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6月16日,華北能源監(jiān)管局組織國網(wǎng)天津市電力公司、天津泰達、天保能源公司召開學習“楓橋經(jīng)驗”提升供電服務(wù)質(zhì)量工作交流會。華北能源監(jiān)管局分管負責同志出席會議并講話。

會議首先通報了天津地區(qū)2023年1–5月份12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報受理及處理情況，國網(wǎng)天津市電力公司匯報了頻繁停電專項整治工作進展情況，并向各參會單位介紹了各基層供電企業(yè)學習借鑒“楓橋經(jīng)驗”提升供電服務(wù)質(zhì)量的典型經(jīng)驗做法。

華北能源監(jiān)管局分管負責同志指出，2023年1–5月份天津地區(qū)投訴舉報數(shù)量下降30%，特別是學習借鑒“楓橋經(jīng)驗”以來，供電服務(wù)舉措不斷推陳出新，各項措施扎實管用，供電服務(wù)工作取得明顯成效。要求各供電企業(yè)要準確把握當前供電服務(wù)新形勢、新形勢，進一步學習借鑒好“楓橋經(jīng)驗”。一是堅持目標導向、問題導向，以人民群眾滿意用電為長期目標，認真分析梳理熱點難點問題，緊跟用戶訴求，與時俱進完善服務(wù)舉措。二是堅持系統(tǒng)觀念，強化公司內(nèi)部的橫向溝通、上下聯(lián)動，構(gòu)建一口對外、技術(shù)保障支撐新機制。三是因時制宜、因地制宜建立并完善各供電企業(yè)“網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)、信息化支撐”模式，不斷深化“楓橋經(jīng)驗”在供電服務(wù)方面的具體實踐。

各供電企業(yè)紛紛表示，將充分學習借鑒“楓橋經(jīng)驗”，結(jié)合頻繁停電專項整治，通過網(wǎng)格化管理、精細化服務(wù)，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)量，真正實現(xiàn)辦實事、解民憂，一件接著一件精準解決人民群眾用電急難愁盼問題。

來源：國家能源局華北監(jiān)管局網(wǎng)站