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日前，國(guó)際獨(dú)立第三方檢測(cè)、檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)德國(guó)萊茵TUV大中華區(qū)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“TUV萊茵”）獲邀出席在武漢舉行的中國(guó)非公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)協(xié)會(huì)整形與美容專(zhuān)業(yè)委員會(huì)、中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)醫(yī)美線技術(shù)分會(huì)2022-2023年度學(xué)術(shù)大會(huì)暨第二屆面部年輕化綜合治療大會(huì)。在運(yùn)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)管理論壇上，TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總經(jīng)理吳克儉以《從珍珠粒到珍珠項(xiàng)鏈的轉(zhuǎn)變——從全面質(zhì)量管理的角度看醫(yī)美》為題發(fā)表了主旨演講。

TUV萊茵大中華區(qū)管理體系服務(wù)副總經(jīng)理吳克儉發(fā)表主旨演講

當(dāng)下，中國(guó)醫(yī)美行業(yè)正面臨多重挑戰(zhàn)，加上政府強(qiáng)監(jiān)管引導(dǎo)合規(guī)經(jīng)營(yíng)勢(shì)在必行，上游制造商、下游醫(yī)美機(jī)構(gòu)、宣傳平臺(tái)都將經(jīng)歷從被動(dòng)監(jiān)管到主動(dòng)迎合的轉(zhuǎn)變�！皩�(shí)現(xiàn)從珍珠粒到珍珠項(xiàng)鏈的轉(zhuǎn)變”策略便是TUV萊茵管理體系服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合對(duì)該行業(yè)的長(zhǎng)期觀察與深入思考，提煉出的一套系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化、規(guī)范化的質(zhì)量管理體系解決方案。

吳克儉在演講中談到：“如果將醫(yī)美行業(yè)的質(zhì)量管理體系比喻為一條珍珠項(xiàng)鏈，那么TUV萊茵的優(yōu)化策略就是這條項(xiàng)鏈上的四顆珍珠，貫穿始終。第一顆珍珠，是多方合作優(yōu)化獲客渠道：我們建議從策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)四個(gè)維度、全方位組合實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理，基于信任的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共享核心數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)共贏。第二顆珍珠，是內(nèi)部流程規(guī)范化：在管理資源不足的環(huán)境下，我們可以通過(guò)流程規(guī)范化，提升信息傳遞的準(zhǔn)確性和工作交接的效率。第三顆珍珠，是醫(yī)療質(zhì)控?cái)?shù)字化：不可控要素多伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)，所以在實(shí)施質(zhì)量管理的過(guò)程中，我們必須確保采用的數(shù)字化手段可控制、可迭代、可持續(xù)。第四顆珍珠，是深度理解顧客需求：我們可以從行業(yè)信息平臺(tái)獲取顧客群體宏觀畫(huà)像，也可以從醫(yī)美定制化咨詢(xún)機(jī)構(gòu)獲取顧客具體需求變化趨勢(shì)，需設(shè)法多渠道、多維度縱深挖掘顧客的真實(shí)想法。四顆珍珠相輔相成、相互促進(jìn)，構(gòu)成一個(gè)良性的PDCA循環(huán)，從而建立起一個(gè)全面的質(zhì)量管理體系�！�   

未來(lái)，TUV萊茵將持續(xù)發(fā)揮人才、技術(shù)、資源和品牌優(yōu)勢(shì)，為醫(yī)美行業(yè)各主體提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力其錨定高品質(zhì)、新標(biāo)準(zhǔn)完成品牌升級(jí)，以促進(jìn)醫(yī)美產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈穩(wěn)步優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)質(zhì)量和規(guī)模漸進(jìn)提升，進(jìn)而推動(dòng)醫(yī)美行業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

TUV萊茵深耕醫(yī)美領(lǐng)域近15載，承襲德國(guó)聯(lián)邦聯(lián)合委員會(huì)（G-BA）制定、發(fā)布的醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理指南，擁有一支同時(shí)具備醫(yī)學(xué)和管理體系雙背景的專(zhuān)業(yè)審核員團(tuán)隊(duì)，獨(dú)創(chuàng)“神秘客”審核方式，可提供SQS-Healthcare醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)審核、醫(yī)療類(lèi)ISO 9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)審核等發(fā)證項(xiàng)目，合規(guī)性評(píng)價(jià)、差距分析等客制化項(xiàng)目，以及基于客戶(hù)特殊要求的專(zhuān)項(xiàng)流程優(yōu)化、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查等定制化服務(wù)，覆蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人才團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療設(shè)備水平、醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理辦法、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理等范疇。