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　　01“玩具反斗城致力于以人為本的全渠道數(shù)字化運營服務”

　　近日，玩具反斗城全渠道會員運營中臺正式上線。數(shù)云作為系統(tǒng)和服務提供商，以“消費者價值最大化”為戰(zhàn)略目標，從“體驗優(yōu)化”和“效率提升”兩點切入，助力玩具反斗城迭代全渠道+全鏈路的會員運營業(yè)務、構建全域營銷能力。

　　玩具反斗城中國董事總經(jīng)理Raymond Burt表示，“玩具反斗城非常重視消費者體驗，以消費者需求為中心提供產(chǎn)品和服務，讓更多親子家庭感受到玩具反斗城帶來的快樂體驗。我們致力于以人為本的全渠道數(shù)字化運營服務�！�

　　作為亞洲市場知名的玩具、游戲、休閑娛樂設施及益智類產(chǎn)品零售商，玩具反斗城自2006年進入中國大陸市場以來，為了給更多家庭提供便捷的選購服務和個性化的娛樂體驗，不斷豐富著自身的服務網(wǎng)絡：

　　在線下，截至2022年底，玩具反斗城中國已在62個城市開設超過230家門店，遍布北、上、廣、深、杭、蓉等，讓更多家庭有機會體驗豐富多彩的門店互動活動。

　　在線上，2012年4月正式登陸天貓商城，2022年10月入駐京東、抖音，2023年3月上線“玩具反斗城優(yōu)選”微信私域商城。通過多元化的在線平臺布局，提升消費者的購物體驗。

　　02新征程：重構全渠道會員運營體系，數(shù)據(jù)支撐盤活消費者

　　“每個消費者都是獨一無二的�！盧aymond Burt表示，“希望借助數(shù)云麒麟CRM看到隱藏在不同渠道背后的同一個消費者，更好地讀懂TA的需求，進而提供個性化的服務和體驗�！�

　　為此，數(shù)云將助力玩具反斗城打通并整合全渠道數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全渠道消費者運營升級：

　　一方面，以消費者為中心，優(yōu)化全渠道會員運營能力，打破渠道壁壘，以等級通、積分通、權益通保障消費者在接觸玩具反斗城時能獲得統(tǒng)一的品牌體感。與此同時，通過持續(xù)迭代會員全渠道360視圖、標簽體系等，讓玩具反斗城真正“看到”消費者，洞察需求、按需服務;

　　另一方面，以業(yè)務升級為中心，在全面的業(yè)務診斷和業(yè)務特征洞察基礎上，結合渠道特性，搭建渠道運營體系和復盤機制、改善私域鏈路流轉與內(nèi)容布局、建立全域營銷觸點矩陣，用自動化、智能化的系統(tǒng)應用保障玩具反斗城的營銷落地更流暢，消費者體驗更絲滑。

　　此外，數(shù)云還圍繞用戶體驗重構了玩具反斗城忠誠度體系，包括等級設計、權益規(guī)劃等。如除了常規(guī)的利益點之外，玩具反斗城還將從“互動趣味”與“內(nèi)容體驗”等方面協(xié)力，多維度提升消費者的入會體驗。

　　03新開端：深度合作深度溝通，共創(chuàng)共贏

　　目前，零售行業(yè)對于全渠道消費者經(jīng)營已然形成一個基本共識，以消費者為中心，結合線上與線下、公域和私域，從更全面的觸點與消費者進行深入溝通，實現(xiàn)更好地經(jīng)營轉化。

　　而每個行業(yè)的鏈路本質上因賽道、產(chǎn)品和企業(yè)本身的差異而有所不同。玩具反斗城作為亞洲市場知名的玩具及嬰幼兒用品零售商，其布局策略對于行業(yè)具備一定的參考意義，其全渠道實踐也在不斷的完成和進化。

　　“顧客至上”是玩具反斗城持續(xù)關注并不斷傾力的方向，數(shù)云作為中國消費者數(shù)字化運營科技公司，將持續(xù)為玩具反斗城提供專業(yè)的全渠道消費者運營系統(tǒng)和服務。

　　此次合作開啟了數(shù)云與玩具反斗城攜手增長的新范式，通過數(shù)云麒麟產(chǎn)品的導入，實現(xiàn)以會員為中心的數(shù)字化營銷體系升級，解鎖全渠道營銷增長新動力。

　　玩具反斗城在通往以消費者為中心的數(shù)字化管理企業(yè)成長之路上，邁出了重要一步。