調(diào)查調(diào)研

華東能源監(jiān)管局規(guī)范電量電費類用戶訴求處理工作

2023/5/24 9:38:11 來源：中國企業(yè)新聞網(wǎng) 評論：(0)

導(dǎo)言：據(jù)國家能源局華東監(jiān)管局網(wǎng)站消息，2022年底以來，華東能源監(jiān)管局區(qū)域內(nèi)12398能源監(jiān)管熱線受理的電量電費類用戶訴求大幅增長，近日，華東能源監(jiān)管局印發(fā)監(jiān)管意見，督促供電企業(yè)規(guī)范相關(guān)訴求的處理工作。

據(jù)國家能源局華東監(jiān)管局網(wǎng)站消息，2022年底以來，華東能源監(jiān)管局區(qū)域內(nèi)12398能源監(jiān)管熱線受理的電量電費類用戶訴求大幅增長，近日，華東能源監(jiān)管局印發(fā)監(jiān)管意見，督促供電企業(yè)規(guī)范相關(guān)訴求的處理工作。

監(jiān)管意見指出了供電企業(yè)處理電量電費類訴求存在的主要問題，要求各供電企業(yè)嚴格執(zhí)行法規(guī)政策和技術(shù)標準，對用戶提出的訴求要主動服務(wù)、深入分析，完善相關(guān)訴求處理制度和流程，加強電表更換和校驗管理，規(guī)范實施信息公開。并要求相關(guān)供電企業(yè)認真落實工作職責，加強對基層單位的督促考核，不斷提升用戶的滿意率。下一步，我局將結(jié)合12398熱線投訴舉報處理，督促相關(guān)供電企業(yè)認真落實監(jiān)管意見，不斷改進優(yōu)化服務(wù)，切實解決用戶合理需求，不斷增強人民群眾滿意用電的獲得感。

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[責任編輯：劉怡伽]