調(diào)查調(diào)研

河南能源監(jiān)管辦研究“兩會”期間12398能源監(jiān)管熱線工作

2023/3/8 10:29:31 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：為落實國家能源局關(guān)于切實做好全國“兩會”期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作要求，確保“兩會”期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理高效便捷，近日河南能源監(jiān)管辦深入學(xué)習(xí)文件，提高站位，認(rèn)真部署、逐項落實，提升投訴舉報事項辦理質(zhì)量，更好地保障群眾用能需求，提高群眾滿意度、獲得感。

為落實國家能源局關(guān)于切實做好全國“兩會”期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作要求，確�！皟蓵逼陂g12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理高效便捷，近日河南能源監(jiān)管辦深入學(xué)習(xí)文件，提高站位，認(rèn)真部署、逐項落實，提升投訴舉報事項辦理質(zhì)量，更好地保障群眾用能需求，提高群眾滿意度、獲得感。

一是充分認(rèn)識做好“兩會”期間投訴舉辦處理工作的重要意義，對用能問題提前分析、重點預(yù)判，及時采取措施。二是與有關(guān)能源企業(yè)座談，通報近期群眾投訴舉報涉及的普遍問題、重點問題，要求能源企業(yè)履行好主體責(zé)任，提出改進(jìn)工作的措施，主動消除群眾滿意用能堵點。三是優(yōu)化投訴舉報工單處理流程，提高投訴舉報事項辦理效率，對涉及安全隱患、停電、低電壓等時效性強(qiáng)的事項即時辦理，緊盯責(zé)任單位第一時間督促解決。四是加強(qiáng)回訪溝通，及時了解群眾意見建議，以群眾需求為中心，不斷改進(jìn)投訴舉報處理工作。五是做好工作人員培訓(xùn)和值班值守。組織人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)12398工作相關(guān)規(guī)定，及時接收和處理工單，暢通12398接收渠道的“最后一公里”，保證各類派發(fā)工單“接得快，辦得好”。

來源：國家能源局河南監(jiān)管辦公室網(wǎng)站

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