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　　據(jù)國家能源局網(wǎng)站消息，為提升群眾用電獲得感和滿意度，今年以來,福建能源監(jiān)管辦持續(xù)加大12398投訴舉報現(xiàn)場調(diào)查力度。3月29-30日，福建能源監(jiān)管辦組織人員赴福州市連江縣對用戶反映的電費異常和催收電費方式不規(guī)范等問題進行了現(xiàn)場調(diào)查。

　　調(diào)查組對用戶進行了現(xiàn)場走訪，了解核實情況，認真聽取用戶對供電服務工作的意見和建議，同時赴當?shù)毓╇娝�查看用電資料，調(diào)取錄音記錄、現(xiàn)場照片等進行取證。針對電費異常的訴求，經(jīng)核實，系天氣寒冷，投訴人熱水器檔位過高導致電費異常，未發(fā)現(xiàn)供電企業(yè)違規(guī)收費問題，調(diào)查組建議用戶科學使用電器。針對催費方式不規(guī)范的訴求，經(jīng)核實，投訴人連續(xù)五個月逾期未結(jié)清電費，供電企業(yè)按規(guī)范催收電費并留有佐證材料，調(diào)查組建議用戶養(yǎng)成良好繳費習慣，避免欠費停電。

　　針對現(xiàn)場調(diào)查核實的情況，調(diào)查組與國網(wǎng)連江縣供電公司召開了座談會，要求供電企業(yè)主動適應人民群眾優(yōu)質(zhì)用電期望所帶來的服務壓力，強化提升一線網(wǎng)格服務人員的溝通能力與業(yè)務水平，深入現(xiàn)場了解用戶用電情況，指導用戶合理用電和節(jié)約用電，有效解決群眾用電“急難愁盼”問題。