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浙江能源監(jiān)管辦扎實做好“兩會”期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理工作

2023/3/22 10:56:06 來源：中國企業(yè)新聞網評論：(0)

導言：據國家能源局網站消息，為確�！皟蓵逼陂g12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)渠道暢通和投訴舉報處理工作高效開展，按照國家能源局統一部署,浙江能源監(jiān)管辦針對“兩會”期間12398熱線的相關工作，提前安排部署，切實保障人民群眾用能需求。

據國家能源局網站消息，為確�！皟蓵逼陂g12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)渠道暢通和投訴舉報處理工作高效開展，按照國家能源局統一部署,浙江能源監(jiān)管辦針對“兩會”期間12398熱線的相關工作，提前安排部署，切實保障人民群眾用能需求。

一是高度重視，提高政治站位。浙江能源監(jiān)管辦始終把解決好人民群眾用能“急難愁盼”問題作為一項重要政治任務，對全國“兩會”期間可能引起突發(fā)事件或社會輿情的用能問題，提前做出預判，及時采取措施，有效化解矛盾。

二是暢通渠道，提升辦理質量。浙江能源監(jiān)管辦持續(xù)優(yōu)化12398熱線投訴舉報工作流程，加強服務引導，針對頻繁停電、低電壓等典型問題，盯緊壓實企業(yè)能源供應主體責任，督促相關能源企業(yè)及時采取措施進行處置，確保電力系統運行穩(wěn)定，保障電力供應充足。

三是加強設備維護，做好值班值守。浙江能源監(jiān)管辦加強對系統設備的運行維護，及時檢查熱線線路暢通情況，確保熱線全時“接得上”。同時，嚴格遵守值班值守制度，安排專人接收工單，及時妥善處理投訴舉報，確保群眾訴求“進得來、辦得好”。

下一步，浙江能源監(jiān)管辦將切實發(fā)揮好監(jiān)管職能，進一步優(yōu)化12398熱線辦理環(huán)節(jié)工作流程，加強投訴舉報統計分析，定期公開處理情況，確保群眾反映的急難愁盼等用能訴求得到及時高效解決，努力提升人民群眾的幸福感和滿意度。

來源：浙江能源監(jiān)管辦

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[責任編輯：劉怡伽]