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　　為持續(xù)推動金融消費者教育和金融知識普及工作，切實提升消費者金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險，營造清朗金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，平安人壽陜西分公司(以下簡稱陜分)積極貫徹執(zhí)行人行、監(jiān)管、網(wǎng)信辦要求，于9月面向廣大消費者、業(yè)務(wù)隊伍、全體員工集中開展金融消費者教育和金融知識普及工作，讓人民群眾更好地共享金融改革發(fā)展成果，滿足美好生活需要。

　　一、提高政治站位，確�；顒尤�程"不松勁"

　　善弈者謀勢，善謀者致遠(yuǎn)。謀劃全局、認(rèn)清大局、服務(wù)大局，陜分從守護(hù)人民美好生活的角度深刻認(rèn)識金融知識普及月的重要意義，切實增強做好金融知識普及月工作的責(zé)任感和使命感。

　　(一) 召開啟動會，全面布局整體推進(jìn)

　　接到監(jiān)管通知文件后，陜分高度重視，結(jié)合實際情況，9月6日，撰寫下發(fā)分公司金融知識普及月活動工作通知書及宣傳行事歷，明確組織架構(gòu)、職責(zé)分工及工作要求。9月7日，召集相關(guān)部門召開啟動會，強調(diào)活動重要性、監(jiān)管要求以及各部門工作重點，確保活動按計劃持續(xù)推進(jìn)。各執(zhí)行小組負(fù)責(zé)人不定期召開溝通協(xié)調(diào)會，持續(xù)推進(jìn)。

　　(二)班子領(lǐng)導(dǎo)帶頭，充分發(fā)揮示范引領(lǐng)作用

　　陜分總經(jīng)理室成員率先垂范，積極參與、指導(dǎo)工作�？偨�(jīng)理李晗暉、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及工作人員紛紛走上街頭，向社會大眾發(fā)放宣傳折頁，講解養(yǎng)老詐騙、保險欺詐等常見套路，普及金融知識，助推活動高位開展。

　　總經(jīng)理室成員拍攝"高管講消保"專題視頻，涉及消費者權(quán)益保護(hù)、監(jiān)管文件解讀、打擊整治養(yǎng)老詐騙等內(nèi)容，向員工及社會大眾展現(xiàn)陜分維護(hù)消費者權(quán)益的決心與信心。

　　(三)強化現(xiàn)場督導(dǎo)，力推活動落到實處

　　加大巡查力度，追蹤督導(dǎo)到位，及時查漏補缺，確保出現(xiàn)不足與問題整改落實落細(xì)。陜分各執(zhí)行小組、三級機構(gòu)下沉至營業(yè)單位、客服柜面一線，檢查職場布置、教育專欄內(nèi)容以及 "五進(jìn)入"活動開展情況。

　　二、強化組織實施，凝聚宣傳合力"見實效"

　　(一)職場布置，充分營造濃厚氛圍

　　全省職場統(tǒng)一張貼金融知識普及月海報、懸掛橫幅，并在廣告機、電視、LED電子屏循環(huán)播放金融知識普及月口號及主題海報，放置活動門型展架、擺放金融知識宣傳折頁，營造宣傳氛圍，增強社會公眾及員工知曉度。

　　全省網(wǎng)點設(shè)置金融知識普及月教育專區(qū)，針對此次宣傳重點，配備充足而豐富的宣傳資料，向廣大消費者普及金融知識。

　　全省客服門店根據(jù)高發(fā)易發(fā)金融風(fēng)險，設(shè)計金融消費者風(fēng)險提示海報，在關(guān)鍵顯眼位置進(jìn)行粘貼，重點宣傳。

　　(二)層層聯(lián)動，不斷提升活動影響力

　　省分聯(lián)動、協(xié)同發(fā)力。建立全省聯(lián)動高效宣傳體系。根據(jù)工作通知書內(nèi)容，制定宣傳行事歷，推動各執(zhí)行小組、相關(guān)部門、三級機構(gòu)落實各項工作，每周郵件進(jìn)行總結(jié)及提醒。本部層面，通過小組會、微信、面談等形式及時溝通活動進(jìn)展;全省九市聯(lián)動，全方位普及金融保險知識，在陜西金融知識普及月中持續(xù)激蕩"平安聲音"。

　　警企攜手、機構(gòu)合力。充分借力平安集團駐陜機構(gòu)產(chǎn)、壽、銀、普惠、信用卡等綜金優(yōu)勢，聯(lián)合太華路派出所共同走進(jìn)居民小區(qū)，通過講解金融知識、問卷答題等形式，增強現(xiàn)場互動感，提升活動影響力。

　　(三)完善"線上+線下"渠道，打造金融宣傳全網(wǎng)格

　　為進(jìn)一步擴大宣傳范圍，陜分積極策劃，使用"線上+線下"雙融合多渠道方式開展宣傳，線上依托旗下自媒體賬號矩陣、APP軟件，線下依托門店網(wǎng)點等，吸引廣大民眾廣泛參與。

　　線上有看點。陜分官微"陜耀平安"、"陜耀AI服務(wù)"開設(shè)"金融知識普及月"專欄，從金融保險知識科普角度切入，持續(xù)推送新市民服務(wù)、以案說險、風(fēng)險提示、保險微課堂等內(nèi)容，通過漫畫、視頻等更具趣味性與互動性的形式，揭露常見金融詐騙手段，面向公眾宣傳金融知識。截至9月25日，在微信號發(fā)稿共計102篇，觸達(dá)率47905人次。

　　平安金管家APP保險頻道上線消保和金融教育宣傳專區(qū)，以圖文+視頻講解形式幫助消費者提升金融保險素養(yǎng)、有效防范化解金融風(fēng)險。

　　線下有溫度。在西安西大街客服門店外向環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、保安、老年群體面對面講解金融保險相關(guān)知識，舉辦2期金融知識講座;在西大街平安大廈組織開展新市民謹(jǐn)防養(yǎng)老詐騙專題講座及體檢開放日活動;客服門店針對臨柜老年客戶發(fā)放風(fēng)險防范折頁并著重提醒防范老年詐騙，注意資金安全;制定金融知識普及問卷，各柜面每日對臨柜辦理業(yè)務(wù)的客戶100%邀請參與答題;將行協(xié)聯(lián)合陜西廣播電視臺策劃的"奮進(jìn)新征程 保險服務(wù)美好生活"第七期節(jié)目內(nèi)容摘選及音頻制作成PPT，在全省柜面及營業(yè)廳電視循環(huán)播放，擴大宣傳力度。

　　原創(chuàng)有特色。針對新市民、老年人、青少年、大學(xué)生、少數(shù)民族、殘障人士等特殊人群，制作保險消費風(fēng)險提示;根據(jù)自身實際案例，制作以案說險相關(guān)推文。陜分公眾號發(fā)布原創(chuàng)稿件18篇，其中《以案說險：猝死能不能賠，得看你買保險時什么!》、《平安人壽陜分開展"金融教育+相聲"金融知識普及活動》、《平安人壽全面鋪開宣傳教育工作 共建清朗網(wǎng)絡(luò)》3篇被行協(xié)官微"陜西保險"轉(zhuǎn)發(fā)，同時，向"消費者點評"公眾號投稿原創(chuàng)稿件3篇。

　　(四)創(chuàng)新宣傳"潮"起來，主流聲音"別樣響"

　　采取多種金融消費者喜聞樂見的宣傳方式，通過"講、播、看、賞"等形式，打造既好學(xué)、又有趣的宣傳教育活動。

　　線上直播高質(zhì)量。9月8日，積極響應(yīng)監(jiān)管要求，參與陜西銀行保險業(yè)"護(hù)航晚年 消保同行"陜西老年人金融消費者權(quán)益保護(hù)線上公益行動，以趣味視頻形式向老年人講解養(yǎng)老領(lǐng)域非法集資形式及常見老年人金融詐騙套路。

　　戶外媒介受眾廣。積極利用繁華商圈戶外大屏，面向社會大眾廣泛宣傳活動海報、金融消費者權(quán)益保護(hù)八項權(quán)利，切實維護(hù)金融消費者的合法權(quán)益。曝光量1876萬人次。

　　"金融教育+相聲"顯魅力。將金融知識普及月和平安人壽客服節(jié)活動相結(jié)合，別開生面的活動讓客戶感受相聲魅力的同時，不忘享受金融知識的美味大餐。

　　(六)依托媒體平臺，讓傳播力更強大

　　采用多渠道、多層次的宣傳模式，內(nèi)外聯(lián)動、同頻共振，強化多媒體平臺的聯(lián)動集中宣傳效果，既有廣度、又有深度。

　　國家重要媒體平臺與陜西主流媒體平臺相結(jié)合，擴大活動影響力。通過國家重要媒體平臺財經(jīng)新聞報、環(huán)球企業(yè)網(wǎng)、環(huán)球新聞、中國經(jīng)濟發(fā)展網(wǎng)等和陜西主流媒體三秦網(wǎng)、秦聞、陽光網(wǎng)、西安網(wǎng)、華商二三里、騰訊陜西等發(fā)布《年齡有分別 服務(wù)無盲區(qū)》、《平安人壽陜西分公司金融知識普及月全面啟動》等稿件，其中，共計178家媒體進(jìn)行轉(zhuǎn)載，觸達(dá)率2116.8萬人次。

　　借力學(xué)習(xí)強國平臺，彰顯行業(yè)影響力。陜西銀保監(jiān)局通過學(xué)習(xí)強國平臺、陜西老年健康報刊發(fā)《陜西轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)聯(lián)合開展"護(hù)航晚年 消保同行"老年人金融消費者權(quán)益保護(hù)公益行動》一文，在總結(jié)陜西銀行保險業(yè)推動提升轄區(qū)機構(gòu)提升金融適老服務(wù)時，濃墨點出陜分相關(guān)舉措。

　　三、聚焦群眾需求，突出效果導(dǎo)向"接地氣"

　　精準(zhǔn)延伸，聚焦重點人群、金融常識、熱點問題、跨越數(shù)字鴻溝等，貼近社會公眾需求開展宣傳教育活動，有效打通宣傳群眾、教育群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的"最后一公里"，滿足群眾多層次、多領(lǐng)域、個性化金融保險服務(wù)需求。

　　(一)聚焦重點人群

　　瞄準(zhǔn)"一老一少"及農(nóng)村薄弱地區(qū)，金融知識精準(zhǔn)直達(dá)服務(wù)群眾金融需求。

　　走出去，進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)學(xué)校。針對鄉(xiāng)村大部分青少年沒有接受過專業(yè)金融教育的狀況，陜分支教老師走進(jìn)安康市平利縣河川鄉(xiāng)河川平安希望小學(xué)，為孩子們帶來了一堂生動的金融知識小課堂，帶領(lǐng)他們掌握金融知識，防范金融詐騙，提升鄉(xiāng)村孩子們的課外生活。

　　迎進(jìn)來，對接新市民、老年人。開展謹(jǐn)防養(yǎng)老詐騙專題講座，28位中老年新市民參加，通過實際案例揭露生活中常見的養(yǎng)老詐騙騙局，引導(dǎo)市民自覺抵制非法金融活動，提升市民在社會經(jīng)濟活動中的風(fēng)險防范能力。同時，根據(jù)老年詐騙特點，編制防范養(yǎng)老詐騙折頁，內(nèi)容包含養(yǎng)老詐騙常見套路、老年人應(yīng)當(dāng)如何防詐騙、老年人防騙口訣等。為方便老年人閱讀，特別制作發(fā)放大字版防范養(yǎng)老詐騙折頁，受到了老年居民的一致好評。同時，通過協(xié)助老年人下載國家反詐中心軟件，切實幫助其遠(yuǎn)離詐騙電話、詐騙短信。

　　(二)聚焦金融常識及熱點問題

　　聚焦熱點問題，針對非法吸存攬儲、養(yǎng)老領(lǐng)域金融詐騙、電信詐騙、非法代理維權(quán)等侵害金融消費者權(quán)益和金融穩(wěn)定安全的行為加大風(fēng)險提示力度。同時，走進(jìn)重點區(qū)域、重要人群，開展豐富多彩的"五進(jìn)入"活動。

　　金融知識進(jìn)商戶。商洛中支走進(jìn)商州區(qū)青城水果店、碧商緣商行，向商戶進(jìn)行重點宣傳。

　　金融知識進(jìn)客戶。商洛全體代理人在面訪客戶過程中，對基本的金融和保險知識向客戶做詳細(xì)的講解。

　　金融知識進(jìn)社區(qū)。西安本部營業(yè)單位組織部課品質(zhì)標(biāo)桿代理人開展戶外知識宣傳教育活動，在周邊社區(qū)、街道向老年人、行人、個體從業(yè)人員普及金融消費者的八項權(quán)益等金融常識，講解養(yǎng)老詐騙手法。

　　金融知識進(jìn)企業(yè)。走進(jìn)西安經(jīng)開區(qū)鉆石國際中心寫字樓，現(xiàn)場講解金融知識，邀請群眾參與線上金融知識問卷答題。

　　金融知識進(jìn)招聘會。以創(chuàng)說會為契機，進(jìn)行金融知識普及月專項宣導(dǎo)，幫助準(zhǔn)增員在了解保險行業(yè)、走進(jìn)平安的同時，提升其金融素養(yǎng)，有效防范化解金融風(fēng)險。

　　金融知識進(jìn)培訓(xùn)班。在各單位人員職前、職業(yè)道德與法律合規(guī)培訓(xùn)班中，植入金融知識普及月內(nèi)容，提升其金融保險風(fēng)險防范能力。

　　(三)聚焦跨越數(shù)字鴻溝

　　聚焦跨越數(shù)字鴻溝，繼續(xù)加大養(yǎng)老領(lǐng)域、涉老年群體金融知識普及，推動實現(xiàn)消費公平，切實解決老年人、殘障人士等特殊群體在金融領(lǐng)域運用智能技術(shù)方面的困難。全省柜面均配備適老設(shè)施，包括輪椅、醫(yī)藥箱、老花鏡、愛心座椅等，并設(shè)置專屬老年客戶的"愛心尊老柜臺"�？头�中心智享門店設(shè)置尊老服務(wù)愛心驛站，老年客戶獲得身高、體重及血壓測量增值服務(wù)的同時，擁有洽談、休息的專屬空間。平安金管家APP中增設(shè)"關(guān)懷版"放大字體使用界面，在保單管理界面實現(xiàn)大字顯示，方便老年客戶使用。同時，將操作提示通俗化設(shè)計，精簡頁面展示，易于理解及發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。

　　平安人壽陜西分公司將以此次活動為契機，將金融知識普及作為一項常態(tài)化工作開展，持續(xù)加強對公司全體內(nèi)外勤宣傳教育頻次，同時，配合監(jiān)管部門，擴大在社會公眾中的影響面，不斷提升社會公眾的金融保險技能和素養(yǎng)，營造清朗的金融網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，為三秦百姓提供更高質(zhì)量的金融服務(wù)，為建設(shè)和諧健康的金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)平安力量。