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在線下醫(yī)院發(fā)熱門診就診量明顯攀升、各級防疫機構(gòu)咨詢服務(wù)不堪重負之時，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)已經(jīng)逐步成為新冠防治的“生力軍”。12月16日，中國平安集團及其旗下領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù)平臺平安健康（港股上市名稱：平安好醫(yī)生）宣布，其免費在線防疫咨詢服務(wù)的日咨詢量已突破100萬，并不斷呈現(xiàn)連續(xù)上升勢頭，體現(xiàn)了平安在非常時期強烈的社會責任感、專業(yè)的醫(yī)療健康生態(tài)圈服務(wù)能力和雄厚的人工智能（AI）技術(shù)支撐。雖然咨詢量級暴增，且為免費，但得益于平安集團強大的AI技術(shù)能力和運營平臺支持，所有咨詢服務(wù)響應(yīng)時間仍維持在30秒左右，用戶體驗良好。

自國家新冠肺炎防控政策優(yōu)化調(diào)整以來，中國平安充分評估了疫情形勢的變化以及廣大社會公眾的期待，緊急動員集團下屬醫(yī)療健康生態(tài)圈的醫(yī)療健康服務(wù)能力、內(nèi)外部專業(yè)醫(yī)護人員、線上線下結(jié)合的營運資源，以及集團綜合金融各大業(yè)務(wù)線上端口，將大量服務(wù)資源從自身客戶向社會公眾面覆蓋。平安集團以平安健康線上平臺為旗艦，于12月2日起，全面升級上線免費"新冠咨詢"服務(wù)，并打通平安集團旗下平安金管家、口袋銀行、好車主、好生活、健康保險等多個客戶服務(wù)端入口，依托平臺上來自20個臨床科室，超4.9萬名內(nèi)外部醫(yī)生團隊，以及強大的AI技術(shù)，通過先進的“人+機”模式，為全民大眾免費提供全天候家庭醫(yī)生的防疫咨詢，以及中醫(yī)調(diào)理、肺部疾病咨詢、兒童防護等方面專業(yè)問診咨詢。15日開始，平安又協(xié)助一些地方政府的抗疫咨詢平臺，通過H5頁面、小程序等多個外部入口登錄，一鍵連接7*24的平安在線醫(yī)生服務(wù)團隊，有效幫助各級政府的醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)分流抗疫咨詢壓力。

全力保障免費防疫咨詢，滿足人民群眾醫(yī)療健康需求的背后，是中國平安布局醫(yī)療健康生態(tài)領(lǐng)域積累的深厚積累和資源優(yōu)勢。截至2022年9月30日，平安集團擁有全球最多的數(shù)字醫(yī)療專利，以及豐富的醫(yī)療知識庫和先進的AI輔助診療技術(shù)。其醫(yī)療生態(tài)成員公司平安健康和北大醫(yī)療集團擁有自有醫(yī)生團隊近4000人，醫(yī)護人員近8000人，內(nèi)外部醫(yī)生團隊超4.9萬人，在強大的醫(yī)療服務(wù)能力、科技能力及運營系統(tǒng)支撐下，可提供千萬流量級別的咨詢問診服務(wù)能力。目前平安醫(yī)療生態(tài)合作醫(yī)院數(shù)超3000家，其中近85%為三級醫(yī)院；合作藥店達20.8萬家，在超過150城實現(xiàn)1小時送藥，在80座城市開通了7*24小時送藥服務(wù)；合作健康服務(wù)供應(yīng)商超過10萬家。

中國平安表示，公司將始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，進一步動員集團內(nèi)外部醫(yī)療健康生態(tài)圈資源，充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢、科技能力優(yōu)勢及綜合金融優(yōu)勢，積極承擔企業(yè)公民責任，為廣大社會公眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療健康服務(wù)。同時，公司也將加速升級系統(tǒng)平臺及運維能力，盡快將咨詢服務(wù)能力升級到千萬級水平。未來，平安還將布局醫(yī)生聯(lián)合接診、線上問診與線下醫(yī)院一體化對接、接入醫(yī)保支付等，助力分級診療的推進落實，為保障人民健康、鞏固抗疫勝果貢獻平安力量。