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12398能源監(jiān)管熱線是國家能源局密切聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，是能源監(jiān)管的重要平臺。為深入開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步做好群眾用能訴求處理工作，切實(shí)發(fā)揮好12398熱線“聽民聲、察民情、紓民怨、解民憂”的重要民生通道作用，著力提升云南能源監(jiān)管辦強(qiáng)化監(jiān)管、服務(wù)群眾的能力水平，近日，云南能源監(jiān)管辦結(jié)合主題教育，開展12398熱線“提速、提標(biāo)、提效”專項(xiàng)工作，編制印發(fā)專項(xiàng)工作方案，對專項(xiàng)工作的主要意義、目標(biāo)要求、具體任務(wù)等做了部署安排。

云南能源監(jiān)管辦在持續(xù)鞏固1479號文三年行動工作成果的基礎(chǔ)上，強(qiáng)監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)，建立“1123”監(jiān)管服務(wù)新模式。“1個會議”—每月末召開月度供電監(jiān)管督導(dǎo)調(diào)度例會，通報12398熱線有關(guān)情況并對12398熱線投訴舉報工單辦理提出監(jiān)管要求；“1個約談”—定期（年、半年、季度）、不定期對12398投訴管控不利單位開展約談促整改。“壓減2項(xiàng)時限”—聚焦12398熱線業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)辦結(jié)時限有關(guān)規(guī)定，提高效率持續(xù)壓減業(yè)務(wù)工單辦理時間。“建立3項(xiàng)機(jī)制”—一是12398熱線重復(fù)投訴舉報督辦預(yù)警機(jī)制，對重復(fù)出現(xiàn)問題的工單進(jìn)行梳理匯總，建立工單臺賬并向有關(guān)供電企業(yè)發(fā)出預(yù)警。二是后續(xù)跟蹤機(jī)制，建立完善用戶問題及對應(yīng)整改措施跟蹤臺賬，持續(xù)跟蹤督促能源企業(yè)及時解決群眾“急難愁盼”的用能問題。三是惡意訴求甄別反饋機(jī)制，對供電企業(yè)無責(zé)、投訴人惡意投訴舉報的情況加強(qiáng)甄別，提升監(jiān)管公信力。

通過一段時間的運(yùn)行，4月云南能源監(jiān)管辦收到12398熱線有效信息同比減少13.89%，收到12398熱線投訴舉報同比減少27.78%，成效初顯。下一步，云南能源監(jiān)管辦將深入貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想，聚焦投訴舉報問題集中的事項(xiàng)，加強(qiáng)監(jiān)管，壓實(shí)責(zé)任，加大投訴舉報現(xiàn)場調(diào)查力度，推動解決人民群眾“急難愁盼”問題，以“越是艱難越向前”的實(shí)干擔(dān)當(dāng)，寫好為民監(jiān)管“實(shí)績”新文章，不斷提升人民群眾用電滿意感、獲得感、安全感。

來源：國家能源局云南監(jiān)管辦公室網(wǎng)站