調(diào)查調(diào)研

華北能源監(jiān)管局赴冀北營銷服務(wù)中心開展用電投訴處理情況調(diào)研

2023/5/8 10:22:02 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：為貫徹落實(shí)國家能源局大力開展調(diào)查研究相關(guān)工作部署，加強(qiáng)政企間工作交流，4月25日，華北局有關(guān)業(yè)務(wù)部門赴國網(wǎng)冀北電力公司營銷服務(wù)中心調(diào)研，了解該公司優(yōu)化供電服務(wù)水平舉措，交流提升12398熱線問題處理質(zhì)效的方法。

為貫徹落實(shí)國家能源局大力開展調(diào)查研究相關(guān)工作部署，加強(qiáng)政企間工作交流，4月25日，華北局有關(guān)業(yè)務(wù)部門赴國網(wǎng)冀北電力公司營銷服務(wù)中心調(diào)研，了解該公司優(yōu)化供電服務(wù)水平舉措，交流提升12398熱線問題處理質(zhì)效的方法。

調(diào)研人員現(xiàn)場了解冀北營銷服務(wù)中心全服務(wù)渠道監(jiān)控平臺服務(wù)監(jiān)控、工單預(yù)警、業(yè)務(wù)運(yùn)營等方面的功能及工作流程，了解企業(yè)12398投訴相關(guān)用戶檔案查詢、電量電費(fèi)信息查詢、停電信息查詢、電表掉電記錄查詢、業(yè)務(wù)辦理信息查詢等有關(guān)內(nèi)容，并就進(jìn)一步提高用戶訴求處理質(zhì)量和效率、提升供電質(zhì)量、用電報(bào)裝等問題與冀北公司營銷部、營銷服務(wù)中心和唐山供電公司進(jìn)行工作交流。

本次調(diào)研對冀北電力公司供電服務(wù)基礎(chǔ)性工作、重點(diǎn)關(guān)注問題有了更深入了解，有助于加強(qiáng)政企間協(xié)同高效處理12398用電訴求的溝通機(jī)制，為下一步開展華北區(qū)域12398投訴舉報(bào)專項(xiàng)監(jiān)管,進(jìn)一步提升區(qū)域供電服務(wù)水平提供有力支撐。

來源：國家能源局華北監(jiān)管局網(wǎng)站

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[責(zé)任編輯：劉怡伽]