調(diào)查調(diào)研

2023年2月12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理情況通報(bào)

2023/3/29 10:34:52 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評(píng)論：(0)

導(dǎo)言：據(jù)國家能源局華東監(jiān)管局網(wǎng)站消息，2023年2月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息132件，環(huán)比下降54.64%，同比上升41.94%。

　　據(jù)國家能源局華東監(jiān)管局網(wǎng)站消息，2023年2月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息132件，環(huán)比下降54.64%，同比上升41.94%。其中，投訴34件（占25.76%），舉報(bào)2件（占1.52%），咨詢3件（占2.27%），表揚(yáng)、求助、建議等其他方面93件（占70.45%）。

　　群眾投訴舉報(bào)反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次為新能源和可再生能源行業(yè)。電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全等方面的主要問題包括：一是出賬電費(fèi)與用戶實(shí)際使用預(yù)期存在差異；二是個(gè)別供電企業(yè)辦理涉電業(yè)務(wù)不規(guī)范、處理供電服務(wù)不及時(shí)；三是供電線路設(shè)施距離建筑物較近或消缺不及時(shí)，存在安全隱患。新能源和可再生能源行業(yè)主要反映個(gè)別地區(qū)分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)接入受限。

　　經(jīng)分析，產(chǎn)生問題的主要原因：一是2022年受疫情影響，用戶居家時(shí)間較長(zhǎng)，用電量增加，且受夏季高溫、冬季寒潮等影響，空調(diào)等大功率電器設(shè)備使用頻率頻次增加，部分用戶用電量已進(jìn)入第三階梯，導(dǎo)致電費(fèi)增長(zhǎng)超出預(yù)期；二是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位，工作人員工作責(zé)任心不強(qiáng)；三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)設(shè)備巡查工作不到位，未及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的隱患缺陷。

　　截至2023年2月28日，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報(bào)27件（當(dāng)月14件，往期13件），完成回訪27件，回訪成功率為88.89%，用戶滿意率為83.33%。

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]