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浙江能源監(jiān)管辦扎實(shí)做好“兩會(huì)”期間12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理工作

2023/3/22 10:56:06 來(lái)源：中國(guó)企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：據(jù)國(guó)家能源局網(wǎng)站消息，為確保“兩會(huì)”期間12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)渠道暢通和投訴舉報(bào)處理工作高效開(kāi)展，按照國(guó)家能源局統(tǒng)一部署,浙江能源監(jiān)管辦針對(duì)“兩會(huì)”期間12398熱線的相關(guān)工作，提前安排部署，切實(shí)保障人民群眾用能需求。

據(jù)國(guó)家能源局網(wǎng)站消息，為確保“兩會(huì)”期間12398能源監(jiān)管熱線(以下簡(jiǎn)稱12398熱線)渠道暢通和投訴舉報(bào)處理工作高效開(kāi)展，按照國(guó)家能源局統(tǒng)一部署,浙江能源監(jiān)管辦針對(duì)“兩會(huì)”期間12398熱線的相關(guān)工作，提前安排部署，切實(shí)保障人民群眾用能需求。

一是高度重視，提高政治站位。浙江能源監(jiān)管辦始終把解決好人民群眾用能“急難愁盼”問(wèn)題作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)，對(duì)全國(guó)“兩會(huì)”期間可能引起突發(fā)事件或社會(huì)輿情的用能問(wèn)題，提前做出預(yù)判，及時(shí)采取措施，有效化解矛盾。

二是暢通渠道，提升辦理質(zhì)量。浙江能源監(jiān)管辦持續(xù)優(yōu)化12398熱線投訴舉報(bào)工作流程，加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，針對(duì)頻繁停電、低電壓等典型問(wèn)題，盯緊壓實(shí)企業(yè)能源供應(yīng)主體責(zé)任，督促相關(guān)能源企業(yè)及時(shí)采取措施進(jìn)行處置，確保電力系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，保障電力供應(yīng)充足。

三是加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，做好值班值守。浙江能源監(jiān)管辦加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，及時(shí)檢查熱線線路暢通情況，確保熱線全時(shí)“接得上”。同時(shí)，嚴(yán)格遵守值班值守制度，安排專人接收工單，及時(shí)妥善處理投訴舉報(bào)，確保群眾訴求“進(jìn)得來(lái)、辦得好”。

下一步，浙江能源監(jiān)管辦將切實(shí)發(fā)揮好監(jiān)管職能，進(jìn)一步優(yōu)化12398熱線辦理環(huán)節(jié)工作流程，加強(qiáng)投訴舉報(bào)統(tǒng)計(jì)分析，定期公開(kāi)處理情況，確保群眾反映的急難愁盼等用能訴求得到及時(shí)高效解決，努力提升人民群眾的幸福感和滿意度。

來(lái)源：浙江能源監(jiān)管辦

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]