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日前，國際獨立第三方檢測、檢驗和認證機構(gòu)德國萊茵TUV大中華區(qū)（以下簡稱“TUV萊茵”）獲邀出席在武漢舉行的中國非公立醫(yī)療機構(gòu)協(xié)會整形與美容專業(yè)委員會、中國整形美容協(xié)會醫(yī)美線技術(shù)分會2022-2023年度學(xué)術(shù)大會暨第二屆面部年輕化綜合治療大會。在運營管理和營銷管理論壇上，TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總經(jīng)理吳克儉以《從珍珠粒到珍珠項鏈的轉(zhuǎn)變——從全面質(zhì)量管理的角度看醫(yī)美》為題發(fā)表了主旨演講。

TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總經(jīng)理吳克儉發(fā)表主旨演講

當(dāng)下，中國醫(yī)美行業(yè)正面臨多重挑戰(zhàn)，加上政府強監(jiān)管引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營勢在必行，上游制造商、下游醫(yī)美機構(gòu)、宣傳平臺都將經(jīng)歷從被動監(jiān)管到主動迎合的轉(zhuǎn)變�！皩崿F(xiàn)從珍珠粒到珍珠項鏈的轉(zhuǎn)變”策略便是TUV萊茵管理體系服務(wù)團隊結(jié)合對該行業(yè)的長期觀察與深入思考，提煉出的一套系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系解決方案。

吳克儉在演講中談到：“如果將醫(yī)美行業(yè)的質(zhì)量管理體系比喻為一條珍珠項鏈，那么TUV萊茵的優(yōu)化策略就是這條項鏈上的四顆珍珠，貫穿始終。第一顆珍珠，是多方合作優(yōu)化獲客渠道：我們建議從策劃、實施、檢查、改進四個維度、全方位組合實現(xiàn)全面質(zhì)量管理，基于信任的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共享核心數(shù)據(jù)，實現(xiàn)共贏。第二顆珍珠，是內(nèi)部流程規(guī)范化：在管理資源不足的環(huán)境下，我們可以通過流程規(guī)范化，提升信息傳遞的準確性和工作交接的效率。第三顆珍珠，是醫(yī)療質(zhì)控數(shù)字化：不可控要素多伴隨著高風(fēng)險，所以在實施質(zhì)量管理的過程中，我們必須確保采用的數(shù)字化手段可控制、可迭代、可持續(xù)。第四顆珍珠，是深度理解顧客需求：我們可以從行業(yè)信息平臺獲取顧客群體宏觀畫像，也可以從醫(yī)美定制化咨詢機構(gòu)獲取顧客具體需求變化趨勢，需設(shè)法多渠道、多維度縱深挖掘顧客的真實想法。四顆珍珠相輔相成、相互促進，構(gòu)成一個良性的PDCA循環(huán)，從而建立起一個全面的質(zhì)量管理體系。”   

未來，TUV萊茵將持續(xù)發(fā)揮人才、技術(shù)、資源和品牌優(yōu)勢，為醫(yī)美行業(yè)各主體提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力其錨定高品質(zhì)、新標準完成品牌升級，以促進醫(yī)美產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈穩(wěn)步優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)質(zhì)量和規(guī)模漸進提升，進而推動醫(yī)美行業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

TUV萊茵深耕醫(yī)美領(lǐng)域近15載，承襲德國聯(lián)邦聯(lián)合委員會（G-BA）制定、發(fā)布的醫(yī)療機構(gòu)質(zhì)量管理指南，擁有一支同時具備醫(yī)學(xué)和管理體系雙背景的專業(yè)審核員團隊，獨創(chuàng)“神秘客”審核方式，可提供SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系標準審核、醫(yī)療類ISO 9001質(zhì)量管理體系標準審核等發(fā)證項目，合規(guī)性評價、差距分析等客制化項目，以及基于客戶特殊要求的專項流程優(yōu)化、顧客滿意度調(diào)查等定制化服務(wù)，覆蓋醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境、醫(yī)護人才團隊、醫(yī)療設(shè)備水平、醫(yī)療機構(gòu)管理辦法、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理等范疇。