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　　據(jù)國家能源局網(wǎng)站消息，今年春節(jié)期間，浙江能源監(jiān)管辦認(rèn)真貫徹落實國家能源局《關(guān)于進一步加強春節(jié)期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理等工作的通知》《關(guān)于用好12398能源監(jiān)管熱線進一步加強能源保暖保供工作的通知》等文件要求，確保12398能源監(jiān)管熱線渠道暢通和投訴舉報處理高效開展，保障人民群眾可靠、安全、滿意用能。

　　一是嚴(yán)格落實值班值守制度，安排業(yè)務(wù)熟練人員接受工單，對突發(fā)事件和緊急訴求，即刻派單，快接快辦，確保群眾訴求得到及時辦理。二是建立專項工作機制，對涉及保暖保供等事項，指定專人負(fù)責(zé)對接聯(lián)系，與政府主管部門、能源企業(yè)做到無縫聯(lián)動。三是提升辦理質(zhì)量，加大投訴舉報調(diào)查處理工作力度，進一步簡化處理流程、縮短處理時間，切實做到“事事有著落、件件有回音”。

　　在浙江能源監(jiān)管辦和各能源企業(yè)的共同努力下，春節(jié)期間浙江電力系統(tǒng)運行平穩(wěn)，電力供應(yīng)充足穩(wěn)定，未出現(xiàn)一起因處理不及時或者溝通不當(dāng)引起的進一步投訴，充分發(fā)揮了12398熱線聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的橋梁紐帶作用。