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河南能源監(jiān)管辦研究“兩會(huì)”期間12398能源監(jiān)管熱線工作

2023/3/8 10:29:31 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：為落實(shí)國(guó)家能源局關(guān)于切實(shí)做好全國(guó)“兩會(huì)”期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理工作要求，確�！皟蓵�(huì)”期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理高效便捷，近日河南能源監(jiān)管辦深入學(xué)習(xí)文件，提高站位，認(rèn)真部署、逐項(xiàng)落實(shí)，提升投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理質(zhì)量，更好地保障群眾用能需求，提高群眾滿意度、獲得感。

為落實(shí)國(guó)家能源局關(guān)于切實(shí)做好全國(guó)“兩會(huì)”期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理工作要求，確�！皟蓵�(huì)”期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理高效便捷，近日河南能源監(jiān)管辦深入學(xué)習(xí)文件，提高站位，認(rèn)真部署、逐項(xiàng)落實(shí)，提升投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理質(zhì)量，更好地保障群眾用能需求，提高群眾滿意度、獲得感。

一是充分認(rèn)識(shí)做好“兩會(huì)”期間投訴舉辦處理工作的重要意義，對(duì)用能問(wèn)題提前分析、重點(diǎn)預(yù)判，及時(shí)采取措施。二是與有關(guān)能源企業(yè)座談，通報(bào)近期群眾投訴舉報(bào)涉及的普遍問(wèn)題、重點(diǎn)問(wèn)題，要求能源企業(yè)履行好主體責(zé)任，提出改進(jìn)工作的措施，主動(dòng)消除群眾滿意用能堵點(diǎn)。三是優(yōu)化投訴舉報(bào)工單處理流程，提高投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理效率，對(duì)涉及安全隱患、停電、低電壓等時(shí)效性強(qiáng)的事項(xiàng)即時(shí)辦理，緊盯責(zé)任單位第一時(shí)間督促解決。四是加強(qiáng)回訪溝通，及時(shí)了解群眾意見(jiàn)建議，以群眾需求為中心，不斷改進(jìn)投訴舉報(bào)處理工作。五是做好工作人員培訓(xùn)和值班值守。組織人員進(jìn)一步學(xué)習(xí)12398工作相關(guān)規(guī)定，及時(shí)接收和處理工單，暢通12398接收渠道的“最后一公里”，保證各類(lèi)派發(fā)工單“接得快，辦得好”。

來(lái)源：國(guó)家能源局河南監(jiān)管辦公室網(wǎng)站

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]