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　　城市之美，在于善治；城市之治，在于精細(xì)。

　　打開(kāi)便民早餐地圖，動(dòng)動(dòng)手指即可一鍵導(dǎo)航至熱氣騰騰的早餐點(diǎn)；“人機(jī)結(jié)合”的精細(xì)化深度環(huán)衛(wèi)，讓城市“顏值”越來(lái)越高；社區(qū)智慧垃圾分類(lèi)回收集中點(diǎn)智能開(kāi)蓋、防夾手、智能積分，老年人也能輕松使用……

　　浪潮新基建助力濟(jì)南市搭建城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，建立起“會(huì)思考”的城市管理“智慧大腦”，以數(shù)字化手段推動(dòng)城市治理水平提升，為市民美好生活賦能加碼。5月28日，濟(jì)南市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)在2023中國(guó)國(guó)際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)期間正式發(fā)布。

　　近年來(lái)，濟(jì)南城管牢牢把握新時(shí)代特大型城市發(fā)展和治理規(guī)律，以人民滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以創(chuàng)建全國(guó)文明典范城市為抓手，攜手浪潮新基建，高質(zhì)量建設(shè)濟(jì)南城管系統(tǒng)信息化建設(shè)的總平臺(tái)——濟(jì)南市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)城市治理科學(xué)化、精細(xì)化、智能化，為百姓辦實(shí)事、辦好事、解難事。

　　平臺(tái)以實(shí)用好用管用為導(dǎo)向，以應(yīng)用場(chǎng)景為抓手，搭建了“1+1+7+N”平臺(tái)總體架構(gòu)（即：1個(gè)平臺(tái)+1個(gè)大數(shù)據(jù)庫(kù)+7大系統(tǒng)+N個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景），建成業(yè)務(wù)指導(dǎo)、指揮協(xié)調(diào)、行業(yè)應(yīng)用、運(yùn)行監(jiān)測(cè)、綜合評(píng)價(jià)、決策建議、公眾服務(wù)7個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，以及一個(gè)綜合性城市管理數(shù)據(jù)庫(kù)，接入市區(qū)兩級(jí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，共享應(yīng)用各類(lèi)視頻資源，初步形成一個(gè)跨部門(mén)、跨層級(jí)、跨業(yè)務(wù)的綜合性平臺(tái)。

　　協(xié)同聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)城市管理“一網(wǎng)統(tǒng)管”

　　平臺(tái)就像一張“網(wǎng)”，將市容市貌、園林綠化、市政設(shè)施等工作有機(jī)串聯(lián)了起來(lái)，實(shí)現(xiàn)了城市管理領(lǐng)域一網(wǎng)統(tǒng)籌、協(xié)同共管。它縱向與國(guó)家、省、市、區(qū)、街、居6級(jí)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，橫向與26個(gè)市直部門(mén)、359個(gè)區(qū)直部門(mén)和街鎮(zhèn)、1152個(gè)社區(qū)居委會(huì)聯(lián)動(dòng)，對(duì)全市城管、市政、交通、園林、電信等情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘分析，為城市的運(yùn)行和應(yīng)急事件管理提供科學(xué)的決策輔助。

　　例如，在平臺(tái)智慧環(huán)衛(wèi)系統(tǒng)，環(huán)衛(wèi)車(chē)輛在線數(shù)目、在線里程、作業(yè)完成比等數(shù)值實(shí)時(shí)更新；停車(chē)記錄、違規(guī)作業(yè)記錄等及時(shí)、準(zhǔn)確呈現(xiàn)。城市管理者基于這些數(shù)據(jù)，可以實(shí)時(shí)化指揮調(diào)度全市環(huán)衛(wèi)工作，提升環(huán)衛(wèi)工作質(zhì)量和效率。

　　同時(shí)，平臺(tái)增設(shè)提供跨級(jí)派遣功能，市級(jí)平臺(tái)可直接向區(qū)直部門(mén)或街道辦事處進(jìn)行案件轉(zhuǎn)派，區(qū)級(jí)平臺(tái)可直接向社區(qū)居委會(huì)進(jìn)行案件轉(zhuǎn)派。針對(duì)區(qū)級(jí)轉(zhuǎn)市級(jí)案件實(shí)現(xiàn)了流程同步，區(qū)級(jí)轉(zhuǎn)市級(jí)案件實(shí)現(xiàn)了案件號(hào)統(tǒng)一、流程統(tǒng)一、實(shí)時(shí)查看處置結(jié)果，真正實(shí)現(xiàn)了“一支隊(duì)伍巡查、一個(gè)中心受理、一套機(jī)制運(yùn)行、一圖指揮調(diào)度”。平臺(tái)還將觸角延伸到黨建服務(wù)、突發(fā)事件處置等領(lǐng)域，并與12345市民熱線實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通。

　　智能派遣，推動(dòng)執(zhí)法效率大幅提升

　　城市管理涉及城市運(yùn)行的各個(gè)方面，包括餐飲油煙、工地?fù)P塵、無(wú)照游商、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化等等，城管隊(duì)員工作量巨大、案件辦理周期長(zhǎng)。

　　對(duì)此，濟(jì)南市將城管系統(tǒng)26個(gè)單位全部實(shí)現(xiàn)視頻、音頻聯(lián)網(wǎng)，在傳統(tǒng)“人巡人治”的基礎(chǔ)上，成立了無(wú)人機(jī)聯(lián)合大隊(duì)，裝備智能巡檢車(chē)，對(duì)占道經(jīng)營(yíng)、道路破損、違章搭建、工地?fù)P塵等問(wèn)題全方位立體化監(jiān)測(cè)。這些發(fā)現(xiàn)案件中，80%以上能夠通過(guò)平臺(tái)的案件能力中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)分撥派遣，形成了及時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)解決的城管事件快速反應(yīng)機(jī)制。

　　現(xiàn)在，依托濟(jì)南市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)，一般常規(guī)街面市容類(lèi)案件，辦理時(shí)間已經(jīng)從過(guò)去的一兩天甚至一周縮短到幾十分鐘。

　　暖心服務(wù)，讓城市管理更有溫度

　　在濟(jì)南，城市管理的溫度正在不斷提升。一方面，濟(jì)南市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)基于對(duì)城市部件物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)整理，實(shí)現(xiàn)對(duì)城市建設(shè)、水電氣熱、路面、橋梁等城市部件的統(tǒng)一可視化管理，對(duì)城市生命線等風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行立體化、全方位感知，筑牢城市安全防線，給予市民滿滿的安全感。

　　另一方面，市民如果遇到占道經(jīng)營(yíng)、亂停亂放、路口的紅綠燈被樹(shù)枝遮擋嚴(yán)重等城市管理問(wèn)題，可以通過(guò)“濟(jì)南掌上城管”小程序隨手拍進(jìn)行上報(bào)，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題直接上傳至城管系統(tǒng)，處置部門(mén)隨時(shí)通過(guò)APP現(xiàn)場(chǎng)拍照進(jìn)行案件回復(fù)。同時(shí)，市民也可以及時(shí)查看問(wèn)題處置情況，實(shí)現(xiàn)城市管理問(wèn)題“掌上拍、掌上報(bào)、掌上查、掌上辦”。

　　除此之外，市民還可以使用“濟(jì)南掌上城管”小程序，查詢到便民公廁、停車(chē)場(chǎng)、充電樁、加油站、近郊大集、山體公園、放心早餐等24個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的便民地圖，直接定位標(biāo)注，導(dǎo)航指引，實(shí)用、好用又方便。

　　2022年末，濟(jì)南市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)正式上線運(yùn)行，全面應(yīng)用于濟(jì)南城市管理。2023年第一季度，平臺(tái)共接收城市管理類(lèi)案件15.6萬(wàn)余件，案件辦結(jié)率達(dá)97%以上。

　　未來(lái)，浪潮新基建將繼續(xù)助力濟(jì)南市城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)迭代更新，以科技之力，進(jìn)一步提升濟(jì)南城市管理信息化、數(shù)字化、智能化水平，讓泉城濟(jì)南更加美麗宜居。