點(diǎn)。著重對(duì)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程、重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)特別是死亡、服刑人員申報(bào)、首次待遇領(lǐng)取人員資格認(rèn)證和公示、疑點(diǎn)數(shù)據(jù)核查整改、鄉(xiāng)村社保工作人員“兩張清單”等方面開展培訓(xùn)，不斷提升人員素質(zhì)水平，扎實(shí)打造一支政策熟、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)硬的高素質(zhì)經(jīng)辦隊(duì)伍。

　　比武練兵強(qiáng)技能。常態(tài)化開展“日日學(xué)、周周練、月月比”練兵比武活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人員全覆蓋、業(yè)務(wù)全囊括的練兵機(jī)制，努力培養(yǎng)一批城鄉(xiāng)居�！爸�識(shí)通”、業(yè)務(wù)“一口清”的專業(yè)化經(jīng)辦隊(duì)伍。

　　來(lái)源：湖南省人力資源社會(huì)保障廳