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2022年，為提高貴州省通信行業(yè)用戶消費感知，切實保障用戶合法權(quán)益，貴州省通信管理局堅持以人民為中心的發(fā)展思想，深入落實“我為群眾辦實事”要求，著力提升行業(yè)服務(wù)水平，持續(xù)關(guān)注與人民群眾利益密切相關(guān)問題，采取一系列有效措施，取得了良好效果。

一是切實落實工業(yè)和信息化部進一步規(guī)范電信服務(wù)有關(guān)事項等專項工作要求，加大對業(yè)務(wù)營銷宣傳、業(yè)務(wù)規(guī)范辦理、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)等重點環(huán)節(jié)的管理力度，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題。二是始終貫徹將“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”作為一項“服務(wù)”工作來抓的要求，嚴(yán)查擅自添加業(yè)務(wù)限制用戶攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)等違規(guī)行為，嚴(yán)禁制定攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)專屬資費，重拳治理“代客投訴”行為，為用戶提供方便、優(yōu)質(zhì)的攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)。三是委托第三方開展電信用戶服務(wù)質(zhì)量暗訪工作，重點檢查虛假宣傳、不知情辦理、攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)專屬資費等群眾關(guān)心的熱點問題，持續(xù)改善消費環(huán)境，優(yōu)化用戶體驗。四是推動用戶申訴屬地化處理工作，充分發(fā)揮電信用戶申訴受理機構(gòu)本地優(yōu)勢，就地化解矛盾糾紛，及早發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題，提高電信服務(wù)質(zhì)量。五是加強對申訴處理機構(gòu)的監(jiān)督指導(dǎo)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強化申訴轉(zhuǎn)辦處理時限管理；發(fā)現(xiàn)服務(wù)問題及時責(zé)成相關(guān)企業(yè)整改，切實做到“處理一件投訴，解決一類問題”，維護用戶合法權(quán)益，保障用戶滿意度。

2023年，貴州省通信管理局將持續(xù)堅持以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，加強通信行業(yè)市場監(jiān)管，進一步提高信訪申訴處理效能，關(guān)注群眾反映強烈的重點、熱點問題，切實保障通信服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的通信消費體驗。

來源：貴州省通信管理局