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　　2023年是實(shí)施"十四五"規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年，也是第十一個"7.8全國保險公眾宣傳日"。為全面貫徹落實(shí)中國保險行業(yè)協(xié)會和總部工作要求，做好"7.8全國保險公眾宣傳日"活動相關(guān)工作，平安養(yǎng)老保險福建分公司高度重視，集中力量開展各項活動，強(qiáng)化全社會保險意識，以實(shí)際行動推進(jìn)行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展、貢獻(xiàn)平安力量。

　　一、"唱響新征程，綠色環(huán)保跑"公益活動

　　分公司積極組織員工，結(jié)合七一建黨節(jié)等重要節(jié)日，將歌詠、跑步和環(huán)保相結(jié)合，在公園、校園、體育場、地標(biāo)等場地開展"唱響新征程，綠色環(huán)保跑"線下集體活動。7月6-7日，寧德中支、漳州中支積極參加行業(yè)協(xié)會舉辦的"7.8唱響新征程，綠色環(huán)保跑"活動。本次活動由各中支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人帶頭參加，帶領(lǐng)員工邁著堅定地步伐，傳遞著保險大愛，展現(xiàn)保險人"奮進(jìn)新征程 建功新時代"的昂揚(yáng)風(fēng)貌。

　　二、保險五進(jìn)入

　　活動期間，分公司充分調(diào)動員工的主動性和創(chuàng)造性，緊緊圍繞年度主題，通過反映保險業(yè)服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展創(chuàng)新舉措和積極成效，普及金融保險知識，展示保險人在工作、生活中昂揚(yáng)奮進(jìn)、樂于助人、無私奉獻(xiàn)、樂觀向上的精神風(fēng)貌。

　　1、建設(shè)高質(zhì)量保險服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：

　　分公司推出"柜面適老化服務(wù)"，力促服務(wù)人性化、精細(xì)化，讓服務(wù)充滿溫度。

　　1)開通綠色通道。針對老年客戶有條件的設(shè)立專窗，以老人優(yōu)先，按照"即來即辦、專人接待"原則，提供全程協(xié)辦服務(wù);與此同時完善老年客戶服務(wù)設(shè)施，確保無障礙通道。

　　2)提供專人協(xié)助。保留柜面服務(wù)及原有代理人服務(wù)方式，如遇客戶移動端操作或者智能化服務(wù)使用不暢的，安排專人提供操作指引。同時主動對書寫不暢老年人提供代填寫服務(wù)，如理賠申請書等，并指導(dǎo)本人簽字確認(rèn)。

　　3)配備專屬服務(wù)用品。在接待區(qū)及相關(guān)單證填寫區(qū)配備老年客戶專用服務(wù)物品如老花鏡、放大鏡，舒適座椅等，方便老年人使用，做到貼心服務(wù)。

　　4)充分告知。強(qiáng)化告知舉措，充分保障老年客戶知情權(quán)和自主選擇權(quán)。特殊情形電話聯(lián)系親屬，盡可能簡化流程，保證一次性辦理成功。

　　5)通柜服務(wù)。無論客戶在哪里，保單歸何處，平安養(yǎng)老險打通所有柜面服務(wù)，客戶可在任一個柜面申請服務(wù)。

　　6)一對一宣教。對臨柜的老年人客戶，進(jìn)行一對一對"警惕保本高息金融詐騙的風(fēng)險提示"、"反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法普法小常識"、"警惕快速貸款詐騙的風(fēng)險提示"、"個人養(yǎng)老金風(fēng)險提示"進(jìn)行宣教工作，普及保險知識，宣傳保險功能作用。

　　2、進(jìn)社區(qū)開展"垃圾不落地，文明添福氣"清潔家園活動"。7月4日，圍繞"保險力量，為奮斗的你加把勁"年度主題，福建分公司到上海街道河上社區(qū)開展"垃圾不落地，文明添福氣"清潔家園活動。

　　3、多種形式與公眾互動：

　　分公司面向臨柜客戶、保安保潔、老年人、新市民、學(xué)生等群體分發(fā)"警惕保本高息金融詐騙的風(fēng)險提示"、"反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙法普法小常識"、"警惕快速貸款詐騙的風(fēng)險提示"、"個人養(yǎng)老金風(fēng)險提示"等宣傳折頁，向社會公眾普及保險知識、宣傳保險政策和保險功能作用，樹立行業(yè)正能力，用實(shí)際行動踐行保險的初心和使命。

　　保險力量，為奮斗的你加把勁。分公司將持續(xù)開展保險宣傳活動，普及保險理念，為構(gòu)建和諧的金融消費(fèi)環(huán)境做出努力，切實(shí)提升人民群眾滿意度和獲得感。