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據(jù)人社部網(wǎng)站消息，遼寧省沈撫示范區(qū)社保中心圍繞示范區(qū)改革創(chuàng)新發(fā)展大局，按照“辦事方便、法治良好、成本競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、生態(tài)宜居”的總體要求，將創(chuàng)新理念與實(shí)際業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。將“放管服”改革、“最多跑一次”等重點(diǎn)工作綜合打造成“五心五服務(wù)”式服務(wù)體驗(yàn)，全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，為企業(yè)和辦事群眾提供高效、便民、暖心的政務(wù)環(huán)境。

“一次跑+延時(shí)服務(wù)”讓標(biāo)準(zhǔn)更貼心。示范區(qū)社保中心服務(wù)大廳在工作日中午提供延時(shí)服務(wù)。為了最長(zhǎng)時(shí)效的服務(wù)來訪者，示范區(qū)社保對(duì)高頻多發(fā)的即辦件實(shí)行窗口值班制，承諾件和辦件量較小的即辦件實(shí)行預(yù)約制，對(duì)外公布電話預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等預(yù)約服務(wù)方式，最大限度方便企業(yè)和群眾辦事，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能。實(shí)行“即來即辦”服務(wù)原則，不分早晚上下班時(shí)間，只要窗口有等待人員，就立即辦理業(yè)務(wù)，平均每周提供16小時(shí)延時(shí)服務(wù)。

“一站式+無差別服務(wù)”讓體驗(yàn)更稱心。示范區(qū)社保全面實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)、一門、一次”改革目標(biāo)，加快推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在示范區(qū)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理，提高網(wǎng)上審批效率、加強(qiáng)窗口審批人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓窗口工作人員由專業(yè)人員變?nèi)�能人員，實(shí)現(xiàn)綜合受理業(yè)務(wù)，使排隊(duì)叫號(hào)、系統(tǒng)受理、材料流轉(zhuǎn)、后臺(tái)操作等時(shí)間大幅縮短，工作效率不斷提高，前臺(tái)與后臺(tái)審批聯(lián)動(dòng)，審批服務(wù)信息實(shí)時(shí)流轉(zhuǎn)、共享。社保窗口打破原有“分科制”“分窗制”形式，全面實(shí)行“一窗通辦”。設(shè)立兩本臺(tái)賬，電話咨詢服務(wù)臺(tái)賬及日常業(yè)務(wù)工作臺(tái)賬，重點(diǎn)記錄疑點(diǎn)、難點(diǎn)業(yè)務(wù)問題。辦理業(yè)務(wù)履行“三不原則”，電話能解決就不來大廳、一次解決就不跑多次、能“信息跑路”就不讓“群眾跑腿”。針對(duì)不同群體采取多樣靈活受理方式，確保有效解答群眾常見問題和難點(diǎn)問題。

“不見面+幫辦代辦服務(wù)”讓對(duì)象更暖心。社保窗口提供“不見面”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)疫情期間業(yè)務(wù)經(jīng)辦不間斷、咨詢服務(wù)不停擺。通過企業(yè)微信群等線上方式送政策上門，保證階段性降低失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)率、失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還、延長(zhǎng)社保繳費(fèi)期限優(yōu)惠政策紅利落實(shí)到每一戶企業(yè)。同時(shí)，為更好滿足疫情期間參保單位和參保人員咨詢需求，凡遇企業(yè)、群眾由于疫情原因無法到大廳來辦理業(yè)務(wù)的，中心員工均添加來電人微信，將所需辦理業(yè)務(wù)材料通過微信發(fā)送后打印留存，確保無一戶企業(yè)、無一名群眾因?yàn)橐咔樵�因延緩業(yè)務(wù)辦理，確保社保服務(wù)“一直在線”。疫情期間累計(jì)受理“不見面”業(yè)務(wù)900余件、解答高頻咨詢業(yè)務(wù)690余次。

“辦不成事窗口+留檔跟蹤服務(wù)”讓流程更省心。持續(xù)完善“辦不成事”反映窗口工作效能。示范區(qū)社保中心經(jīng)辦窗口均提供窗口留件辦理登記備案、窗口不受理業(yè)務(wù)登記服務(wù)。其中窗口留件辦理登記備案意在群眾“最多跑一次”，根據(jù)群眾意愿能留件辦理的就留件辦理，待業(yè)務(wù)處理完成后，做到主動(dòng)回電留件群眾；窗口不受理業(yè)務(wù)登記備案主要是針對(duì)“否定事項(xiàng)備案”詳細(xì)記錄并留檔，以備政策更新時(shí)便于為群眾解決當(dāng)下暫時(shí)無法處理的問題。力爭(zhēng)做到惠民政策不遺漏一人，真正將暖心社保傳遞進(jìn)千家萬(wàn)戶。自設(shè)立備案服務(wù)以來，累計(jì)登記留存業(yè)務(wù)464件，辦結(jié)率在95%以上。

“智能化+微辦理服務(wù)”讓內(nèi)容更細(xì)心。為最大限度地發(fā)揮信息化資源優(yōu)勢(shì)，搭建便民化服務(wù)平臺(tái)，示范區(qū)社保中心打破原有服務(wù)壁壘，應(yīng)用“企業(yè)微信”以及建立“社區(qū)工作微信群”當(dāng)下最“時(shí)新”的方式，為企業(yè)和群眾提供社保暖心“微服務(wù)”。創(chuàng)新應(yīng)用的企業(yè)微信APP管理模式，社保工作人員為企業(yè)提供線上包保服務(wù)。不僅輔助實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、群發(fā)廣播、業(yè)務(wù)咨詢辦理、政策宣傳等資源共享，也真正實(shí)現(xiàn)了一對(duì)一線上受理。目前示范區(qū)社保的企業(yè)微信群內(nèi)已添加了1321戶企業(yè)，根據(jù)每月政策調(diào)整及時(shí)發(fā)布相關(guān)信息、通告，目前企業(yè)微信月均服務(wù)企業(yè)200余次，企業(yè)滿意率達(dá)98%以上。同時(shí)為做到政策傳遞無死角，示范區(qū)社保又組建一只專門對(duì)接社區(qū)工作者的微信群，意在為社區(qū)工作者提供社保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，方便其為社區(qū)群眾答疑解惑，群內(nèi)一共添加了覆蓋全域社區(qū)的30余名社區(qū)工作者。為了更好的讓社區(qū)群起到橋梁作用，示范區(qū)社保中心又根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，及時(shí)調(diào)整發(fā)布信息的內(nèi)容，做到讓百姓讀得懂、看得清。

在“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”和“放管服”改革的推動(dòng)下，示范區(qū)社保中心的政務(wù)服務(wù)水平顯著提升，許多服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”乃至零跑動(dòng)。下一步示范區(qū)社保中心要在提升公共服務(wù)水平和可及性、加強(qiáng)信息化建設(shè)、加強(qiáng)經(jīng)辦能力建設(shè)等方面狠下功夫，使社會(huì)保險(xiǎn)精細(xì)化管理和便利化服務(wù)上有新的突破，實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零距離，辦事一站通”，讓辦事企業(yè)和群眾真切感受到“放出水平，管出溫度，服出真心”。

來源：遼寧省人力資源社會(huì)保障廳